[Vagant]

Главнее мастера Мальцева в Рольфе нет.

История моя тенденциозна и грустна.
Вот уже 11 лет я обслуживаюсь в Рольф Диамант. И до этого дня в целом всё меня устраивало. Как благодарный клиент, я ставил одни десятки в отзывах, направлял сюда всех моих знакомых, и заставлял свою страховую чинить машины по КАСКО только здесь.
Не стал исключением и крайний случай (у меня четвертый аутлендер, и все их я обслуживал в Диаманте). Появился я в сервисе на полчаса раньше назначенного срока – с трафиком в Москве трудно угадать точное время и на дорогу всегда закладываешь «лишние» минуты. Ну, приехал раньше, так приехал – сам виноват: нефиг ценить чужое время. Сижу. Жду.
Наконец, свершилось: появился он, всеблагой и всеразумеющий! Мастер Мальцев Алексей! С ходу указал мне, клиенту, что был он на обеде, и поэтому раньше прибыть не мог. Зачем мне это признание, я сначала не понял. Нет, ну, правда, зачем подчеркивать, что обед важнее клиента, и из-за какого-то потребителя десерта лишаться мастер не намерен? Понимание всей атрибутивности данного заявления снизошло на меня позднее. Ок, сдал машину, заказал перебросить резину. И снова стал ждать, ковыряясь в планшете, отвечая на письма – в общем, старался провести время с пользой.
Через три часа меня вызывают в ремзону и говорят, что не горит лампа заднего хода и дальнейшее требует платной диагностики. Я предпринял робкую попытку предположить, что ТО-0 придуман как раз для того, чтобы устранить мелкие косяки, не обнаруженные при приемке автомобиля. В ответ мне было строго указано, что машину покупал я не в Диаманте (есть такой грех, другой дилер оказался сговорчивее), допы устанавливал не у них (второе вытекает из первого), и, следовательно, должен платить.
Ок, давайте вы письменно изложите, почему вы настаиваете на том, что мне нужно провести платную диагностику автомобиля, стоящего на гарантии и проходящего диагностику на ТО-0. А еще лучше вызовите инженера по гарантии.
И вот тут волны атрибутивности обрушились на меня. Благодетель, заявил, что он лучший юрист и инженер по гарантии, он все разруливает и лучше всех знает, как все устроено, поэтому никого звать не будет и писать тоже. Так здесь, в Рольфе, все устроено и неча кому-то постороннему здесь свои правила устанавливать, он не будет бесплатно работать, и заплатить должен либо завод, либо клиент. И вообще, инженера по гарантии нет.
А инженер по гарантии все-таки был. В этот день дежурил Руслан Аршинкин. Пока я это выяснял, пока созванивался с дилером, продавшим мне машину, и выяснял, как там дело обстоит с благотворительностью, пока … Тут и подоспела очередная благая весть – диагностика оказалось успешной – не была воткнута фишка! Почему я не должен заплатить еще и за усилия совмещения фишки с соответствующим разъемом, выяснять я уже не стал. Хотя, если бы после ТО мне сказали, что чего-то там нашли и это надо оплатить, я бы оплатил без слов. Но вот нафига была устраивать танец нанайских мальчиков по поводу платности диагностики? Скорее всего, фишку обнаружили стразу и решили слегка наказать клиентика, удумавшего купить машину фиг знает, где и поставившего допы не там, где полагается. Но это мои предположения. А на тот момент, все, чего мне хотелось - это оказаться подальше от света благости великого мастера. Свет уж больно был ярок. За диагностику я заплатил.
В общем, я пошел думать, продолжать ли мои отношения с Рольфом Диамантом. Один раз, не п…причина изменять привычке обслуживаться в данном сервисе? Или умному должно быть достаточно: если уж 11-тилетняя лояльность не ценится, что дальше-то будет?
А руководству сего заведения я настоятельно рекомендую срочно сделать мастера Мальцева самым крупным начальником, поелику общаться с клиентами чересчур мелко для его уровня врожденных компетенций. А учить его - только портить. Всезнание и всеумения налицо. Клиент был уязвлен и повержен, плата аж за полчаса рабочего времени получена, поблажек за лояльность и возраст удалось избежать!