OUT-CLUB.RU - Отзывы об АвтоТехЦентре TCM Motors

Хочу рассказать о моем печальном ремонте двери и бампера в ТСМ-моtоrs. Сразу напишу, по натуре не скандалист и не нытик, обслуживаюсь несколько лет в данном сервисе, провожу ТО, ремонтировал битую машину сестры Опель Корсу (правда у Дениса), все было на высшем уровне. За заплаченные деньги хочу получить качественный ремонт. Машину знаю свою до мельчайших сколов и царапин, холю и лелею, ремонтируюсь у профессионалов своего дела.

Получилось много букв, но, а что делать, затянулся ремонт.

Номер заказа:
Дверь, зеркало № 30622 от 15.09.15

Бампер №30920 от 15.09.15 (не отремонтировали)

Решил по КАСКО отремонтировать дверь водительскую: заменить боковое зеркало, которое на парковке вывернули в сторону капота и основанием зеркала помяли место его крепления на двери (фото №1) плюс обновить после сколов - покрасить передний бампер.
Уладив все формальности со страховой и ГАИ, написал отказ на ремонт в сервисе страховой, чинить конечно буду в доме родном, в тихой гавани, в ТСМ-моtоrs.

1е посещение: созвонился, приехал показать авто и узнать стоимость ремонта двери и бампера. Все с мастером Максимом решили, по итогу стоимость была со всеми сторонами согласована. Плачу наличными сразу.

2е посещение: созвонился, приехал, помыл авто, осмотрели с Максимом, составили акт осмотра, отдал ключи. Договорились сделать пока ремонт двери, в пятницу забирать из ремонта. Окрыленный поехал на хаус.

3е посещение: в пятницу никто не звонил из сервиса, сам позвонил, просили понять и прррростить, забрать авто в воскресенье.
Был хороший солнечный день. Приехал, авто стояло у входа в сервис, от КПП я увидел вмятину на переднем крыле рядом с боковым зеркалом, рядом с местом ремонта (фото №2, 3). Ноги мои подкосились, доковылял до Максима и слушаю, что я такую машину им сдал и это их вина, что пропустили вмятину при осмотре, здорово, я виноват. Много людей авто осматривали, делали фото для КАСКО и проглядели, а тут вдруг она появилась. Договорились, что сервис сам все исправит, тут я открываю машину и вижу, что уплотнитель двери после ремонта болтается отдельно от двери на поломанных пистонах, гофра, которая резиновая с проводами входит в дверь перекручена. Зову Василия как старшего, он все замечания принимает извиняется, все будет устранено. Плюс небольшая волна на корпусе двери в месте ремонта, не смертельно, но …… , зачем то покрасили всю дверь, не локально, сколы не устранили и красили по ним.
Минут сорок ходил по парку, пил пиво, размахивал руками и ругался в голос, чем пугал прохожих.

4е посещение: Договорился в будний день забрать авто в районе 16 часов, чтобы с ветерком без пробок в родные пенаты мчать. Приехал по времени, авто стоит с исправленными замечаниями, крыло покрасили локально (могут когда захотят), но грязная. Максим отогнал в мойку, потерял час времени. Вроде машину забрал, постоял во всех пробках, вроде почти все сделали, но осадочек остался вроде мелких косячков, которые кроме меня никого не волновали.

Осмотр в страховой: Через неделю волны под зеркалом стали больше, появилась вмятинка.
Ребята страховщики сразу сказали, не очкуй, деньги за ремонт вернем (ремонтирую сначала за свои деньги, потом страховая возвращает), но есть несколько вопросов к мастерам:
- зачем красили дверь целиком, локализация ремонта 25х25см.?
- плохо подготовлена поверхность перед покраской, на месте ремонта дефекты, сколы не обработаны, получились ямки после покраски.
- металл плохо вывели, он под нагрузкой пошел волнами и появилась вмятина.
- при ремонте крыла сделали напыл краски на уже отремонтированную дверь.
- новое зеркало, глянцевую черную поверхность заляпали грязными руками в каком-то клее, который сходу не оттирается.
В принципе прошлись по все косякам.

5е посещение: Остался ремонт бампера, да я люблю рисковать :) да и ремонт там был уже согласован страховой и дверь хотелось бы привести в порядок, наивный простачок.
Приехал по договоренности утром во вторник, точно как домой почти, все меня знают, улыбаются, помыл, внимательно осмотрели с Максимом, вдруг вмятины появились ;), я показал дверь волной, обещали исправить и локально покрасить, плюс запланированный к ремонту бампер покрасить. Нормально, фирма старается за свою репутацию. Василия не было, а жаль. Дорогой друг, ну почти так мне сказали, отдадим ласточку даже раньше пятницы, все ОК. Поехал на работу задумчиво.
Все эти холодные дни ездил на автобусе и звонил свой лапочке, я про машину, на сигнализацию, стояла она на улице без должного ремонта. В пятницу раздался вечером звонок из САМОГО сервиса, но вести были не радостные. Почти родной голос Максима, Денис, так и так, предлагаем вот что, дверь исправляем палкой копалкой, бьем изнутри, должно помочь, а бампер красим с бОООльшой скидкой. Ноги мои снова отказали, сел, подумал, нет, говорю, давайте только дверь делайте без бампера. А то мне неудобно перед вами, людей отвлекаю от дел важных, другие более дорогие машины есть.

6е посещение: как обычно, сам узнаю у машины, что с ней делали и звоню с вопросом когда забирать? В субботу 10.10.2015г. говорят, со всей ответственностью.
Максима на месте не было, я насторожился, чуйка не подвела. Машина стояла грязная, с явными признаками некачественного ремонта, видного на расстоянии. Выдавал мне авто незнакомый мне лично человек из кузовного цеха, говорю плохо ремонт сделали снова. Человек этот говорит, я тут не при делах ваших, машину я не делал, все вранье, делаем мы качественно и на совесть, попробуйте дешевле найти (узнавал, в другом сервисе цены в этом же диапазоне). Вы довольны? Конечно, я доволен говорю, просто счастлив!

По итогу ремонта:
- темная полоса в месте наложения лака нового на старый по диагонали двери (мои предположения, что бы ручку дверную не разбирать, обошли ее) (фото №4).
- волны ПОЧТИ пропали (фото №5), пока, ждем-с.
- под покраской видны риски на шпатлевке, косяк явный при окраске - налипло что то, прилипло что то (фото №6, 7).
- наплыв-капля лака (фото №8)(красили локально, но лаком покрывали почти всю дверь).
- закрашенные сколы-ямки (фото №9).
- замацаное пальцами липкими новое зеркало (фото №10)

Все постарался указать на фото, конечно тяжело передать детали, плохо видно, но всем желающим готов показать лично на своей многострадальной двери.
Василя не было, излил душу Егору из слесарного цеха, он посоветовал обратиться к Максиму J J J

Логично возникают вопросы:
1. Зачем я приезжал 6 раз, тратил по 5 часов своего времени? Что бы все косяки лично показать мастерам? Что бы получить только часть запланированного ремонта и то с явными недочетами?
2. Почему Руководитель цеха не осматривает лично результаты ремонта перед выдачей клиенту? Брак в работе виден даже не профессионалу.
3. Почему нет обратной связи телефонной по ходу ремонта?
4. Почему указанные объемы работ, сроки ремонта не выдерживаются?
5. Почему я сдаю чистую машину, а мне пытаются отдать грязную и на такой предлагают смотреть результаты и валить домой? Чтобы косяков видно не было?

Я просто хотел получить как обычно, как в течение нескольких лет в ТСМ-моtоrs качественный, профессиональный ремонт, без страха и упрека отдал свою ласточку в надежные руки. Делайте выводы сами, изложил практически сухие факты (скупая слеза пару раз упала на клаву :crazy:), имена не вымышленные, деньги заплачены настоящие, прочитал и сам удивился, разве такое возможно в КЛУБНОМ сервисе? Конечно нет :) фантастика типа фильма Марсианин.

С уважением, Денис