Re: ОД Рольф-Юг
 

Чем дальше, тем хуже. Хотел покупать у них уже четвертую машину (первую в 2004 году), но передумал и ушел к конкурентам. Менеджер по продажам матчасть не знает совсем. Отношение - это он мне деньги платит, а не я ему. Девочки по страховкам и кредитам - отдельная песня. совсем ни о чем не в курсе. Хотел брать машину по программе 2,9%, заполнил бумаги, а она мне, Вы знаете - акция только-что, вот письмо, завершилась. Хорошо, что я дотошный, пошел в банк, узнал, что эта девочка решила все за банки сама и сама же отменила эту программу. (видно большой топ-менеджер mitsubishi finance и raiffeisen).

Результат - беру машину у другого дилера по программе 2,9%. Рольф потерял постоянного клиента (меняю машины примерно раз в 2-3 года, а их у меня две).

да и еще, в 2004 или 2005 году была встреча с менеджментом рольфа. тогда я высказал претензию, что приемка машин осуществляется на улице при плохом освещении. мне обещали все исправить, прошло 5 или 6 лет, а воз и ныне там. как результат - один раз получил машину после ТО, а на следующий день, при свете дня обнаружил царапину на кузове. мне вежливо ответили, что акт приемки подписан и претензии не по адресу. понимая, что что-либо доказать невозможно плюнул и ушел, вот теперь совсем ушел ... из Рольфа.

Re: ОД Рольф-Юг
 

сорри, если небольшой оффтоп, никто не сталкивался в ремонтом в рольф-юг после наступления страхового случая (страховая МСК)? В интернете начитался негативных отзывов о МСК + в рольфе в отделе урегулирования дали понять, что МСК любит потрепать нервы...

Re: ОД Рольф-Юг
 

Большое спасибо Володе Агафонову за проведение очередного ТО. Как всегда все сделано на высоком уровне, быстро и четко.

ASX из РОЛЬФ ЮГ. Авария.
 

Доброго времени суток. Перекинул данную тему со смежного форума в надежде получить побольше советов.
Модераторы, если ошибся разделом - пожалуйста, сообщите.

14.11.2011 года. Еду из Москвы.
Селятино на киевском шоссе. Еду в левом ряду, только чуть рассосались заторы. Скорость 100-110. В правом ряду фура. Почти поровнялся с ней и она резко уходит влево. Времени и тупо возможности для маневра нет. оттормаживаюсь и стараюсь прижаться влево. Цепляет мою правую переднюю дверь усилением на раме и тащит на отбойник.
Удара как такового не было, ощущал себя как под прессом, т.е. машину просто мяло.
Первый звонок - 112, не могу дозвониться, опускаю солнцезащитный козырек, там две карты - МАР и карточка страховой ( МСК ), звоню в МАР - начинаются непонятные реплики, в итоге вывод - не можем помочь. Звоню в стразовую, девушка обещает вызвать все службы и говорит, какие документы нужны от представителей ГИБДД для страховой. Звоню в рольф, объясняю ситуацию. В рольфе уже никого нет, работает только сервисный отдел. Мне говорят, что и представительство страховой и оф. дилер есть в Калуге ( живу в Калуге), перегоняйте авто туда, там все и сделаете.

Через 5 минут подъехала дежурная машина ДПС, еще минут через 10 машина из селятинского батальона. Водитель фуры дежурному сотруднику начинает что-то втирать на тему, что виноват я... я достаю видеорегистратор и конфликт исчерпан. С регистратором тоже произошел мистический случай. Пишет роликами по 15 минут, в конце одного ролика фура начинает уходить влево, в начале следующего я уже в отбойнике.
Следом за дежурной машиной ехал эвакуатор, договариваемся о трансфере до Калуги и грузим асика.

П.И.Д.Р.ы водителю фуры приписали штраф 100 рублей. Не убедился в безопасности маневра при перестроении... Данная запись явно возникла не на пустом месте, водитель фуры тет-а-тет общался с ними почти 50 минут.

В калуге асика ставлю на охраняемую парковку в 5 минутах от офиса моей страховой. Рано утром приезжаю в страховую и очень удивляюсь, когда узнаю, что не работают с офф. дилером и отправят меня чиниться к дяде Васе, но есть вариант. Отвезти машину в москву, в центр урегулирирования убытков МСК, собрать там все документы для удаленного урегулирования и вернуться в калугу. А тут уж мне и нормально ремонт посчитают и отправят не к дяде Васе, а в нормальный сервис.
Посылаю их подальше, звоню в рольф. Готовы принять. Вызываю эвакуатор и везу асика в рольф-юг

Привожу, оформляю. Менеджер на приемке ( Фамилия Батов) сразу предупреждает, что повреждения не особо серьезные, но их много. И на ремонт надо порядка 500 т.р. С учетом страховой стоимости авто, еще чуть и можно было тоталить ( когда днем звонил в рольф, сразу спросили про повреждения и уточнили про подушки. Если бы выстрелили, то везти не было бы никакого смысла). Предупредил, что с МСК основная возможная проблема - занижение оценочной стоимости ремонта.
Машина кредитная, на следующий день иду в банк и узнаю что и как. В банке заверили, что все должно быть под контролем и страховая должна сообщить о стразовом случае и согласовать ремонт с банком.

Машинке 5 месяцев, пробег 14500. В заказ-наряде на ремонт в рольфе указали дату завершения ремонта - 02.02.2012.

Дамы и господа, кто сталкивался с этой страховой? В интернете полно негативных отзывов про МСК и в чудо уже не верю.
Есть ли пути как-то ускорить процесс или надо довериться персоналу РОЛЬФ-ЮГ?
Любые советы будут полезны.
Заранее благодарю.


https://out-club.ru/board/attachment...kpyjseuzly.jpg
http://fotki.yandex.ru/users/antonvk/view/549878/

https://out-club.ru/board/attachment...ajyfldjzhf.jpg
http://fotki.yandex.ru/users/antonvk/view/549879/

https://out-club.ru/board/attachment...drvuvwrdgc.jpg
http://fotki.yandex.ru/users/antonvk/view/549880/

https://out-club.ru/board/attachment...txdcm9fbdu.jpg
http://fotki.yandex.ru/users/antonvk/view/549881/

https://out-club.ru/board/attachment...aybmwtg1sd.jpg
http://fotki.yandex.ru/users/antonvk/view/549882/

https://out-club.ru/board/attachment...hbmtbclfpt.jpg
http://fotki.yandex.ru/users/antonvk/view/549883/

https://out-club.ru/board/attachment...yssfsymldf.jpg
http://fotki.yandex.ru/users/antonvk/view/549884/

Re: ОД Рольф-Юг
 

Рольф Юг отличная компания, которая замечательно умеет продавать и обслуживать машины, именно поэтому аут 3-я митсубиси которую я купил именно в юге.
Но вот страхование это абзац, свой ХЛ после покупки я на месте застраховал по осаго и каско с разными программами расширения, бизнесом и выездами комиссаров, на второй год продлял там же на тех же условиях и вот перед третьим годом случился у меня страховой случай - утром вместо омывателей фар обнаружил две дырки. В устройство омывателя я никогда не вникал и понять сняли сами омыватели или только накладки я не смог, в любом случае - у меня по страховке до 25-тыс без справок, этого с головой должно было хватить для ремонта. Позвонил - все быстро и качественно, тут же приехал посмотрели сказали что сняли только мелочь - накладки, но мастер углядел еще следы на бампере (когда подковыривали омыватели видно поцарапали) и предложил покрасить бампер, сказал что в 25 тыс укладываемся, накладки мелочь - можно было купить на месте чтобы не ездить долго с дырявым бампером, но раз уж и бампер заодно покрасить - почему бы нет.
Довольный я уехал ждать смс-ки о направлении на ремонт. Прошло две недели результата не было, я позвонил в рольф юг - сказали что злобное РОСНО долго не отвечает, послали повторный запрос. Подождал еще какое-то время, ответа нет, начал звонить в РОСНО - там объяснили что Рольф Юг неправильно оформил договор страховки и они несколько раз посылали им запрос на уточнение реквизитов но ответа не было. Звоню в Рольф - там действительно нашли эти запросы и отправили на подготовку какого-то доп.соглашения в отдел страхования.
Дальше началось интересное, шли недели, я звонил напоминал что неплохо вам что-то согласовать и отправить в РОСНО, при этом регулярно и вежливо мне обещали послать очередное письмо в отдел страхования с пометкой важно и срочно, в результате на согласование непонятно чего внутри рольфа между отделом урегулирования убытков и отделом оформления страховки (кто был в Юге знает что между их столами примерно метров 30) ушел ровно месяц, а в сумме набежало почти 2 месяца, ну да ладно большая компания - все понятно, главное отправили, а росно довольно быстро отреагировало и наконец я получил смс счастья с направлением. Дозвонился и записываюсь. Ближайшее время в декабре, а согласовали мне только накладки омывателя фар, а про ремонт бампера речи не идет (!!!).
В результате мне 2 месяца делали мозги, а потом предложили записаться на хрен знает когда чтобы просто воткнуть заглушки омывателей, цена которым ну тысячи две максимум, знал бы - давно поставил сам и не связывался.

Re: ОД Рольф-Юг
 

Cпасибо Владимиру Агафонову, быстро прошел ТО, все по полочкам рассказал, плюс подправил зад( после криворуких водил)

Re: ОД Рольф-Юг
 

Огромнейшее спасибо Володи Агафонову за замену лобового стекла.

Re: ОД Рольф-Юг
 

Прочитав отзывы, записался со своим Аутлендером на ТО-45 к Владимиру Агафонову - и не пожалел! Очень доброжелательное отношение, много полезных и дельных советов. ТО сделали очень оперативно, и даже нашли скрытый дефект, который успешно устранили. Отдельное спасибо хочется сказать за ремонт пластиковой стойки у переднего пассажира и части обивки потолка - сделали прямо идеально, как будто ничего и не было =) Рекомендую Владимира Агафонова как хорошего мастера и хорошего человека :good:

Re: ОД Рольф-Юг
 

Народ, может кто в курсе, к Владимиру Агафонову на ремонт после дтп так же можно попасть или это не его профиль?
Или кого вообще можете посоветовать в Юге. Страховая порадова, предложила родной салон.

Re: ОД Рольф-Юг
 

Бэн тебе сам посоветует, точно тебе говорю:secret:

Re: ОД Рольф-Юг
 

спасибо, уже дали советы)

Re: ОД Рольф-Юг
 

Доброго утра. А у меня с Рольф ЮГ никак не складываются отношения. Уже писал об аварии с моим АСХ. Так вот уже два месяца тягомотина - страховая согласовывает бюджеты, требует доп. инфы от рольфа. после нг каникул хотел писать досудебную претензию в МСК по поводу просроченных ( из договора страхования) сроков, но позвонив 11/01 был неприятно удивлен. В рольфе в отделе урегулирования мне обозначили перед нг одни ключевые даты, когда передавалась информация в мск ( электронные документы и даты, когда оригиналы отправлял курьер). В мск в моем деле стоят совсем другие даты и по сути я ничего предъявить не могу, т.к. МСК ведет отчет от тех дат, которые отмечены в деле (разница с информацией от отдела урегулирования рольфа почти 2 недели).Я понимаю, что в мск бюрократия и прочее, но обрабатывать электронное письмо неделю или две - это уже перебор. крайних не найти. Ожидал большего профессионализма от отдела урегулирования. С другой стороны сам виноват, если бы сам бегал со справками, то, вероятно, процесс пошел бы быстрее

Re: ОД Рольф-Юг
 

До сих пор всё было гладко и прилично. И со страховыми работа в Рольф-Юг обстояло очень точно и по срокам минимизированно! Так что посмотрим на пролонгацию. Скажу только что пользуюсь услугами этого центра с 2007 года. Владимиру Агафонову и Сергею Рыбакову огромное спасибо, как в прочем и девчёнкам из ОУУУ!

Re: ОД Рольф-Юг
 

Большое спасибо Владимиру Агафонову за проведенное ТО и позитивный настрой. Везде бы так.:)

P.S. Надеюсь, что своими вопросами отнял не слишком много времени.:biggrin:

Re: ОД Рольф-Юг
 

Вчера проходил ТО-30000 в Рольф-Юг.
Персонал приветливый, сделали всё за полтора часа, специалист, ремонтировавший авто, очень подробно, с коментариями объяснил и показал весь процес.
Но как обычно в Рольфе без ложки дёгтя не обошлось. За день до этого, записавшись на ТО в 23.00, был прокинут из-за висевшей у дилера программы. По этой причине не могли принять на обслуживание и выставлять счета за ремонт. Пришлось уезжать не солоно хлебавши около часа ночи. Все конечно извинялись, но мне-то не легче от этого, из Подольска приезжать.
По поводу Ночного ТО в Рольф-Юг: ОНО там "Лайт".
Ночью нет двигателистов, не делают сход-развал, нет компьютерщика по ЕТАКСу. Получается просто замена масла и минимальные проверки.
Против своих запчастей ничего не имеют.
Фильтры воздушный и салонный тоже сам менял.
Всё ТО-30000 обошлось без запчастей - 5419р. масло,3 фильтра и уплотнительное кольцо обошлись еще в 2400р в Автодоке.
Скидку в 15% дали даже без сканирования клубных карт.
На вопрос мастеру про скидки для клуба ASX- ответил -"Да конечно знаем про данный клуб, а так же про Лансер клуб". Какой клуб ФЫЧа он знает я так и не понял))))))