Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Обслуживалась пару раз у Георгия Иванова - никаких нареканий. Он, правда, полная противоположность Самотько по манере общения :Data_204:, но работу свою выполняет четко и в срок. А это главное)

Посетил 07-04-2010 Рольф-Центр с целью проведения ТО и продления КАСКО.
Записался за день до посещения без проблеми ожидания на телефоне, на то время которое мне было удобно.
Приехал вовремя.
На респшен девушки, как всегда с улыбкой и быстро оформили все документы. Спасибо им!!!
С мастером Антоном Борисовым оговорили работы. Ничего лишнего, все информативно и пунктуально.:good:
Пока авто было в работе, продлил страховку, которую предварительно (по звонку в Рольф-Пронто) для меня переслали в отдел страхования Р-Ц. Оформление и оплата заняла 10 минут, без проблем. И здесь все с улыбкой и быстро.
Посещением остался даволен, встретил массу знакомых мне людей.

PS Листки-опросники, о качестве работ и услуг на ресепшен заполнять не стал, т.к. не было времени - торопился. Надеюсь - не в обиде. :friends:

Упс!!!
Забыл: на витрине у Вас лежат для установки на новые авто, сигнализации Шерханы и Томагавки....
Мягко говоря, это несолидно - любой пионер уже знает об их уязвимости, а вы их предлагаете к установке.
Если вы только не в доле с угонщиками (щютк).
Надо о своих клиентах заботится!!! и предлагать только качественные продукты.
Тем более что я видел там же (на витрине) Экселлент и Собр.

Учтите пожайлуста это пожелание. ;)

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Только что вернулся из Рольф-Центр. В субботу машину сдал, в понедельник вечером была готова. Мастер Сергиенко Илья. Все четко, вовремя, сразу дал номер своего мобильного если будут какие то вопросы. Оценка работы твердая пятерка. Спасибо!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Поменял магнитолу по гарантии в Рольф-Центр (на Магистральной).
З0 марта инженер по гарантии Сергей посмотрел, сфоткал.
4 мая уже отзвонился , сказал приезжайте - поменяем.
12 мая поменяли, приемщик Андрей (или Алексей - прошу прощения уже вылетело из головы). :-)

Общая оценка - 5 , все вежлево, четко, никаких разводов.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

добавлю ложку дёгтя
после замены нижней пластиковой юбки и установки датчиков парктроника, один из них не работает:diablo:

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Поехал на ТО в Рольф-алтуфьево. Попросил заменить форсунки на мои от volvo или другие штатные, так как штатные льют под дворники на 100 кмч (до этого в Рольфе их уже пытались регулировать).
Итог. При выдаче машины мастер начал разговор про то, что штатная шумка капота очень хрупкая и они не смогут её снять, но если я напишу им бумагу, что они не отвечают за её разрушение при снятии, то они могут попробовать её снять.
Я понял, что специалисты там видимо из соседнего ПТУ будут снимать мою шумку и отказался. Через 3 дня стал заливать воду в омыватель и заметил, что шумка порвана и 4 клипсы на ней плохо держатся (до поездки в Рольф было всё нормально - внимательно её осматривал так как сам подумывал заменять форсунки и оценивал сложность работы).
Вот такие работники там попадаются.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Промазал :(. Модератор, перенесите, пожалуйста, моё предыдущее сообщение в правильную ветку.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Шестой год обслуживаю машины в Рольф-центр - проблем, как правило нет. Один раз забыли помыть двигатель, вернулся - все сделали.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Отогнал в Рольф-Центр на кузовной ремонт по КАСКо. Из положительным моментов: Машину забрали на следующий день после получения направления из страховой. Ремонт закончили раньше, объявленного срока. С покраской попали в цвет, что очень порадовало. Визуально сделали хорошо.
Из отрицательных:При получении авто есть некоторые косяки, которые мастер отдававший авто не стал комментировать и отправил к мастеру который принимал изначально авто, этот мастер будет только через 2 дня. Посмотрим чем закончится данный разговор, очень надеюсь на устранение косяков. По результатам отпишу. В остальном все очень понравилось. Единственное, я понял, страховая "попала", придется на следующий год искать варианты :)

Положительный отзыв
 

Спасибо Рольф-Центру, в лице Иогансена Валентина Александровича:
за качественную - быструю - и на высоко профессиональном уровне сделанную "жестянку". :good:
Очень рад, что в вашем коллективе работают такие люди. Так как найти или даже "вырастить" в своем рабочем коллективе, исполнительных-обязательных-грамотных-пунктуальных... - ну очень сложная задача.

PS за приятное общение - отдельное СПАСИБО! :)

Станислав.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Практически все мои вопросы по работам решены, в связи с чем огромное спасибо мастеру Жданову Алексею.
Очень доволен, что сотрудники Рольф-Центра все таки стараются помочь в решении проблемы, а не переложить их на собственника автомобиля.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Вчера был в РЦ.
Парковку для клиентов отдали под выставку машин блюфиша:diablo:
На внутреннюю стоянку тоже не пускают. Ну и где нам теперь парковаться?

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Ремонтировал свое авто в Рольф-центр по КАСКО у мастера Москаленко Дмитрий.
Отдельное ему спасибо за своевременную работу,авто сделали на 5 дней раньше.За все время ремонта мастер постоянно звонил и отчитывался о ходе работ.Большое ему спасибо.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Всем привет! Был на ТО-105 в Рольф-центре 07.08.2010 забрал на следующий день.Мастер Алексей Казанцев. Когда стал забирать то обнаружил 3 пункта работ(снять-установить 1.амортизатор,2.щётку заднего стекла,3.тормозные колодки) которые не производили и один пункт который как-будто бы раньше входил в ТО-105,а сейчас надо платить отдельно-чистка суппортов.После некоторых выяснений 3 пункта сняли без особых извинений, а вот с последним пришлось по-воевать так как я изначально сказал что только ТО-105 и всё.Мне сказали что надо читать заказ наряд и т.д.Теперь буду проверять что пишут...обидно,4 машины обслуживается у них не уходим в другой сервис и оказывается что надо ещё и за ними всё проверять...В принципе Алексей мастер хороший...был...может смог и жара повлияла ))) Короче держите ухо востро и всё проверяйте в Рольф-Центре...да когда пошёл машину брать то ещё обнаружил что её не помыли,доказывать и ругаться сил уже не было...(((

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Досадная поломочка подпортила удовольствие от отпуска - перестал работать вентилятор отопителя, который гонит воздух в салон. Так что холодный воздух от кондея нагнетался только при движении. Пытался записаться в Химки - не дозвонился, в Юг и Диамант готовы были принять с ожиданием в 10-11 дней, а в Центре приняли сразу. Увы быстро отремонтировать не получилось - двигатель мотора поменяли сразу и отправили ждать сгоревшее реле. На днях вернулся из отпуска, супруга получила массу положительных эмоций - релюшку заменили, бонусом сделали мойку машины и уборку салона с продувкой (по просьбе супруги) воздуховодов (катались по гравийкам и грунтовкам, пыли там должно было скопиться прилично). Мастеру Сергею Сатину привет и спасибо!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Сижу в Рольф-Центре, меняю колодки (все) и передние тормозные диски :(

цена вопроса жуткая - более 22 килорублей, но пока все идет гладко, мастер Сергей Сатин. По результатам дополню.
------------------------
Сделали, вроде пока полет нормальный...

все быстро, вежливо, четко, но дорого (ниже приводится жалкая попытка оправдания)

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Получил машину в четверг (на две недели раньше, чем в договоре было прописано). Менеджер Зайцева Елена. Общались очень хорошо, ничего не навязывали, снятием с гарантии не пугали (сигналку и парктроник в Рольфе ставить не стал), кофейком попоили. Так что вполне доволен.:good:

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

3 года обслуживания в прошлом (еще на Лансе) у Александра Самотько! Если поеду на ТО (машина уже не на гарантии) в Рольф, то только в Рольф Центр и только к Александру Самотько!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

А что в этом Самотько такого?
Это что - папа твой? Или ты сам Самотько?

Чем так угодил?

Я не заморачивалась. Не было случая. А поменять фильтры и тормозные колодки может любой рольфовец

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Был вчера в Рольф центре на ТО-45000 все понравилось. Ходил в их ремонтный цех все чисто аккуратно ни одного таджика все специалисты русские все мои вопросы по машине были решины. ТО и замена нескольких лампочек обошлась в 10324р.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Делал кузовной по страховке (ободрали заднее крыло, край двери и бампера). Мастер Дмитрий Москаленко. Сделали вовремя, в цвет (белый) попали четко - место работ не отличается (смотрел и в боксе при эл.освещении и на улице при солнце).
Ну и, раз уж так совпало, сделал и ТО 3000 (масло поменял). Мастер другой, зовут Антон Борисов, если не ошибаюсь. Обоим мастерам спасибо большое.
Вообще в РЦ и раньше обслуживался (еще на Лансере) - вполне устраивало все (кроме стоимости, конечно;)). А вот в апреле попал на кузовной на "Револт-Авто" - это ппц,товарищи, вообще не понимаю, как они в оф.дилеры попали.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Подскажите по ситуации, плз - сегодня вечером забрал машину в Рольф-Центре после кузовного ремонта. Была замена крыши и капота после падения снега (Заказ-наряд 8135446 от 28.01.2011). Мастер Антон Постнов. Обнаружил, что Рольф поцарапал заднюю правую накладку колесной арки и бампер, достаточно прилично. Мастер утверждает, что царапина с грязью - видимо, намек на то, что я с такой приехал. Поскольку машина страховая, то никаких резонов разводить Рольф на лишние бабки не имеется. А что царапина грязная - так это естественно, так как перед выдачей машину моют. Оставил запись в акте, что машина принята с царапиной бампера. Договорились, что мастер завтра оформляет запрос, после чего служба безопасности Рольфа будет просматривать запись, кто меня поцарапал. Допустим, царапальщика найдут, тут действия понятны. А что делать, если поцарапали не под камерами? Нужно ли написать дополнительную претензию (звонил оформителям в кузовном цехе, они сказали, что обращения мастера будет достаточно). Вообще-то несколько раз ремонтировался в Рольф-Центре, всегда было более-менее положительное впечатление. В этот раз мастер тоже старался при выдаче, капот дополировал, снимал остатки клея и малярной ленты. Только мне все равно непонятно, почему эту работу нельзя сделать самостоятельно, без обращения внимания клиентом и до выдачи машины, а не во время? Чтобы клиент просто получил машину в нормальном состоянии, и было видно, что компания дорожит репутацией. Еще вдобавок щетку зимнюю потеряли. Что-то слишком для одного раза. Волнует, конечно же, царапина, остальное лечится. Буду признателен за совет, как взаимодействовать с Рольфом в такой ситуации.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

чисто имхо - когда у вас принимали машину, осмотр провели? повреждения зафиксировали? про грязь написали? если вы говорите, что повреждений не было, а они - что были, так они кмк должны были это дело зафиксировать соответствующим актом и теоретически проинформировать вас (в тойоте например мне при ремонте по каско позвонили и сказали что не горит лампочка, которая никакого отношения к ремонту не имела, спросили - менять или нет)... в противном случае ситуация крайне спорная...

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

При приемке заполнили стандартный осмотровый лист Рольфа, был беглый визуальный осмотр. Никаких повреждений в листе зафиксировано не было. В данной ситуации положительным моментом является то, что машина застрахована. Интересно, обнаружится ли что-нибудь на камерах Рольфа.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

беглый - это не ваша проблема. они приняли машину, осмотр провели, документ составили. остальное - отнюдь не ваша проблема. вы же при обратном приеме обнаружили дефект, которого раньше не было?

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

ИМХО, это не суть важно, что они там обнаружат в рамках их внутреннего разбирательства. Если вопрос устранения дефектов принципиален, надо писать заявление на имя руководителя Рольф-Центра с требованием устранить данный дефект. Т.е. поставить задачу стратегическую, не размениваясь на частности. А тактику реализации задачи, включая поиск стрелочника, оставьте на их усмотрение.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Ни разу не попадал с Рольфом в такую ситуацию, когда нужно заявлять руководителю, это работает? В смысле уже был такой положительный опыт? Вдобавок к вышеперечисленному оказалось, что некорректно собрали электрику в салоне, теперь при открытии двери и среднем положении салонного переключателя свет не включается. Поеду разбираться. Сплошной непрофессионализм.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

тем более пишите претензию и пущай устраняют

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Подскажите, кто-нибудь подавал претензию: пишется на имя директора центра, есть ли какая-либо форма, куда отправляется?

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Личного опыта не имею. Мне это представляется так: В произвольной форме написать заявление на имя директора, изложить суть проблемы и требования, указать контактную информацию (адрес и телефон). Фамилии и должности см. здесь.
Заявление подать на ресепшн, попросить оставить след на втором экземпляре, либо отправить почтой, с уведомлением о вручении. Ждать реакции (письма или звонка).:hat:

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

во-первых, напиши в личку Владимиру (может чего присоветует)
во-вторых, в свободной вполне пойдет, я полагаю, главное четко изложить что было сделано и в чем суть претензии
в-третьих, можно отдать под роспись, но лучше отправить заказным письмом с уведомлением
в-четвертых, возможно стоит для начала попробовать поговорить с кем-то из принимающих решения менеджеров, описав им ваши дальнейшие действия и видение ситуации - возможно, вопрос удастся решить и на берегу...

ps. как в свое время было у моего друга с каско - упала с крыши сосулька, вмятина на капоте. приходит он в страховую, а там и говорят - сейчас мы будем выяснять, кто отвечает за здание, потом то, се... пришлось объяснять, что его это ну никак не волнует - что они будут делать, чтобы найти виноватого.

формально на данный момент вам вернули машину с дефектами, которых либо на момент передачи автомобиля в сервис не было, либо которые явились следствием некачественно выполненных работ в рамках заказ-наряда. в обоих случаях вина подрядной организации формально же - налицо. остальное - от лукавого и к вам никакого отношения не имеет. опять же - машина ВСЕ время находилась под камерами? если даже на камерах чего-то нет, это значит только то, что она не была повреждена в момент нахождения ее в зоне видимости. для появления царапин достаточно нескольких секунд...

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Привет. Проверяй личку. :friends:

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Спасибо Рольф-Центру в лице Алексея Казанцева.
Как всегда, работы по ТО без лишнего и во-время.
PS Кофе с блинами в кафе - супер! С утра взбодрило!!! :)

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

в очередной раз выражаю благодарность Шепелеву Сергею за проведенное ТО.
Как всегда все выполнено профессионально и быстро.
наряд-заказ 8419604.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Сегодня делал ТО. Записали без проблем еще с утра,на пути к Москве на 17.20. Машину оставили в Рольф-Центре в 11.00 и поехали на праздник День России. В 13.00 уже позвонили и сказали "Готово". В 19.00 после гуляния забрали и скидку на ТО 10% сделали (приятно...). Отдельное спасибо мастеру-консультанту Иванову Георгию. Всё быстро и профессионально.

Спасибо Рольф-Центр!
 

Спасибо Рольф-Центр, и персонально Иогансену Валентину Александровичу за: отлично, быстро, качественно.
И как всегда приятное общение.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Большое спасибо Сергею Шепелеву за внимательное и чуткое отношение .
Приехал заменить кронштейн редуктора , принял без записи и поставил в ремонт почти мгновенно. Нашел и сам устранил источник стука в задней подвеске- мой косяк . Когда сам менял стойки стабилизатора забыл протянуть . Машина ходила как погремушка , а я потел и ёрзал на сиденье.

Большущее спасибо Грамотному специалисту и Человеку.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Огромное спасибо менеджеру по продажам Соловьеву Семену! Он зародил во мне мысль о новой машине и помог ее реализовать. Все сделано профессионально, быстро и без проволочек. Хочется отметить человеческое отношение и понимание. Покупка нового автомобиля доставила удовольствие. СПАСИБО!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

А я бы хотел поблагодарить менеджера Захарова Алексея за помощь в покупке а/м.
Всё понятно, всё честно, никаких проблем.

Да и просто приятно общаться с профессионалом.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Вот мое накипевшее и наболевшее про Рольф-Центр.

1.Сделав ТО-30тыс. и приехав на дачу посмотрел щуп масла и каково было мое удивление когда я обнаружил черное масло. Не поленился и позвонил в сервисный центр. Там мне девушка бодро начала объяснять что при пробеге 30 тыс. км в двигателе уже много отработки, отложение и прочего безобразия и поэтому это нормально. На мое возражение – что за 150км. масло не становится угольно черным вменяемого ответа не последовало, да и не могло… Сделав ТО-45 тыс. я тоже не обнаружил изменения цвета масла.

2.В преддверии ТО-60тыс. изучил цены на стоимость работ и запасных частей в Рольф-Центр и клубном ТСМ. В итоге поехал на автозаводскую где на круг ТО-60+замена передних колодок обошлась в 20тыс. рублей, что на 10 тыс. рублей дешевле, чем в Рольфе. Проехав около 180-190км. и вынув на даче щуп, я увидел светлое масло, чем был несказанно рад.

3.Самое самое безобразное. При смене страховой компании поехал в Рольф-Центр красить передний бампер. По рекомендации к «правильному» мастеру приемщику. По готовности они позвонили – забирайте машину. Приехал, и тут меня огорошили – у тебя перегорели одновременно обе противотуманные фары. На мои возражения – что такого не бывает и может где ваш косяк по работе, ситуация напоминала, писай им в глаза, а они тебе божья роса. Я купил новые лампочки доехал до ТСМ, где выяснилось, что коновалы из Рольф-Центр банально перепутали плюс и минус. Это шоу обошлось мне в стоимость новых лампочек и внеплановые работы по замене лампочек и поиску косяка, а это время и 2565 с учетом клубной скидки. И я не уверен что Рольф-Центр компенсирует мне мои затраты.