Всем добрый вечер, сегодня у меня полетел стартер:help:. ОД сказал что очень много обращений по стартеру:what:. Машину пришлось оставить у ОД, в Чебоксарах нет в наличии стартеров, да и на центральном складе тоже, сказали ждать с Японии 1-1.5 месяца :cray::cray::cray: Пробег 36.000, 2015 года. У кого были проблемы со стартером? Как решили? Дважды попала под отзывную компанию (радиатор и реле), а также был гарантийный случай - замена вариатора, тут теперь еще и стартер (((((

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

Сочувствую, вам сюда.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

14 марта поменяли заднюю ступицу, были некоторые сомнения при приёмке, но в итоге замена по гарантии. Пробег 68000, авто 16 года. Заодно по отзывной заменили три реле. Рольф Лахта, Питер.
Сегодня заметил скол на зеркале, запишусь на осмотр

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

Всем привет ! Аут 2017 года. В марте заметил скол на левом зеркале ( в левом углу как будто расслоение стекла) , поехал к ОД в Автомир. Заменили по гарантии + релюшки

Добавлено через 4 минуты
В феврале в минус 10С , градусник наружной температуры показал +14С. ОД сказали такое у них в первый раз. Проверили и заменили по гарантии. Правда градусник пришлось ждать месяц.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016 MY
 

Ну вот и закончилась эпопея со сколом. Забегая вперед скажу, что в мою пользу, но осадочек все таки остался. Вкратце о том как это было, может кому пригодится:

Сцена 1 - После обнаружения цветущей крыши поехали к официалам, предварительно распечатав претензию(как оказалось не зря). Был это выходной день и менеджера по гарантии на месте не оказалось, также как и менеджера из клиентской службы и всего начальства. Ответ был прост - у них пятидневка, приходите по будням с 9:00 до 18:00. На мои возражения, что салон работает без выходных с 9 до 20 и меня не могут сейчас не принять игнорировались. Когда попросил принять претензию девушка на ресепшене хлопала глазками и говорила что не может этого сделать, предложила обратится к мастеру-приемщику, он меня послал к менеджеру по продажам, вроде как старшему на тот момент во всем салоне. Так и бегал по всему салону минут 10, а мне все отвечали, что это не их работа. Потом пригрозил позвонить на горячую линию и с шоурума вообще все испарились куда-то, подумал, что от меня таким образом хотят отвязаться и действительно позвонил на горячую линию, где автоответчик мне сказал, что часы работы этой самой линии по будням с 9 до 18 :rofl: Когда уже почти отчаялся, вернулся менеджер, передал телефон начальника клиентской службы и предложил оставить претензию, а свой экземпляр с входящим номером забрать в понедельник. Появилась надежда...но как оказалось ненадолго.

Сцена 2 - в понедельник утром звонит начальник клиентской службы и сообщает, что можно забрать зарегистрированную претензию......и ответ на нее. Попросил зачитать ответ, в нем мне писали, что необходимо предоставить машину на осмотр (да ладно? серьезно? :what:). Сказал, что этот ответ они могут оставить себе и машину я как бы в выходные привозил, но у меня ее не приняли. На что мне снова начали твердить, что я должен подстраиваться под график работы их гарантийщика (о том кто под кого должен прогнуться спорили до самого четверга). Попутно мне пытались объяснить, что если после осмотра выяснится, что случай не гарантийный, то я им еще и денег должен буду заплатить за этот самый осмотр. Все надежды погасли.

Сцена 3 - в тот же самый понедельник забрал свой экземпляр претензии с входящим номером и вечером отправил в ММС Рус. В четверг видимо круг замкнулся, местный дилер получил нагоняй сверху и у всех служб вместе взятых(гарантийщик, начальник клиентской службы, юрист, кто-то из рем. зоны) появилось время в 19:00 пятницы принять на осмотр автомобиль и даже бесплатно, да что уж там, даже за мойку денег не взяли. В документах конечно указали сумму осмотра, но принципиально платить отказался. Около часа вокруг машины суетился консилиум(из всех инструментов у них были только пара айфонов заменявших им фонарики, даже толщиномера не было КАРЛ!) и заполнялись различные документы. После чего вся компания удалилась на совещание по результатам которогобыл вынесен вердикт - не гарантийный случай. Если я с их выводом не согласен было предложено написать об этом в акте осмотра и они закажут экспертизу уже у независимого эксперта, которую они сделают за свой счет, но если вывод будет тот же, то мне придется возместить им расходы на нее. Любезно отказался ибо кто платит тот и заказывает музыку.

Сцена 4 счастливая - По народной молве нашел юриста и оценщика. Предлагались различные варианты исковых требований, начиная от устранения недостатка и заканчивая расторжением договора со всеми вытекающими для дилера убытками. Последний вариант слишком долгий тернистый и дорогой потому, что в этом случае официалы бы точно не согласились с нашей экспертизой и настаивали бы на новой, цена которой могла бы достигнуть и значительной суммы. Остановились на устранении недостатка и возмещении понесенных убытков, от себя юрист вставил неустойку в размере 500 тыс., чтоб неповадно было. Ну а так как городишко у нас небольшой и все со всеми общаются, то и юрист мой постоянно общался с юристом официалов и они до последнего говорили, что будут оспаривать результаты экспертизы и настаивать на новой. И только в день заседания утром позвонили и предложили мировое соглашение по которому возмещают мне расходы на юриста и экспертизу и ремонтируют крышу. На этом и порешили. Ориентировочно в ближайшую субботу отдаю им авто на покраску и в кассе забираю денюжку. Надеюсь покрасят хорошо и на этом история закончится.

Сорян за многабукаф.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016 MY
 

Тоже обратился к дилеру по замене резинок. Резинки привезли, но говорят, что для замены необходимо снимать двери . У вас как меняли, двери снимали?

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016 MY
 

мне предложили снять крылья :) Пока не меняли, ссылаясь на холодную погоду, в 20 числах апреля поеду к ним опять. Честно говоря смотрю на эти резинки и где они стоят и тоже не могу понять как можно их поменять без снятия крыльев. Хотя ранее соклубник выше писал , что возможна замена и без снятия чего либо.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016 MY
 

В общем дошел сейчас до машины. Вынул резинку, оказалось она действительно меняется без снятия чего либо, дилеры просто чудики безграмотные. Фотки места установки и самой резинки вечером добавлю.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

Резинки старого образца уже два раза меняли артикул и теперь новые изделия ставятся вроде со снятием крыльев. А старые да, легко и просто вытаскиваются.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016 MY
 

Фото новой накладки (резинки) нужно, чтобы определить различия.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

Вроде уже выкладывали картинки этих накладок 5220M387 и 5220M388, там видно что эта накладка теперь длинная а не просто затычка как раньше.

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

Смотрите сами :)https://out-club.ru/board/imagehosti...e913936532.jpghttps://out-club.ru/board/imagehosti...4d75ea7357.jpghttps://out-club.ru/board/imagehosti...511751296c.jpg

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

У меня такие же куски гомна в багажнике валяются, все собираюсь к ОД заехать. Но вот перспектива снимать крылья для монтажа заглушек нового образца не радует..

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

Од сказали , что менялись не резинки, а только их артикул, так что все тоже самое .

Re: Гарантийные случаи Outlander 2016-2017
 

Я же документ выложил выше, там видно форму новых накладок. Они длинные и заходят под крыло.