Тоже ездил вчера в Рольф-Восток(Москва) с проблемой ответа на звонок. Сначала (по телефону)инженер по гарантии ответил, что впервые слышит об этой проблеме, просил приехать, потому как на расстоянии он ничего ответить не может. По приезде он, даже не садясь за стол, выпалил, что, "изучив глубоко вопрос", он сумел выяснить, что проблема не имеет решения и надо ждать исправления от Мицу. Которое будет не раньше весны. Я спросил, где он сумел изучить вопрос так глубоко
, на что он ответил, что на нашем форуме и на "внутреннем профильном"!!!
В общем, я предложил написать претензию, он замахал руками, что,мол, это пустая трата времени и ответ будет очень формальным, в духе того, что это баг Мицу, к ним и надо обращаться. Лучше всего. сказал он, звонить им на горячую линию.
Что я, сегодня, и сделал. Приятная сонная девушка долго "не могла понять" о чем речь, спрашивала название дилера, фамилию инженера, дату диагностики (а её и не было!)... пока, наконец, не уразумела, что принять претензию придется. После чего и выяснилось, что горячая линия Мицубиси и горячая линия Рольф - это одно и то же, а моё устное заявление придется принять и ответить (у них ответ в течение 3-х дней).
Писать по адресу
mitsubishi@rolf.ru пока не стал, поскольку, сказала она, письмо придет к ней и толк будет тот же, что и в результате устного заявления.
Я, в свою очередь, пообещал, что если не будет вразумительного ответа со сроками, форумчане станут в массовом порядке писать официальные претензии и отказываться от проданного им некачественного товара.
Просьба ко всем форумчанам с неработающим телефоном!!!
ЗВОНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПО ТЕЛЕФОНУ 8-800-200-05-25 И ЖАЛУЙТЕСЬ!!! Иначе мы не сдвинем с места решение проблемы. Которое, ИМХО должно быть простым. Просто надо заставить их этим заняться!