Исх. № 21 от «21» февраля 2011 года.


ООО «РОЛЬФ Диамант», официальный дилер Mitsubishi Motors, свидетельствует Вам свое уважение и в ответ на Вашу претензию, (полученную вход. N 15 от 12.02.2011 года) и дополнения к претензии от 14.02.2011г. (полученные 14.02.2011г.) сообщает следующее.
Мы искренне сожалеем о тех негативных моментах, с которыми Вам пришлось столкнуться при обслуживании Вашего автомобиля Mitsubishi OutlanderXL (VIN) JMBXTCW5W********, гос.номер *462***** (далее – Автомобиль).
Вы обратились в сервисный центр ООО «РОЛЬФ Диамант» для проведения ТО и ремонтных работ на Вашем автомобиле. По факту Вашего обращения был открыт заказ-наряд 8175464 от 12/02/2011. По согласованию с Вами автомобиль был передан и принимался в грязном виде. И Вы согласились сдать свой а/м без осмотра внешних повреждений, подписав соглашение о том, что «А/м принят в грязном виде без осмотра ЛКП, ценных вещей в а/м нет. В связи с чем последующие претензии Заказчика не принимаются.» В связи с этим в Акте сдачи-приемки автотранспортного средства мастером-консультантом не были произведены отметки о возможных внешних повреждениях автомобиля, в том числе царапины на лобовом стекле и заднем стекле левой двери, а также царапины на заднем левом крыле и центральной панели в салоне.
12 февраля 2011 года в 18ч. 06 мин. Вы принимали свой автомобиль в чистом виде в помещении, которое хорошо было освещено. После приема автомобиля Вы подписали Акт выполненных работ к заказу-наряду № 8175464 от 12.02.2011г. и Акт сдачи-приемки автотранспортного средства без каких-либо замечаний и выехали за территорию СТО «РОЛЬФ Диамант». Через 15 минут Вы вернулись и предъявили претензию по поводу царапины на лобовом стекле. При осмотре повреждения лобового стекла техническими специалистами было установлено, что царапины на стекле предположительно являются следствием механического воздействия скребка щетки для очистки снега.

Позвольте еще раз напомнить Вам, что свой автомобиль Вы принимали в чистом виде, в хорошо освещенном помещении и самым тщательным образом. По результатам приема автомобиля никаких повреждений и замечаний к его внешнему виду Вами заявлено не было, что подтверждается Вашей подписью в Акте выполненных работ и в Акте сдачи-приемки транспортного средства от 12.02.2011г. В связи с этим заявленные Вами 14 февраля 2011 г. Дополнительные повреждения автомобиля, а именно: царапины на заднем стекле левой двери, царапина на заднем левом крыле и центральной панели, не могут считаться полученными во время нахождения автомобиля на СТО, так как в момент приемки Вами автомобиля данные повреждения не были обнаружены и автомобиль в течение 2-х (двух) дней с момента его выдачи использовался Вами.
На основании выше изложенного ООО «РОЛЬФ Диамант» не находит оснований для удовлетворения требований, изложенных в Вашей претензии и в дополнении к претензии.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее долгосрочное сотрудничество. В случае возникновения дополнительных вопросов остаемся в Вашем распоряжении.

С уважением, Мошуров Юрий.

Технический директор ООО "РОЛЬФ Диамант"