Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Говорю спасибо мастеру-приемщику Диаманта Сергею Чумаченко.

Машину принял, диагностику провел, от глины очистил, защиты поставил, втулки поменял. Все быстро (насколько это возможно у официалов) + рекомендации и ответы на вопросы.

Сергей, спасибо!

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Проходил очередное ТО (по выслуге лет:))
Мастер-приемщик - Звездов Евгений, уже почти "Почётный представитель Клуба на территории Рольф Диамант". Всё предметно и под контролем, внушает доверие, спасибо ему.
Что понравилось:
- проверка перед началом небольшим пробегом (как бы свежий взгляд мастера со стороны, свой может принюхаться-замылиться);
- заказывал Диагностическую карту тех. состояния (для страховки) - создан отдельный пост, если что-то всплывает, устранят в ходе ТО (пришлось поменять огнетушитель);
- мойка, чистка - бесплатно и качественно.

Огорчило: в ходе обслуживания обнаружилось разодранным с внутренней стороны заднее левое колесо, позвонили, заменили из запаски. Очень хочется верить, что это не болезнь сервиса:
Своего подъёмника временно нет, под днище заглядываю редко.


А здесь да, не могу сказать, что бюджетно, но ведь официалы! "Не нравится - не ешь".
Ну вот, с учётом клубной скидки 15%, как-то так:
ТО 60 тыс. км - 7158
Масло OW30 - 2281
Антифриз - 1928
Тормозная жидкость - 310
Защита поддона картера (снять-установить) - 702
Направляющие суппортов (чистка, смазка, все) - 1170
Расходные материалы - 388
(Фильтры все свои)

И по желанию:
Диагностическая карта - 720
Мойка двигателя - 702
Сход-развал (акция) - 2000

Улыбнула позиция "Шина - снять и установить - 1872", это означает, что если на трассе помог кому-то поменять запаску, то можно смело заявлять: "С вас, милейший(ая), 2200 рублей без скидки" :rofl:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

А про это можно поподробней и я смотрю на то жидкости в мостах и раздатке не меняли))))

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Жидкости при моём скромном пробеге рано.
Диагностическая карта (ДК) - документ, который показываем при оформлении ОСАГО (вместо талона техосмотра, как было ранее). Если талон по сроку ещё действует, то можно по нему (юридически равнозначны).
При записи на очередное ТО заказываешь эту ДК, и при заезде в сервис сразу попадаешь на пост диагностики - как мы привыкли у ГАИшников. Проверяют состояние авто на предмет безопасности (в движок и ходовую никто не полезет): тормоза, рулевое, световые, стеклоочистители, выхлоп, аптечку и т.д. Выдают ДК только официальные дилеры.
Это я кратко и своими словами, а грамотно и предметно - лучше в интернете.
Удачи!

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Это как??? Воздух за считанные секунды выходит из покрышки... а тут пока дойдешь до сервиса и потом оформишь, да и мастер не стоит перед входом и ждет.... тут минуты пройдут...
Я могу понять, что выскочила грыжа.... такое может быть... но разодранная покрышка.... может колеса от Джеймса Бонда?:rofl:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

вчера посетил рольф диамант, делал ТО-30.... мастер-приемщик конечно Звездов Евгений!!все отлично,внимание к клиенту,все рассказал,подсказал,посоветовал....респект!!! порадовала девушка оформлявшая заказ))смотря в свидетельство,и заполняя мои данные,несколько раз переспросила про дату моего рождения(видимо понравилась)))) думала о каком-то Сергее)))) выходит Евгений и в зал громко -Сергей Геннадьевич!!!! на третий раз закралась мысль что может это Я??!!!вместе посмеялись и пошли за машиной!!)))) на втором этаже кафе,два компа с инетом)))) но расстроило одно....стоимость То....пипец....
вот как-то так....

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

О-очень дорого!!!!!!!!!!:what:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

а у разных рольфов разная стоимость ТО??????
чувствую где-то подвох....а где не пойму....
звоню в рольф-юг,спрашиваю,говорят 12000р.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Сегодня делал то-30000 на свой паджерик. Звездову Евгению большое спасибо. Все понятно и по делу, свои пожелания и ничего лишнего. Толковый авто слесарь ( присутствовал в рем. зоне) все объяснил, все ответы на свои вопросы я получил. Вообщем очень приятные и отзывчивые люди. Из дополнительных плюсов помыли хорошо машину, после ТО стали мыть внутри салона, порадовало. Сгорел у меня стоп сигнал правый задний, хотел сам поменять но оказалось гимор.... Надо оказывается фару снимать, она зараз сниматься не хотела, правельно что доверил профессионалу.... Спасибо.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Делал ТО - 75 000. Машину принял Корнеев Максим.
Всё понравилось. Сразу видно за что переплачиваешь)))
Купил пакет для ТО в магазине MITSULAND.RU. Оказалось не всё в этом пакете присутствует. Пришлось в "Диаманте" еще докупать масло для раздаточной коробки.
Записался за 4 дня на субботу. В принципе есть вероятность что, позвонив в пятницу, будет свободно время на субботу)
Сделали работы по регламенту, машину помыли и снаружи, и внутри. Уложились в озвученные перед началом работ 3 часа.
Я не стал ждать машину - оставил ее в сервисе, а сам уехал на работу. Мастер позвонил - озвучил список "Под замену", озвучил стоимость. Я отказался из-за дороговизны. После работы заехал - забрал машину.
Мастеру огромная благодарность! Моя оценка "РОЛЬФ Диаманту" - Отлично!
Так как цены в "Диаманте", мягко сказать, большие, все рекомендации я поехал делать в новый клубный сервис "КЛИМАВТО". Мой отзыв о "КЛИМАВТО" тут.

Re: Клубный сервис "КЛИМАВТО"!
 

а моя история такова. на то 45 тыс приехал в диамант алтуфьево заменил все как положено. а тормозные колодки родные впереди стояли выроботка была. предложили замену-я согласился, заодно мастер развел на замену передних дисков, хотя можно было еще поездить. ну ладно согласился на замену. через пару часов звонит н а телефон и говорит : " Экскьюзми ! оригиналов колодок нет ! а давайте мы Вам потавим вроде как родные но дешевле ! как вы будите ездить на изношенных! в итоге заменили на оигинал диски передние и левые колодки поставили! первое время тормоза как ватные. я думал ну ладно притираются! и через пару тыс появился шум и гул при торможении ! особенно когда оттормаживаешься с 100, небольшая вибрация на руле. меня естественно это не устроило. дважды выскакивала ошибка АБС. сегодня поехал к ОД. замечательный ответ мастера :"А нас в стране нельзя ездить свыше 100 км! не тормозите с такой скорости!" я настоял на прверке системы и естественно они ничего не нашли! причем износ колодок на 50% уже, хотя я езжу по трассе москва минск каждые выходные это тудым-сюдым 800 км. машина как вагон катится себе и катится. о каких городских мотивах в торможении идет речь? фактически ОД впаривает обсолютно некондиционные колодки! причем безнаказанно! качество материалов и сервис сильно упал! я вообще пожалел что туда обратился! лучше бы в клубный сервис поехал. мастер как уж выкручивался в ответах. в итоге я остался с той же проблеммой колодки и отрмоза. машина тормозит однозначно хуже. брать за машину при продаже 1 400 000 и еще так относится к клиентам! кроме негатива ничего нет к диаманту! так еще отказались признать гарантийным случаем треснувшие галогенки. мастер сидел и колупал шариковой ручкой стекло! жесть! я в шоке. хотя произошло на трассе во дождь


поставили вот это г......yно MZ 690349

так еще как правило звонят спрашивают какая оценка нашему сервису ----конечно 1.
вот интересно если бы я поставил пациенту дерьмовый шуруп в ногу! чтобы было? максимум суд а минимум выговор! почему позволено так делать в ОД?

наряд кстати если необхдимо доказать цел

Re: Клубный сервис "КЛИМАВТО"!
 

привет! перенесите пожалуйста если не сложно.
заказ наряд Тж10305331от 01.12.2012 акт приема сдачи выполненых работ 10305331 от 03.012.2012

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

На выходных делал ТО-3 (делаю раз в год). В целом, все не плохо, но есть одно но. Сгорела одна из трех лампочек в верхнем стоп-сигнале. Лампочка стоит 44 рубля, работа по замене в районе 860 рублей.:what: Это нормально? В итоге, отказался принципиально. Сгорят остальные, поменяю в другом месте.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

да вы посмотрите сколько там народа слоняется без дела!!!!!!!!!!! отсюда и раздутые цены! более того ищут всяческие предлоги в отказе от гарантии!!!!!!!!! странно висят только хвалебные оды на ветке а критики нет!

---------- Добавлено в 16:40 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 16:09 ----------



так это уже система в диаманте! я делал 4 то у них! НИКОГДА НЕ ДАВАЛИ МАШИНУ ДЛЯ ОСМОТРА! а девицы подсовывали бумаги на подпись при оплате и только потом выгоняли машину! Более того в последний раз машину поставили так что мастер ее не нашел сразу и он носился по территории искал ее минут 10-15! потом когда я сел в машину он мне ключи не отдал! если бы я не проверил так и уехал бы без ключей и только когда я в бешенстве посигналил он мне их отдал в herb из своего кармана! такое ощущение деградация наступает!

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Вы маленький мальчик, что хочет конфету? Что значит не давали? Что значит подсовывали?

:fp:

Отвечать необязательно - распечатайте вот это >>> и читайте перед каждым визитом в сервис.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

послушайте! не надо мне высказывать подобные эпитеты! приберигите это для домочадцев! злесь не детский сад! есть конкретные нарушения со стороны ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЛЕРА! Форум место для обсуждения проблемм не только технического взаимотношения пользоватей марки мицубиши, но и правильности оформления этого. Я привык доверять людям. А то что машину не отдавали пока не заплатишь и не подпишешь бумаги, только после этого шел звонок в рем зону инженеру. не хотете содействовать разбору полетов и не надо. Я менял задний левый угол у машины на хюндей на алтуфьево., так как кузовной весь ремонт там. Так вот ДВЕ ОГРОМНЫЕ БОЛЬШИЕ РАЗНИЦЫ ПО УРОВНЮ КАК ПРИЕМА СДАЧИ, ТАК И ПО КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ. на хундей действительно профи. ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ Николаю Жарикову за человеческое отношение. а сладостей и подачек мне надо ешьте сами.

---------- Добавлено в 23:04 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 23:02 ----------

за методичку по сдпче машины спасибо-толково и вовремя................

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Вот интересует вопрос
Если сдать машину в сервис после ДТП можно ли добиться подменной машины на время ремонта?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Точно знаю, что можно взять в аренду за недорого. На счет добиться-не уверен.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Аренда это 1000 в сутки. месяц = 30000 , зарплата 35000 и по вашему это недорого?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Никто не обсуждает уровень вашей зарплаты.
По-моему, это недорого.

Если сможете получить подменный автомобиль бесплатно - обязательно об этом напишите.:hat:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Был на ТО-15000 у Звёздова Евгения.. Очень приятные впечатления.. Надеюсь в дальнейшем они и сохранятся..
Но минус таки был - это охрана данного объекта - какого фига требуют документы на авто (Техпаспорт и страховку) при выезде?! :help:
Формулировка - у нас особорежимный объект, а вы возможно угоняете авто.:fool:
Охрана Рольфа == ГИБДД ??? :Data_57:
В первый момент после таких слов хотелось сказать охраннику, что хрен я ещё раз приеду в ваш салон.. Не ну надож такое отчебучить!:trooper:
У меня Pajero - 4-я инормарка... Я впервые с таким сталкиваюсь... Ни у одного дилера такого не было... Всегда у всех было достаточно заказ-наряда с печатями и чеком об оплате... Вообщем ентот г....к охранник испортил все положительные эмоции от посещения...:(
Спорить не хотелось, посему показал и уехал, но в следующий раз блин точно встану посреди выезда-выезда, пущай ГИБДД вызывают и те проверяют документы на авто..
Вообщем сервису - 5, охране - кол! Надеюсь представители дилера прояснят ситуацию с охраной..

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Сегодня случайно осматривая авто обнаружил принеприятнейшую (мягко сказать) вещь....(на фото) ржа покрыла несколько участков. Осмотрел другие крылья на предмет подобного - ничего не обнаружил.
Предыстория - замена заднего внешнего крыла и сопутствующие работы - авто был направлен в июле 2011 на ремонт в Рольф Диамант, заказ наряд 8611246 от 05.07.2011г. (акт от 23.07.2011)
Как я понимаю - крыло должно было быть заменено и покрашено.
Вопросы
- если все ок и крыло было новое - как так получилось, что крыло начало ржаветь и краска просто осыпается - не прошло и двух лет!?
(краске на остальных крыльях 7 лет - и ничего, тьфу три раза)
- была ли собственно замена на новое крыло или могли покрасить то что было?
- нарушена технология покраски?
:(

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

А РОЛЬФ, что говорит?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Рольф говорит : Печалька
наверное

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Не, признали нарушение технологии покраски.:)

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

РОЛЬФ начал расстраивать, настоящие спецы уходят, на их место приходят безрукие и безголовые, как не печально.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Вчера все сделали, вроде аккуратно, отдал утром в начале 10го, забирал около 7и вечера.
Все внимательно-культурно-вежливо:ok::good:
Машинку помыли, почистили - все сверкает - моют однозначно лучше, чем в Диаманте:).

При всех положительных эмоциях, осталось два не очень приятных
момента:thinking::

1 - пробег увеличился на 1200 м,
На мой:o_o: - со слов мастера (Илья) машина стояла только в цеху и на мойке.
Верить-не верить, не знаю, но территория Рольф-Алтуфьево вроде как не предполагает, что на ней можно прокатиться километр с лишним от цеха до мойки...

2 - перенастроено радио:fp: - Европу + вообще не слушаю,... делаю вывод, что мастера, у которых был авто, очевидно, не только слушали любимое радио за работой, но и, наверное, в движении в непонятном направлении....на что им право, конечно, никто не давал.

Поэтому, кто, куда и зачем ездил на авто во время ремонта - остается загадкой:trooper:

зы - с сигналкой вроде бы разобрались:ok:, а то пришлось уже вызывать мастера из Диаманта:):hat:


зы - в салоне стоят новые сантики. Походил, посмотрел, пощупал... почти на каждой написано - цена авто 1.1 млн....читаешь дальше - цена данного авто 1.8-1.9 млн.:):spit:...один сантик в каком-то полном обвесе, на решетке вместо значка хюндая, выпирает что-то очень похожее на значок порше.:biggrin:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

[QUOTE=DeviL1988;1394288]Делал ТО - 75 000. Машину принял Корнеев Максим.
Всё понравилось. Сразу видно за что переплачиваешь)))
Купил пакет для ТО в магазине MITSULAND.RU. Оказалось не всё в этом пакете присутствует. Пришлось в "Диаманте" еще докупать масло для раздаточной коробки.
Записался за 4 дня на субботу. В принципе есть вероятность что, позвонив в пятницу, будет свободно время на субботу)
Сделали работы по регламенту, машину помыли и снаружи, и внутри. Уложились в озвученные перед началом работ 3 часа.
Я не стал ждать машину - оставил ее в сервисе, а сам уехал на работу. Мастер позвонил - озвучил список "Под замену", озвучил стоимость. Я отказался из-за дороговизны. После работы заехал - забрал машину.
Мастеру огромная благодарность! Моя оценка "РОЛЬФ Диаманту" - Отлично!
Так как цены в "Диаманте", мягко сказать, большие, все рекомендации я поехал делать в новый клубный сервис "КЛИМАВТО". Мой отзыв о "КЛИМАВТО" тут.[/QUOTE.
Мне Корнеев не понравился, мутный он какой-то. Делал у него то90 тыс, поменял диски и колодки в рольфе, подумал пусть переплачу, пусть хорошо сделают. Выехал - что-то стрекочет, причем стрекотало достаточно долго. При обращении к Звездову и Мухаметову не было никаких проблем, все гуд. ЗЫ: никого не хотел обидеть...

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

К сожалению ЭТО началось еще 3 года назад, когда мастерам приемщикам начали "закручивать гайки"......
По истечении некоторого времени, на приемке авто будут попадаться мастера азиаты, поверьте мне...:bye:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Мои три копейки в летопись РОЛЬФА Диаманта:
Моему Ауту подошло время пройти официальное ТО 45 000.
Я обзвонил несколько ОД, и самая демократичная стоимость работ была заявлена Диамантом. Диамант мне неудобен территориально, но положительные отзывы на форуме и предложенная им цена повлияли на моё решение, поэтому решил ехать к ним.
Стандартная процедура ТО (сами работы) включая снятие-установку защиты картера и замену воздушного фильтра двигателя + скидка 10% за мою клубную наклейку должна была в итоге обойтись мне в 3 368 RU. Первый раз сотрудник РОЛЬФА Диаманта Никита (фамилию не уточнял, потому что не думал, что понадобится) предварительно просчитал мне эту сумму, затем я вновь его набрал, попросил его ещё раз подтвердить озвученную им стоимость, зафиксировать этапы работ и наши договорённости по цене и записать меня на ближайший день, что он любезно и сделал.

На следующий день я заехал за расходниками в Митсулэнд, и в субботу, 20.07.2013 был в Диаманте в назначенное время.

Мои документы оформила менеджер Татьяна Калистратова, затем меня любезно принял мастер Владимир Бельков. Как водится, предложил доп. работы, но, в общем, без излишнего впаривания: с чем-то я согласился, от чего-то отказался, попросив в целом придерживаться плана работ, который мы накануне обсудили с Никитой. Владимир согласился, и составил заказ наряд, стоимость тех же работ по которому составила бы 6 127 RU.
Я слегка удивился, и попросил проверить расчёты, а ещё лучше – просто найти заказ, который за день до этого сформировал для меня Никита. Ведь не может за два дня цена вырасти с 3 до 6 тыс.?
На это Владимир ответил, что заказ найти он не может, Никита к делу не относится, а цены тут рассчитывает он, Владимир, посетовал на неопытных менеджеров, и поторопил меня либо сдать машину в работу по новой цене, либо он займётся следующим клиентом, а я пока должен подождать, пока менеджеры разберутся и найдут того, кто мне там что обещал.

Я понял бы, если бы меня раскрутили ещё на пару-тройку сотен рублей, но накрутка в два раза? это как-то уж не по понятиям j Я вежливо настоял на рассмотрении своего вопроса, и отправился ждать в Клиентскую зону.
Погуляв минут 20, я понял, что моими проблемами, в общем, никто не занимается: машина в зоне приёмки, Владимир занялся следующим автомобилем, а менеджеры своими делами.
Я подошёл к менеджеру Татьяне Калистратовой, объяснил ситуацию, и попросил как-то решить вопрос. Та ответила: никакого Никиту они не знают, такого сотрудника в их отделе нет, позавчерашнего заказ-наряда то ли нет в базе, то ли у них нет этой базы, стоимость рассчитывает Владимир, и что я сам виноват, что мне кто-то что-то обещал. В целом посыл был такой: вы тут со своими проблемами отвлекаете нас от работы и чего-то хотите.
Я сильно удивился, и попросил какого-нибудь старшего менеджера, чтобы разобрался? Сидящая рядом с Татьяной Калистратовой менеджер (Алла, кажется) также включила «незнайку» и прокомментировала, что, наверное, Никита – это сотрудник не их автосервиса, а колл-центра (??), который не имел права мне ничего обещать, что начальства сегодня нет, и завтра нет, и, если у меня какие-то проблемы, то я могу приехать в официальные рабочие дни, в начале следующей недели.

До меня начало доходить, что, по всем признакам, это тупой развод лоха на деньги, как в каком-нибудь джихад-гараже. Я выключил режим интеллигентности и включил режим быкования: «что у вас тут происходит? я протестую! я требую» и т. д.
Поскольку поднялся шум, к разговору подключилась Специалист по работе с клиентами Марина Галишникова, до этого тихонько наблюдавшая за ситуацией во втором ряду j. Оказалось, что она тут за старшего.
Её доводы были такими: нам надо прослушать телефонные разговоры, разобраться, кто там вам что обещал, и потом мы примем решение. Я ответил, что они могут и должны разбираться в своей компании, но без меня. Думаю, что она, всё же, по ощущениям и по моему тону, поняла, что то, что я говорю – правда, +, наверное, сыграло свою роль упоминание, что я из клуба, да и в целом девочка выглядела поумнее, чем предыдущие две, и кажется, поняла, что настолько тупое поведение клиентского сервиса в духе «мы ничё не знаем» чревато для них же. В итоге она призадумалась, переговорила с мастером, и пересчитала заказ-наряд, как я хотел.
Через три часа я получил свою машину обратно вместе с визиткой мастера и рекомендациями в следующий раз обращаться за ценой к нему напрямую, чтобы не было потом недоразумений.
Ещё через пару часов, мне также перезвонила Марина Галишникова, сообщила, что они прослушали записи наших разговоров с Никитой (!!), что он действительно обещал мне ту сумму, о которой я говорил, но, мол, недоразумение возникло из-за того, что из разговора непонятно, включена ли в стоимость снятие/установка защиты картера, или нет ))
Из всей DreamTeam Диаманта лишь Марина Галишникова, получает +1 к карме, поскольку разрулила ситуацию, а затем ещё и позвонила мне. В случае факапов с клиентами так и нужно поступать. Но, опять не могу не возразить Марине: я два раза минут по десять обсуждал с Никитой, чё именно мы будем делать, и надо быть идиотом, чтобы не понять, что включено в работы, а что нет. А потом: допустим, 3 368 RU – это стоимость без защиты картера. А с защитой картера – 6 127 RU, ага? 3 тыс. стоит, да? ))) у самих же написано в наряде: 855, 99 RU? :-)
Марина наивно спросила меня в конце разговора: доволен ли я тем, что работы были произведены по моей цене? Конечно, я доволен, спасибо. Но в эту субботу я вообще не собирался бороться за выживание и отжимать обратно деньги. Я просто хотел без лишних телодвижений сделать стандартную процедуру ТО за заранее озвученные деньги. Сказали бы сразу: наша цена такая, я бы и не поехал бы к вам, и без обид. А так у меня осталось неприятное чувство унижения от того, что я, типа, умоляю сделать подешевле.
Как сказала Марина, они сделали рассылку по компании, и все менеджеры теперь обязаны, рассчитывая стоимость, открывать реальный заказ-наряд. Но, а что, до этого времени, значит, рассчитывали «на глазок?» типа, сегодня хорошее настроение, и цена пониже? ))

Мне не нравится такая политика: заманим клиента низкой ценой по телефону, он приедет, а на месте мы ему ещё накрутим трёшечку. Это нечестно.
И что это за такие сотрудники, которые как бы сидят на официальном телефоне, но, оказывается, что не имеют права выступать от лица компании? Или как у ментов? если совершил преступление, то, оказывается, что вчерашним днём уже уволен? :-) И что за манеры у клиентских менеджеров отфутболивать клиентов как в советском гастрономе?

Такая вот досадная история. Не хочу делать выводы, просто подробно описал всё, как было.
Все персонажи, описанные в истории не являются вымышленными.
За базар готов ответить, заказ-наряд №11070604 от 20.07.2013

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Спасибо всем за советы.
На самом деле, меня вот что беспокоит.
Мне опытные люди подсказали, что, я зря радуюсь, что, типа, справедливость восторжествовала.
Говорят, могло быть и так: пошла менеджер к мастеру, тот ей говорит, ну ладно, «сделаем» ему ТО, раз не хочет платить. Взяли моё масло из багажника, машина постояла 40 минут, они её помыли, поменяли фильтр в салоне, и торжественно вручили обратно.

Кстати, пустой бутылки из под масла-то я не видел. И с прошлого ТО у меня осталось половина литровой канистры на долив, а тут литровая осталась нетронутой, типа, только 4 L ушло на этот раз.
Залез сегодня специально, посмотрел щуп, но там х. з., визуально не скажешь, новое масло, или нет, я в этом не настолько разбираюсь, может, оно такое и должно быть, коричневатое…
В общем, у меня теперь такая паранойя, что я уже подумываю: не купить ли ещё раз масло, и не поменять ли его в каком-нибудь обычном безпонтовом сервисе, но тупо, чтобы стоять в ремзоне и самому убедиться в том, что поменяли. Сам понимаю, что бред, но…


интересно, есть ещё какие-то варианты проверить, свежее ли масло?

Дёрнул же меня чёрт ехать в этот диамант…

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Типично для них.
До клиентов им по барабану - клиентов и так слишком много, едва справляются.
Цены завышают как могут (снятие-установка защиты 1200 р, к примеру). Разводить на пару сотен р. им не интересно - если разводить, то уж по полному.
Менеджеры по приёмке - ленивый хамоватый быдляк. Кто их вообще в серьёзную организацию пустил работать - не понимаю. Видимо, совсем туго там с зарплатами...
Мастера-гайковёрты - незамотивированные усталые мужики, которым в общем-то до автомобиля клиента ещё меньше дела, чем мастеру-приёмщику...
Девушки на приёмке - отдельная песня! Там кастинг видимо - на ту, кто лучше всех включает дурака.
В общем, буду стараться избегать этого сервиса.

Добавлено через 5 минут
Неужели японцы?... ;) :rofl:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Коллеги, если негатив - то конкретика с соблюдением правил раздела или мимо.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Конкретика, к примеру, в следующем.
Через пару дней после покупки машины обнаружил, что отсутствует один из винтиков, которым прикручивают подкрылки.
Приехал. Говорю, новая машина, так быть не должно.
Сказали "Вы не записаны, мы вас не примем".
Я сказал, что машина куплена два дня назад и если они не примут, то придётся им принять саму машину обратно и вернуть всю сумму.
После этого вышел мастер-приёмщик, сказал "оставляйте". На мой недоумённый вопрос, что именно я должен оставить, т.к. прикрутить этот винтик дело двух минут, мне было сказано, что я а) должен открыть заказ-наряд (на что?!), и б) работы минимум часа на два-три.
После непродолжительной дискуссии мастер-приёмщик позвал механика, и тот при мне за 2 минуты нашёл (!) и вкрутил нужный винтик. Правда перед этим долго-долго (минут 10) разглядывал, есть ли такой же винтик на другом подкрылке.
Девушка на ресепшене после всего этого ещё минут пятнадцать возвращала мне сервисную книжку, причём с очень недовольным видом.
Итог - где-то около часа времени впустую на выполнение работы, которую можно сделать за минуту, и в целом испорченное впечатление от первого визита к ОД.

Мелочь, а не приятно.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Конкретика - когда приехали (дата), с кем общались (фамилия), факт обращения (заказ-наряд).

Если вопросы в общении - дата посещения и номер машины - все ДЦ обвешаны камерами и все можно увидеть.

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Добавлено через 5 минут


Неужели японцы?... ;) :rofl:[/QUOTE]


Господь с Вами, какие япы!!!
Вы вообще в теме про политику клиентоориентированности ГК Рольф?
Контора скоро будет торговать ТОЛЬКО в лакшари сегменте:good:
Видали в гробу весь этот придаток тазиков ford,mazda,mmc и пр корейцев:bye: "Ориентир на luxury"
"Рольф-логистику" давно уже развалили и продали с потрохами. Что говорить- в прошлом при наличии парка своих автовозов, клиентские машины возили сторонние подрядчики. О как!
Да много чего грядет еще в ГК. И увы не в лучшую сторону для сотрудников, возможно и постоянных клиентов..

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Да я пошутил... :)

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

К сожалению клиента & к радости механика в ремзоне полно "мертвых зон", сорри за туфталогию, чем с охотой пользуются механики:good:
Есть повод для сомнения? Спросите Бен ин Чикаго:biggrin:

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Владимир, если так, то хотелось бы узнать по существу
https://out-club.ru/board/showpost.p...&postcount=187

где 1200м мой авто катался - по сервису или....?

Re: Партнер Клуба - РОЛЬФ Диамант на Алтуфьевке
 

Сегодня моя жена побывала на ДЦ Рольф-Диамант (дата обращения сегодня-09.08.13, цифры г/н Паджеро4 - 711).

Воспетый во многих отзывах (в том числе и моих) мастер-приемщик Звездов принимал и выдавал машину.

Суть обращения - проверка уровня жидкостей (доливка по необходимости), проверка подвески (что-то стучало спереди), проверка давления в шинах (накачать, если мало).

Жидкости проверили и долили. Подвеску проверили и причину стука (глиняный булыжник) устранили.

Жена отметила тот факт, что общение мастера-приемщика Звездова изменилось с обычного нейтрально-вежливого на фамильярное. Кроме того, заказ-наряд не открывался и не оформлялся. Платеж был произведен на основании какой-то бумажки с назначением платежа ДКПЗ № 199884 от 09.08.2013 г.

Разговор с техническим директором Алексеем Варичем закончился тем, что я понял, что для доказательства своих слов необходимо предоставлять запись разговоров с мастером-приемщиком.

Резюмирую: если никакой реакции не последует, жена больше в Диамант не поедет, благо есть другие ДЦ.

Звездову спасибо за оперативное оказание услуг. Спасибо, возможно в последний раз.

Знамя Партнера Клуба никогда не было легкой ношей :)