[Rash52]

Подскажите пожалуйста, стойки подходят под гарантийный случай. Мокнет задняя левая пробег 45000 год вып 2015 декабря.
Заранее большое спасибо

[Владимир958]

Сообщение от Rash52

Подскажите пожалуйста, стойки подходят под гарантийный случай. Мокнет задняя левая пробег 45000 год вып 2015 декабря.
Заранее большое спасибо

Мне сказали на сервисе что это расходный материал. И под гарантию не попадают. Правда у меня они не мокреют но как то слабовато держат.

[kow200]

На XL меняли заднюю стойку по гарантии.

Сообщение от Владимир958

Мне сказали на сервисе что это расходный материал. И под гарантию не попадают. Правда у меня они не мокреют но как то слабовато держат.

[Телепат]

Сообщение от Rash52

Подскажите пожалуйста, стойки подходят под гарантийный случай.

Мне поменяли без вопросов. Сами нашли, сами поменяли.
Правда сказали, что обычно меняют когда уж совсем пустой.

[Derelict]

Парни, нужна помощь. Наверняка найдется человек, который попадал в подобную ситуацию.
У отца на полуторагодовалом аутлендере обнаружил дефект ЛКП на крыше. Следов удара или какого либо другого механического воздействия нет. Так вот вопрос: каковы шансы ремонта по гарантии? Скол уже покрылся ржой, но я под ней что-то не разглядел грунтовки т.е. это же получается нарушение технологии окраски, а значит брак? Про гарантию на ЛКП написано очень скользко, поэтому и интересуюсь как реагируют дилеры на подобные обращения. Фото прилагаю. Извеняйте, под спойлер спрятать не смог.

[bkmz85]

@Derelict, норм реагируют, это же митцу) Берут и красят.
Крыша не оцинкована, кстати.

[Телепат]

Сообщение от bkmz85

@Derelict, норм реагируют, это же митцу) Берут и красят.

Да ладно! Обращался с похожей проблемой в Рольф-Химки.
Ответ один - камень.
Плюнул на Рольф и на крышу, купил бесцветный лак для ногтей, замазюкал, так и катаюсь.

[AmurSK]

Мне на такое сказали, что это механическое воздействие, а следовательно не гарантийный случай (РОЛЬФ-Химки). Единственное у меня ржи не было, было просто вздутие.
Короче не хотят они это красить...

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от bkmz85

норм реагируют, это же митцу) Берут и красят

У Вас не дилер, а прям золото какое-то - все меняют и делают)))

[Derelict]

Сообщение от AmurSK

Мне на такое сказали, что это механическое воздействие, а следовательно не гарантийный случай

Ну вобщем решил пободаться с дилером. Сегодня минут 15 ходил по салону, искал кто мне зарегистрирует претензию. Начало обнадеживающее В понедельник продублирую претензию в ММС Рус, посмотрим что ответят.

[Derelict]

Скрытый текст

Сообщение от Derelict

Парни, нужна помощь. Наверняка найдется человек, который попадал в подобную ситуацию.
У отца на полуторагодовалом аутлендере обнаружил дефект ЛКП на крыше. Следов удара или какого либо другого механического воздействия нет. Так вот вопрос: каковы шансы ремонта по гарантии? Скол уже покрылся ржой, но я под ней что-то не разглядел грунтовки т.е. это же получается нарушение технологии окраски, а значит брак? Про гарантию на ЛКП написано очень скользко, поэтому и интересуюсь как реагируют дилеры на подобные обращения. Фото прилагаю. Извеняйте, под спойлер спрятать не смог.

[свернуть]

Скрытый текст

Сообщение от Derelict

Ну вобщем решил пободаться с дилером. Сегодня минут 15 ходил по салону, искал кто мне зарегистрирует претензию. Начало обнадеживающее В понедельник продублирую претензию в ММС Рус, посмотрим что ответят.

[свернуть]

Ну вот и закончилась эпопея со сколом. Забегая вперед скажу, что в мою пользу, но осадочек все таки остался. Вкратце о том как это было, может кому пригодится:

Сцена 1 - После обнаружения цветущей крыши поехали к официалам, предварительно распечатав претензию(как оказалось не зря). Был это выходной день и менеджера по гарантии на месте не оказалось, также как и менеджера из клиентской службы и всего начальства. Ответ был прост - у них пятидневка, приходите по будням с 9:00 до 18:00. На мои возражения, что салон работает без выходных с 9 до 20 и меня не могут сейчас не принять игнорировались. Когда попросил принять претензию девушка на ресепшене хлопала глазками и говорила что не может этого сделать, предложила обратится к мастеру-приемщику, он меня послал к менеджеру по продажам, вроде как старшему на тот момент во всем салоне. Так и бегал по всему салону минут 10, а мне все отвечали, что это не их работа. Потом пригрозил позвонить на горячую линию и с шоурума вообще все испарились куда-то, подумал, что от меня таким образом хотят отвязаться и действительно позвонил на горячую линию, где автоответчик мне сказал, что часы работы этой самой линии по будням с 9 до 18 Когда уже почти отчаялся, вернулся менеджер, передал телефон начальника клиентской службы и предложил оставить претензию, а свой экземпляр с входящим номером забрать в понедельник. Появилась надежда...но как оказалось ненадолго.

Сцена 2 - в понедельник утром звонит начальник клиентской службы и сообщает, что можно забрать зарегистрированную претензию......и ответ на нее. Попросил зачитать ответ, в нем мне писали, что необходимо предоставить машину на осмотр (да ладно? серьезно? ). Сказал, что этот ответ они могут оставить себе и машину я как бы в выходные привозил, но у меня ее не приняли. На что мне снова начали твердить, что я должен подстраиваться под график работы их гарантийщика (о том кто под кого должен прогнуться спорили до самого четверга). Попутно мне пытались объяснить, что если после осмотра выяснится, что случай не гарантийный, то я им еще и денег должен буду заплатить за этот самый осмотр. Все надежды погасли.

Сцена 3 - в тот же самый понедельник забрал свой экземпляр претензии с входящим номером и вечером отправил в ММС Рус. В четверг видимо круг замкнулся, местный дилер получил нагоняй сверху и у всех служб вместе взятых(гарантийщик, начальник клиентской службы, юрист, кто-то из рем. зоны) появилось время в 19:00 пятницы принять на осмотр автомобиль и даже бесплатно, да что уж там, даже за мойку денег не взяли. В документах конечно указали сумму осмотра, но принципиально платить отказался. Около часа вокруг машины суетился консилиум(из всех инструментов у них были только пара айфонов заменявших им фонарики, даже толщиномера не было КАРЛ!) и заполнялись различные документы. После чего вся компания удалилась на совещание по результатам которогобыл вынесен вердикт - не гарантийный случай. Если я с их выводом не согласен было предложено написать об этом в акте осмотра и они закажут экспертизу уже у независимого эксперта, которую они сделают за свой счет, но если вывод будет тот же, то мне придется возместить им расходы на нее. Любезно отказался ибо кто платит тот и заказывает музыку.

Сцена 4 счастливая - По народной молве нашел юриста и оценщика. Предлагались различные варианты исковых требований, начиная от устранения недостатка и заканчивая расторжением договора со всеми вытекающими для дилера убытками. Последний вариант слишком долгий тернистый и дорогой потому, что в этом случае официалы бы точно не согласились с нашей экспертизой и настаивали бы на новой, цена которой могла бы достигнуть и значительной суммы. Остановились на устранении недостатка и возмещении понесенных убытков, от себя юрист вставил неустойку в размере 500 тыс., чтоб неповадно было. Ну а так как городишко у нас небольшой и все со всеми общаются, то и юрист мой постоянно общался с юристом официалов и они до последнего говорили, что будут оспаривать результаты экспертизы и настаивать на новой. И только в день заседания утром позвонили и предложили мировое соглашение по которому возмещают мне расходы на юриста и экспертизу и ремонтируют крышу. На этом и порешили. Ориентировочно в ближайшую субботу отдаю им авто на покраску и в кассе забираю денюжку. Надеюсь покрасят хорошо и на этом история закончится.

Сорян за многабукаф.

[Николай-Тула]

Данной ржавчине не месяц и не два , и явно без скола такая не появится . Так что не факт , что по гарантии пройдет .

[Shakli]

На ТО 45 тыс. км. обнаружилось, что порвал внутренний пыльник переднего шруса. Как он мог порваться под защитой ума не приложу. Диллер в гарантийной замене из-за "механического" повреждения отказал. Жду эту запчасть уже месяц, обещают не ранее 10 января. Катаюсь на подменке. Никогда не думал что запчасть на гарантийное авто может идти 2 месяца. Аналога этой вроде простой резинки нет. Вот так вот "митсубиси-надежно".

[Imn76]

!7.12.2017г отправил по обратной связи жалобу в связи с отказом ОД заменить по гарантии резиновые накладки на передние крылья и обновление прошивки вариатора. Сегодня получил ответ:
"ООО "ММС Рус", являясь официальным Дистрибьютором автомобилей марки Mitsubishi, осуществляет поставки автомобилей на территорию РФ,РБ и РК, координирует вопросы их продаж и сервисного обслуживания, организует дилерскую сеть. Непосредственно продажу автомобилей осуществляют официальные дилерские центры Mitsubishi.

Право принятия решения о наличии/отсутствии в автомобиле неисправности, а также о ее характере (гарантийная/негарантийная) и способе устранения принадлежит дилерским центрам Mitsubishi, каждый из которых сотрудничает с ООО «ММС Рус» на основании договора и при этом сохраняет статус независимой коммерческой организации и самостоятельного юридического лица, в полной мере несущего ответственность за качество предоставляемых услуг. Данное решение принимают уполномоченные специалисты дилерского центра на основании проведенной диагностики, технической документации и гарантийной политики производителя. Срок действия гарантии на оригинальные запасные части Mitsubishi составляет 2 года с даты продажи детали клиенту в официальной дилерской сети Mitsubishi, при условии установки детали официальным сервисным центром Mitsubishi. Дополнительно хотим отметить, что согласно гарантийной политике производителя, гарантия не распространяется на нормальный износ деталей автомобиля. Полный перечень условий предоставления гарантии приведен в сервисной книжке на Ваш автомобиль. Уточнить причины отказа Вы можете у инженера по гарантии дилерского центра. В случае несогласия с выводами инженера, Законом предусмотрено проведение независимой экспертизы.

Относительно обновления программного обеспечения вариатора можем сообщить, что подобных сервисных кампаний Производителем не заявлялось. Необходимость проведения работ определяется специалистами дилерского центра, после того, как дилер проведет необходимую диагностику исходя из жалоб клиента. При отсутствии нареканий на работу автомобиля со стороны владельца, подобные работы не проводятся."

[Krub]

Сообщение от Imn76

!7.12.2017г

Относительно обновления программного обеспечения вариатора можем сообщить, что подобных сервисных кампаний Производителем не заявлялось. Необходимость проведения работ определяется специалистами дилерского центра, после того, как дилер проведет необходимую диагностику исходя из жалоб клиента. При отсутствии нареканий на работу автомобиля со стороны владельца, подобные работы не проводятся."

Нужно дилеру или ММС сказать, что не устраивают провалы при наборе скорости или что-нибудь такое, короче пожаловаться на работу вариатора. После этого диагност проверит обновления прошивки и, если они есть, запилит новую прошивку. У меня так было

[ZMS]

Врага можно победить только через VIN, конкретными цифрами прошивок, формулировки неисправности сервисного бюллетеня и т.д. Шаг в сторону и вопрос я так понимаю переадресовывается не технарям а ученому секретарю по отпискам.
Просто жалоба ОД у меня закончилась платной диагностикой через MUT3 и вердиктом что все замечательно, никаких обнов нет. Либо врут, либо у них не установленно ПО для обновления, только диагностика. По пинку из МСК все появляется.