Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Добавлено через 5 минут


Неужели японцы?... ;) :rofl:[/QUOTE]


Господь с Вами, какие япы!!!
Вы вообще в теме про политику клиентоориентированности ГК Рольф?
Контора скоро будет торговать ТОЛЬКО в лакшари сегменте:good:
Видали в гробу весь этот придаток тазиков ford,mazda,mmc и пр корейцев:bye: "Ориентир на luxury"
"Рольф-логистику" давно уже развалили и продали с потрохами. Что говорить- в прошлом при наличии парка своих автовозов, клиентские машины возили сторонние подрядчики. О как!
Да много чего грядет еще в ГК. И увы не в лучшую сторону для сотрудников, возможно и постоянных клиентов..

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Да я пошутил... :)

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

К сожалению клиента & к радости механика в ремзоне полно "мертвых зон", сорри за туфталогию, чем с охотой пользуются механики:good:
Есть повод для сомнения? Спросите Бен ин Чикаго:biggrin:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Владимир, если так, то хотелось бы узнать по существу
https://out-club.ru/board/showpost.p...&postcount=187

где 1200м мой авто катался - по сервису или....?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Сегодня моя жена побывала на ДЦ Рольф-Диамант (дата обращения сегодня-09.08.13, цифры г/н Паджеро4 - 711).

Воспетый во многих отзывах (в том числе и моих) мастер-приемщик Звездов принимал и выдавал машину.

Суть обращения - проверка уровня жидкостей (доливка по необходимости), проверка подвески (что-то стучало спереди), проверка давления в шинах (накачать, если мало).

Жидкости проверили и долили. Подвеску проверили и причину стука (глиняный булыжник) устранили.

Жена отметила тот факт, что общение мастера-приемщика Звездова изменилось с обычного нейтрально-вежливого на фамильярное. Кроме того, заказ-наряд не открывался и не оформлялся. Платеж был произведен на основании какой-то бумажки с назначением платежа ДКПЗ № 199884 от 09.08.2013 г.

Разговор с техническим директором Алексеем Варичем закончился тем, что я понял, что для доказательства своих слов необходимо предоставлять запись разговоров с мастером-приемщиком.

Резюмирую: если никакой реакции не последует, жена больше в Диамант не поедет, благо есть другие ДЦ.

Звездову спасибо за оперативное оказание услуг. Спасибо, возможно в последний раз.

Знамя Партнера Клуба никогда не было легкой ношей :)

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Заказал карандашь для своего кроссера. Обещали привезти за месяц. Уже прошло 1,5 и ни звонка. Решил позовнить сам. Так мне ответили: "если мы не звонили, значит нету, ждите!". Очень классный ответ... Не нравится отношения Рольфа и в частности Рольф Диаманд к своему клиенту. Понятно, что 600 рублей - это не машину продать, но, тем не менее...

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Доброго дня.
Был на ТО-75 остался доволен работой мастера Мухаметова С. и не особенно доволен работой ресепшена ( подменный авто взять не удалось) хотя предупреждал за 3 дня(( Вкратце так.:hat:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Привет, расказываю наконец всем, кто интересовался, чем закончилась моя история.

После того, как поднялся шум, мне позвонила Юлия Виноградова, Руководитель службы по работе с клиентами РОЛЬФ Диамант (ну, по крайней мере, представилась так. Я уж теперь не знаю, может, потом окажется, что она тоже не имеет отношения к ДЦ, а просто сотрудник колл-центра, как у меня уже было с ними :-)
Держалась корректно и вежливо, основной мессидж: мы приносим свои извинения, подобного больше не повторится.

Что касается цены: детальной информацией по инциденту не владеет, попросила прислать ей на почту отсканированный счёт, который мне выдали ей сотрудники, чтобы она могла разобраться.
Отсканировал счёт, послал, прислала оптимистический комментарий: "а, ну теперь я всё поняла: замена воздушного фильтра в ТО не входит, к тому же плюсуется стоимость расходных материалов для ТО (это смазочные материалы для петель дверей, замков, хомутики при необходимости и т.п.)". Мол, так и должно быть.

Что она поняла, мне вообще непонятно, потому что у меня в смете как раз и нет этих хомутиков, и фильтр я сам своими руками менял. И как раз она и должна была увидеть из сметы, что у меня этого ничего нет, а сумму накрутили и без хомутиков изрядную. Но, я думаю, что у неё как раз и была задача не разобраться, а просто успокоить ситуацию, типа, видишь, мы среагировали. Так что я уже не стал ей ничего доказывать, объяснять — не знаю, как спорить с такой женской логкой...

Что касается моих опасений по поводу замены масла: говорит, я ручаюсь за своих работников, они всё поменяли, и вообще, я записи с камер просматривала, и видела, как на твоей машине масло меняли. Я говорю: как ты поняла, что это моя машина на записи? говорит: ну, она такая, чёрная, блестящая... :-)
Её предложение: если у тебя остались опасения, приезжай, мы тебе масло на всякий случай бесплатно ещё раз поменяем.

Поблагодарил девушку за заботу, на том и расстались.

Итоги:
в Диамант, конечно, не поеду уже, собираюсь купить заново масло и поменять в нормальном сервисе, чтобы уже не думать, намухлевали там эти "специалисты" или нет.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Был вчера у Звездова Евгения на то-45. Все как обычно хорошо и добротно, сам поприсутствовал, остался доволен. Получил скидку 10% за клубные рамки.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант в Алтуфьево
 

Кто может подсказать по кузовному цеху, как делают, какие нарекания?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант в Алтуфьево
 

Кузовщину делают в соседнем ДЦ Хендая. У меня переделывали свою работу 1 раз.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант в Алтуфьево
 

ну я пока напишу что на данный момент
хороший, адекватный менеджер Константин
не очень приятный, но делающий свою работу на все 100% товарищ из трейд-ина Гусев
очаровательные девушки-ресепсионистки (и подогрели, и подобрали, и накормили, и напоили)
пока довольна

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант в Алтуфьево
 

Добрый вечер, позвонил в Рольф в Алтуфьево, записался на первое ТО мне озвучили цену минимум 11 тысяч. Это реально такие цены в Рольфе или я чего не понимаю?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант в Алтуфьево
 

Подскажите, в Рольфе в Алтуфьево можно находиться во время ТО рядом с авто?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант в Алтуфьево
 

Да, можно. Проходил уже три ТО и всегда был в ремзоне.