Рольф-Центр: негатив!
 

Вот и пришлось пообщаться с Рольф-Центром:diablo:. До этого ремонтировалась и т.д. в Химках. Комси-комса, особых нареканий не было. И вот решила закрасить царапину (подарок парковки), запись в Химки долгая, а лето идет. Записалась на середину июля с тем, чтобы переписаться на сентябрь (дальше, как получится). САМИ позвонили из Рольф-Центра с предложением переписаться на ремонт к ним, т.к. у них очередей нет, и до отпуска вполне могу успеть отремонтироваться. Обрадованная, стаскалась в СК, переписала направление, записалась на ремонт. На вопрос, надо ли везти показывать машинку в центр, получила заверение, что на месте при приемке все посмотрим. ОК.
И вот, в назначеный день (21.06) и час привезла сдавать машинку. В кузовном ремонте сразу огорошили тем, что запись про меня в компе отсутствует:Data_57: Причем звонила я им дня за 4 и все подтвердилось, что да, ждут...В общем, промариновали нас ожиданием мастера около 2 (!) часов. Пришел мастер, к которому я была записана изначально (Алексей, фамилия больно сложная). Был приветлив и любезен. Осмотрел машину, после чего огорошил предложением пойти и записаться на ремонт:Data_57: После объяснений, что вот же я уже приехала (а записывалась я за месяц), он сказал, ОК, все уладим, только я ее принять не могу, т.к. будет не моя смена...Передам машину моему коллеге Илье Серг(ж)и(е)енко (фамилия написана неразборчива). Илья тоже был мил и любезен, заверил меня, что СЕГОДНЯ (21) все сфотографирует и отправит в СК (на вопрос, зачем, все уже ими сфотографировано, ответил, что 1,5 нормочаса- мало, надо как миниум 3). Машину обещал отдать в выходные (27-28.06).
Позвонив сегодня, 27.06, получила удручающий ответ, что к машине они еще не приступали, т.к. от СК согласование не получили. В процессе разговора выясняется, что запрос они послала только 24, машину раньше, чем через неделю никак не сделают. И еще поступило предложение самой звонить в СК и узнавать, что там с их согласованием:diablo:
Ага. Начальства никакого ;) у них сегодня нет. Еду забирать свою машинку с тем, с чем и отдала (надеюсь, ничего нового они ей не добавили). Что поимела : неделю без машины; потраченные нервы, т.к. планировали уезд на этой неделе, и машину надо забирать; та же царапина (надеюсь без новых добавлений от Рольфа:beee:); гемор с ремонтом по осени (но уже не у них:secret:)
В Рольф-Центр теперь ни ногой!:diablo:
ПС. Ну, хоть бы извинились:bad:
ППС. Жалобу-то я накатаю, но хотелось бы лично пообщаться с каким-нибудь начальником:punish:

Re: Рольф-Центр: негатив!
 

Вот моя история покупки авто
https://www.out-club.ru/board/showpo...46&postcount=5

При таком отношении к клиентам, я туда даже на ТО ехать не хочу ...

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

хм... странно... а у меня очень положительные впечатления остались о Рольф-Центре. я там брал свой пепелац 2 недели назад. причем заехал туда месяцем ранее совершенно случайно - по дороге было. до этого планировал приобретать авто в Рольфе на Калужке (там родственик работает в сервисе). вобщем, когда заезжал, меня встретила дама - менеджер по продажам, все рассказала, все показала в Ауте, потом предложила сразу же прокатиться на нем. очень вежливая и подкована в техническом плане, на все вопросы ответила. ну я и решил у них брать. внес предоплату. через 2 дня она сама мне перезвонила, сказала, что можно приезжать. когда машину забирал, на осмотре она сама обратила мое внимание на маленький дефект лакокрасочного покрытия на заднем бампере и сказала, что бампер поменяют по гарантии. вобщем все мне у них понравилось... а, к слову, установщик доп.оборудования сам меня навел на интернет магазин, где я камеру заднего вида приобрел в 3 (!!!) раза дешевле, чем у них она стоит... вот такие дела... правда ТО я все равно буду на Калужке делать - все-таки там свой человек машиной будет заниматься =)

Re: Рольф-Центр: негатив!
 

Справедливости ради отпишусь. Мой инцидент исчерпан. Машину починили за 2 дня. Пишите жалобы:(, господа, и будет вам счастье:secret:

Re: Ответ: ТО-30000. Рольф-Центр
 

Как оказалось зря говорит. Развал у многих машин уходит, а сервисмены кивают головой на наши дорожные условия.

Re: Рольф-Центр
 

Ед менять сегодня амортизатор в РЦ. Надеюсь, что все поменяют по гарантии - стучал год и потом потек...

Пока стучал, они ничего не слышали...

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Отдавал в кузовной цех на ремонт. Было украдено: зарядка для айпода и дистанционный пульт управления к нему же :) а также гарминовская карта на флешке :). Привык к хорошему, и не вынимал такие мелочи из авто... теперь придется заморачиватся над полным опустошением салона при сдаче в сервис :cray:. Понимаю, что Рольф не несет ответственности за ВЕСЬ персонал, через который проходит автомобиль. Просто будьте бдительны...
К чести Рольфа, за царапину на тонировке стекла, которая возникла за время этого же ремонта, сразу извинились и предложили исправить, что в скором времени и произойдет :).

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

15 августа сделали ТО-2. Поменяли масло, тормозную жидкость и все фильтра. Цена за все 10400. Сделали быстро и хорошо. Вопросов нет.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Проходил тест-драйв XLя в Рольфе на Ярославке, но ввиду отсуствия нужного цвета авто в наличии, поехал в Рольф-Центр. У них оказался более богатый выбор по цветам, видимо изначально сработали профессиональнее коллег и забрали себе популярные цвета. Свою Мазду 3 хотел по трейд-ину сдать в BlueFish, но они предложили слишком маленькую цену. Вообще, хоть BlueFish и Рольф якобы работают вместе, в реальности каждая контора преследует исключительно свои собственные интересы. Мое предложение скинуть цену на допы к XLю на сумму разницы между оцененной ими стоимостью Мазды и моим пожеланием (всего то 15 тыр) не нашло отклика. Пришлось возвращаться на Ярославку и впаривать свою Мазду тамошним BlueFishевцам. Они без вопросов накинули мне еще пятнарик и параллельно стали уговаривать купить машину в их салоне. При чем тут же нашли нужный мне цвет XLя и даже предложили скидку 2% дополнительно к нынешней спеццене! Но поскольку а) мне в принципе понравился уровень сервиса в Рольф-Центре б) мне ближе к дому :) и в) предоплату я уже там внес, -пришлось отказаться от скидки. Правда вернувшись в Центр и поведав о более выгодных условиях от их коллег с Ярославки, мне все равно ни рубля не скинули. :angry_tablet:
В целом в Рольф-Центре все очень культурно и в меру профессионально, люди приятные. Но по ценам не гибкие!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Был приятно удивлен, когда из Рольф-Центра перезвонили и предложили сумму оцененного мною ущерба (3 тыс. руб) учесть за вычетом из будущих услуг на сервисе :). Браво Рольф!! Это учитывая то, что я не "качал права". Спасибо, еще раз, Рольфу :)

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Проходил ТО-45000 в Рольф-Центр. Мастер Алексей Казанцев. Нравится мне этот мастер. Все быстро(приемка) и по делу. Не навязывает ничего лишнего(мотор-тест и сход-развал). Поинтересовался мнением о машине(у него кстати такая же). На чем-то сошлись наши мнения, с чем-то нет. Я вежливо поинтересовался заменой форсунок омывателя и дисплея, также вежливо был послан. Не понравилось только что на самом деле время озвученное для ТО на самом деле не является временем начала ТО. Объяснено было большим скоплением машин в зоне ТО и ремонта. Об этом я честно записал в отзыве о ТО.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

19 декабря проходил ТО-1 в ЗАО "СП Рольф", 2-й Магистральный тупик, д. 5А. Время было назначено на 11 часов. В 11ч.15м. машина была в ремонтной зоне. Я попросил мастера показать где находится блок сигнализации и он меня проводил в ремонтную зону и я присутствовал при обслуживании автомашины. В ремонтной зоне чисто, постоянно моются полы, стоят современные импортные подъемники, без стоек. Во время проведения ТО заменили не только масло и салонный фильтр.но и сняли все колеса, разобрали суппорта, тщательно промыли тормозные диски, очистили и смазали не только суппорта, но и очистили тормозные колодки. Сняли задние тормозные диски, очистили колодки ручного тормоза и спросив меня не нужно ли подтянуть ручной тормоз, с моего согласия , немного подтянули ручник. При сборке суппортов болты смазали фиксатором резьбы и затянули динаметрическим ключом. Поставили на место колеса и гайки затянули не пневмоинструментом, а динаметрическим ключом, после чего проверили давление в шинах и довели его до нормы. Провели компьютерную диагностику, проверили плотность антифриза и электролита, смазали клеммы аккумуляторной батареи. В заключение слесарь Илья показал мне где находится блок сигнализации. Обслуживанием я остался доволен, т.к. имел возможность сравнить обслуживание в других сервисах.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

По аммортизатору :о) Мне его тогда поменяли. Все ОК. Рольф-Центр - Спасибо!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Согласен, Самотько комфортный менеджер.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

хочу отметить высокий профессионализм Шепелева Сергея
дважды был у этого мастера, все четко, быстро и грамотно!