Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Paninero, только смотрите есть нюанс. ОД где покупали авто и ОД где проходите ТО обычно под разными юридическими вывесками. Думаю, что претензии надо составлять по три экземпляра в каждую контору. Где проходите ТО только претензию с перечнем неисправностей, а где покупали авто уже всё остальное.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Вы понимаете, нигде не нашла юридического наименования конторы - сервисного центра. Я даже не уверена, что Автомир - ООО. А уж про ММС вообще понятия не имею, как их правильно обзывать

Экземпляров напечатать в 3 раза больше - нет проблем. Лишь бы помогло :(

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Paninero, все гуд, только лучше убрат, что отказывали на словах. Это, так сказать, лирика, все, что было на словах, просто убирайте и считайте, что не было.

chundga, претензию только продавцу. Сервис тут не при делах.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Получается, Автомиру я завтра просто машину пригоню... Т.к. покупалась она в Рольф-Диаманте.

Убрала лирику.

Мне все же непонятно: имею я право предъявить завтра Автомиру эту телегу? Или все же шлёпать в Диамант?

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

bc----, почему это сервис не приделах? Если отказывают в гарантийном ремонте? По закону о защите это естественно только к продавцу.
Paninero, в заказ нарядах о прохождении ТО есть юр. название .

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

В З-Н указан ООО "Рольф", ф-л "Алтуфьево"

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

У ВАС, колееги, какая-то мешанина из всего этого. Видимо, от возраста и опыта. Я же, в силу, увы, первого и второго, лишен максимализма, оптимизма, идеализма, веры в светлое будущее и победу добра. Что Вы советуете нашей коллеге, да еще в ее зубастом состоянии духа. Какая претензия СЕЙЧАС и в чем?
Во-первых, юристы ОД только и ждут таких леликов, чтоб поглумиться над ними! Я могу поставить на то, что на ТАКУЮ претензию они дадут соответствующую отписку (или близкую по тексту):
1. ГДЕ, в каком заказ наряде зафиксированы жалобы клиента?
2. Если такой факт имеется, то ГДЕ ответная реакция исполнителя в документальной форме? Где отказ? Как правило - это отражено в виде "рекомендаций" или примечаний в заказ-наряде. Так вот - где эти ответы?
3. Если нет документальных отражений жалоб, значит не производилась диагностика, проверка качества, не было и самих жалоб, не было и поломок.
4. Сервисное (в том числе гарантийное) и диагностическое обслуживание - исполнительная функция, почетное право на которую, авторизовано предоставлено исключительно ОД. Именно ОД, сам, без консультаций с кем либо (и уж тем более без оглядок на ММС Рус), принимает решение о гарантийности ремона, его технологий, стоимости диагностики и вообще, в принципе - является ли конкретный клиент - перспективным.
Любые такие жалобы, с цитированием статей особенно, только раззадоривают юристов ОД, которые с азартом вступают в переписку. Юристы ММС Рус - не исключение.
Эти же девченки - оточили не один зуб о нас. В первых строках своего ответа ММС Рус скажет Вам, что они занимаются исключительно продажами. На все остальное -- они могу повлиять лишь в ограниченой, коллегиальной, форме; в форме совета.
Примеров тому - масса прямых ссылок на ЭТОМ форуме. Я сейчас с телефона и в командировке: не могу их дать... Если уважаемый bc---- не замечал их, то не менее уважаемый chundga, безусловно в курсе.
И 5-ое (но, увы, не последнее): если это у Вас и будет ПРЕТЕНЗИЯ, то она обязательно должна содержать не только описание проблемы, предложения ее устранения (обличенные в материальную форму), сроки исполнения претензии, предложение ее решения в досудебном порядке, а так же Ваши вероятные санкции, в случае отказа (срыва сроков) от исполнения. Если уж и ломать копья, то не плохо бы, к претензии приложить АКТ (составленный тремя гражданами РФ) о наличии дефекта. Результаты же "независимой" диагностики/экспертизы, как мы с Вами все знаем, оспариваются в 3 сек. бронебойным аргументом.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Опа, неожиданный поворот. Нет, если покупали машину в рольфе, то и претензию только им.

Добавлено через 6 минут
Потому что закон делает кругом обязанным именно продавца. Ну еще можно напрягать импортера, но продавца проще. А у сервиса статус очень мутный и по закону он обязан только ремонтировать. Он вообще "уполномоченная организация" и непонятно, на что именно уполномоченная, кроме ремонта. Соответственно, если сервис продинамит, на него вообще давить нечем, а продавца хотя бы можно пугать заменой требования на обмен/возврат машины, если он ее не починит за 45 дней. Если же вы пойдете с претензией в сервис, то продавец 100% потом сделает удивленную морду, и скажет, что впервые слышит о вашей проблеме - к нему вы не обращались.

Поэтому, если уж дело дошло до официальных претензий, то обращаться нужно только к продавцу, или на худой конец к импортеру.

Добавлено через 11 минут
eGreyWolf, вот поэтому я и говорю, все, что было ранее сказано/отказано на словах, вычеркнуть и забыть. Эта претензия и есть первое обращение с требованием устранения дефекта. Акты никакие не нужны, при необходимости наличие дефекта (та самая проверка качества) проводится покупателем в присутствии продавца.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

В общем, поеду я сегодня на гарантийное обращение, как и записалась. По результатам уже буду принимать решение. Но думаю, претензию Автомиру выставлять довольно глупо. Даже не будучи юристом, а только бухом, я прекрасно знаю, что претензия должна быть ответом на бездействие ОД в результате гарантийного обращения. И это действительно должно быть зафиксировано. Поэтому буду добиваться, чтобы в наряд-заказе указали мои жалобы полностью, а не усеченно, как это делали в Диаманте.

Добавлено через 2 минуты
eGreyWolf, Вам отдельное спасибо за участие:) Насчет возраста я бы поспорила, я свою эмоциональность не растеряла даже с годами :) Мне пророчат стать активной старушенцией-общественницей, но жизнь покажет :)

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Это чувствуется по слогу!
Буду держать пальцы крестиком за Вас.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Как обещала - докладываю. Отдала машинку на диагностику, под мою диктовку все проблемы мастер записал в н/з, предупредила, что хочу услышать внятный ответ по проблемам, а не отмашку. Впервые мою машину осмотрели перед приемкой - на Рольфе отродясь такого не было. В общем, вернулась домой на своих-двоих, жду звонка от мастера. Мой муж, услышав, что для диагностики будут сливать фреон и заливать новый, тут же давай звонить предупреждать, что не намерен платить за их манипуляции, но ему объявили, что замена фреона входит в диагностику, никто за это денег требовать не собирается. В общем, в ожидании.

Добавлено через 46 минут
Позвонил только что мастер - гарантийный случай, косячит муфта компрессора кондея. Говорит, завтра будет известно, что производитель решит менять - или муфту, или компрессор в сборе. Вроде, ничего не попутала.
Насчет громкой связи сказал, никаких дефектов не поймали (а они только периодами вылезают), обнулили настройки на заводские. Посмотрим...
Радует, что меня не стали разводить на лишние платные манипуляции с авто, как то: снять радиаторы, почистить керхером, поставить на место... Сэкономила 9 тыср, и то неплохо:)

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Не верно. Пусть вас не смущает терминология, фактически "претензия" относится к качеству товара. Тут все логично, вы купили товар (машину), она неисправна, вы пишете претензию по этому факту. В реальности эта претензия не что иное, как документально зафиксированный факт вашего обращения. Без нее, если дело дойдет до суда, продавец просто скажет, что впервые слышит о вашей проблеме и хрен вы докажете обратное.

При обращении в сервис для документального фиксирования так же достаточно заказ-наряда с описанной проблемой. В этом случае претензия вообще не нужна. Беда только в том, что продавец и сервис наверняка разные юрлица, продавец - это только продавец, и никакого заказ-наряда он вам не выдаст. А сервис, даже если он в соседней комнате - уже юридически совершенно сторонняя организация. Заказ-наряд они дадут, но, если продинамят со сроками гарантийного ремонта, хрен с них что возьмешь. На продавца, как я говорил,хоть давить можно угрозой сменить требование ремонта на требование возврата. Тоже далеко не 100% надежности, но с сервисом и того нет.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Вот.
Наконец то техническая деталь:
Редкий случай насчет косяков включения муфты. Но есть.
Недавно разбирали случай с климатом, что гнал горячий воздух - возможно и там тоже муфта, но на тот момент не поняли.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

Да, согласен. Жаль, нет деталей. Ведь под "косяком" муфты кондея можно подразумевать и низкое давление в системе, при котором работа муфты, поначалу, будет не стабильной, а затем прекратится.

Re: Out III - работа климат-контроля/кондиционера/печки
 

У меня сначала так и было - работа была, но нестабильная. А через месяц вообще перестал работать климат-контроль.

Добавлено через 2 часа 50 минут
Ну вот и продолжение, оно же окончание. Только что позвонил мастер, сказал, что питание на муфту восстановлено, что был сбой программы, аналогично, как у коллеги из Омска.

Поеду сегодня забирать своего железного коня.