Re: ОД Рольф-Юг
 

Владимир, спасибо.
претензия не по факту обращения к дилеру, а по факту действий страховой.
Дилера мне по сути не в чем винить. Ну да, были сложности с передачей документов, да, помяли пятую дверь ( сразу не заметил - считай, мой косяк), да, жадность рольфа и жадность МСК не удалось помирить, в калькуляции насчитали лишнего, а то что надо, не добавили и т.д. и т.п.... но тут никак нельзя было повлиять извне ( если только сразу делать НЭ и уже по ней дальше все сравнивать, отстаивать свое).

От дилера осталось получить заверенные калькуляции по стоимости ремонта ( то, что передавалось мне по электронке, но по факту оказалось, что это конфиденциальная информация и без официальных писем из суда / от юриста их не дадут). Если Рольф покажет те цифры, что показывал мне - буду рад, если и тут будем какая-то муть или обман, то... наверное, будет разочарование.
Пока тему замораживаю, сообщу, когда появятся судебные новости. Всем спасибо за помощь, советы и мнения.

Re: ОД Рольф-Юг
 

Одного этого достаточно. Если вы сами помяли дверь-это ваша проблема, но если вам ее помяли на сервисе-это проблема сервиса.

Коллеги, еще раз настоятельно прошу изучить и всегда помнить
Памятка по общению с представителями дилерских центров при сдаче и приемке машины (ТО/ремонт (слесарный/кузовной)).

Re: ОД Рольф-Юг
 

Рольф-Юг посещаю только из-за Владимира Агафонова. Володя, спасибо в очередной раз! Всегда выручаешь. :give_rose::give_rose::give_rose:

Re: ОД Рольф-Юг
 

Если речь про страховую, то попал в аварию 25 декабря...удобная дата...
После НГ праздников, названивая в страховую числа с 15, они все еще не видели мои документы от страхового комисара... числа 22 документы появились и течении трех дней тролинга страховой их отправили в рольф юг ( типа повезло на выбор был родной салон). В течении пару дней я все же выяснил куда они и что отправили. Отправили документы в какой то другой салон рольфа, в рольф юг я пересылал документы сам, уболтав страховщиков прислать копию направления мне.
Ты все еще хочешь знать точное кол-во дней оформления направления по каско?
Машину забирать буду 23 февраля. Сегодня отзвонились что готова. Надеюсь что все будет сделано отлично.

Re: ОД Рольф-Юг
 

Спасибо за отзыв!!
"Повезло" конечно попасть в НГ праздники.
По прошествии времени могу сказать что у меня все как то более скоренько получилось (наверное потому что я Каско прям в РОльфе купила, и все делаю через РОльфЮг -отдел регулирования убытков):
авария была кажись числа 9 февраля, 10 февраля получила печати на справки в Гаи, 13 февраля отвезла справки в рольф (вместе с оригиналом каско), 14 февраля позвонили из Рольфа, сказали что страховая прислала направление на ремонт и приезжайте когда удобно. Мне было удобно 17 февраля. Приехала, машину отдефектовали, выявили скрытые повреждения (:cray::cray::cray:) и направили на досогласовку в страховую (Машину при этом я забрала, ибо не охота пешком кататься).
Теперь записалась на 27 февраля (были более ранние даты, но у нас планы на выходные))-уже поставлю в ремонт. На ремонт сказали 2 недели .

В общем могу сказать что отдел "Регулированя убытков" в РОльф Юге свое дело знает, я только 1 раз завезла им документы, 1 раз привезла машину на деффектовку, и 1 раз на ремонт повезу.
При этом мне не надо никуда звонить, они сами звонят и пишут смски (причем одновременно со страховой, та тоже оповещает смсками о принятых решениях).
Надеюсь что товарищ Рыбаков не подведет и машинку сделает как надо.

Если б я не была расстроена поломкой машины- то была б рада такому комфортному обслуживанию.

Рольф Юг накосячил в очередной раз)
 

Делали кузовной ремонт по КАСКО на 300 тыр с лишним, форсунки омывателя фар подключили криво, не убираются обратно ни разу, так и езжу с рогами..)Да еще в ответ на справедливое требование компенсировать хоть чем-ниб свой косяк нач. кузовного участка предложил обращаться в суд, и сообщил мне, что единственным документом является подписанный мною акт приемки авто..)Надо перед подписью сдавать авто к независимым экспертам кмк..)Ни разу без хамства или косяков РЮ не обходится..Видимо разница в руководстве, ибо, к примеру, Диамант всегда производит приятное впечатление. Даже с праздниками поздравляют.)

Re: Рольф Юг накосячил в очередной раз)
 

В таком случае не надо к ним больше обращаться, тем более что к Вам там так отнеслись не в первый раз. Отсутствие клиентов, и соответственно денег - самое лучшее "лекарство" от косяков в работе и хамского отношения.

Re: Рольф Юг накосячил в очередной раз)
 

Cегодня заехал в Рольф Юг за исправлением дефектов сборки..Порадовал ответ на вопрос- как же так- при такой стоимости ремонта и не проверить работу форсунок, в частности? А ребята сказали что у вас жидкости омывателя мало было в бачке и они не стали её расходовать..)

Re: Рольф Юг накосячил в очередной раз)
 

Так дефект то исправили или на подпись в акте сослались и отказали в исправлении? Или пришлось претензию писать и экспертов вызывать? Если не секрет, кто же Вам ,на такую сумму машину разбил?

Re: ОД Рольф-Юг
 

Да, исправили-оказалось не тот клапан поставили в магистрали омывателя фар. А разбил- сам- въехал в зад Тойоте Камри:)

Re: Рольф Юг накосячил в очередной раз)
 

ну про жидкость вообще лол ответ. Я забирал недавно машину. каско 250, зазоры и внешне все норм, пока полет нормальный.

p.s. жидкость мою всю слили старую, чему не был удивлен в принципе, просто неудобно было когда домой ехал и узнал это в пути)

Делал ремонт у мастера Яицкин Максим, доволен. Жаль что машину забирал не у него.

Re: ОД Рольф-Юг
 

Обслуживаюсь в Рольф Юг с 2008г, есть такой мастер приёмки Шадрин Михаил,более отзывчивого и внимательного специалиста не встречал.Всё вежливо,корректно,аглавное качественно! Итог 58000 т/км спокойной и уверенной езды на очень длительные растояния по 1500км туда и обратно,неоднократно!
Спасибо Вам за такого сотрудника!!!! т.507-5867

Re: ОД Рольф-Юг
 

Спасибо огромное Владимиру Агафонову за очередное ТО, скидочку и память:) И конечно за приглашение на замену лобового (камень). Как только страховая проспится, сразу к нему.

Re: ОД Рольф-Юг
 

Звонили из Рольфа, предлагают оплатить заранее все последующие ТО (15,30 и 45) вроде бы за 27(29) тыс. руб. При этом на доп. обслуживание будет действовать скидка 15% что ли(точно не помню). Кому-нибудь такое же предлагали или развод?

Re: ОД Рольф-Юг
 

Это у них официальная акция. http://www.rolf.ru/auto/service-actions/1451/