Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Практически все мои вопросы по работам решены, в связи с чем огромное спасибо мастеру Жданову Алексею.
Очень доволен, что сотрудники Рольф-Центра все таки стараются помочь в решении проблемы, а не переложить их на собственника автомобиля.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Вчера был в РЦ.
Парковку для клиентов отдали под выставку машин блюфиша:diablo:
На внутреннюю стоянку тоже не пускают. Ну и где нам теперь парковаться?

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Ремонтировал свое авто в Рольф-центр по КАСКО у мастера Москаленко Дмитрий.
Отдельное ему спасибо за своевременную работу,авто сделали на 5 дней раньше.За все время ремонта мастер постоянно звонил и отчитывался о ходе работ.Большое ему спасибо.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Всем привет! Был на ТО-105 в Рольф-центре 07.08.2010 забрал на следующий день.Мастер Алексей Казанцев. Когда стал забирать то обнаружил 3 пункта работ(снять-установить 1.амортизатор,2.щётку заднего стекла,3.тормозные колодки) которые не производили и один пункт который как-будто бы раньше входил в ТО-105,а сейчас надо платить отдельно-чистка суппортов.После некоторых выяснений 3 пункта сняли без особых извинений, а вот с последним пришлось по-воевать так как я изначально сказал что только ТО-105 и всё.Мне сказали что надо читать заказ наряд и т.д.Теперь буду проверять что пишут...обидно,4 машины обслуживается у них не уходим в другой сервис и оказывается что надо ещё и за ними всё проверять...В принципе Алексей мастер хороший...был...может смог и жара повлияла ))) Короче держите ухо востро и всё проверяйте в Рольф-Центре...да когда пошёл машину брать то ещё обнаружил что её не помыли,доказывать и ругаться сил уже не было...(((

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Досадная поломочка подпортила удовольствие от отпуска - перестал работать вентилятор отопителя, который гонит воздух в салон. Так что холодный воздух от кондея нагнетался только при движении. Пытался записаться в Химки - не дозвонился, в Юг и Диамант готовы были принять с ожиданием в 10-11 дней, а в Центре приняли сразу. Увы быстро отремонтировать не получилось - двигатель мотора поменяли сразу и отправили ждать сгоревшее реле. На днях вернулся из отпуска, супруга получила массу положительных эмоций - релюшку заменили, бонусом сделали мойку машины и уборку салона с продувкой (по просьбе супруги) воздуховодов (катались по гравийкам и грунтовкам, пыли там должно было скопиться прилично). Мастеру Сергею Сатину привет и спасибо!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Сижу в Рольф-Центре, меняю колодки (все) и передние тормозные диски :(

цена вопроса жуткая - более 22 килорублей, но пока все идет гладко, мастер Сергей Сатин. По результатам дополню.
------------------------
Сделали, вроде пока полет нормальный...

все быстро, вежливо, четко, но дорого (ниже приводится жалкая попытка оправдания)

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Получил машину в четверг (на две недели раньше, чем в договоре было прописано). Менеджер Зайцева Елена. Общались очень хорошо, ничего не навязывали, снятием с гарантии не пугали (сигналку и парктроник в Рольфе ставить не стал), кофейком попоили. Так что вполне доволен.:good:

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

3 года обслуживания в прошлом (еще на Лансе) у Александра Самотько! Если поеду на ТО (машина уже не на гарантии) в Рольф, то только в Рольф Центр и только к Александру Самотько!

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

А что в этом Самотько такого?
Это что - папа твой? Или ты сам Самотько?

Чем так угодил?

Я не заморачивалась. Не было случая. А поменять фильтры и тормозные колодки может любой рольфовец

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Был вчера в Рольф центре на ТО-45000 все понравилось. Ходил в их ремонтный цех все чисто аккуратно ни одного таджика все специалисты русские все мои вопросы по машине были решины. ТО и замена нескольких лампочек обошлась в 10324р.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Делал кузовной по страховке (ободрали заднее крыло, край двери и бампера). Мастер Дмитрий Москаленко. Сделали вовремя, в цвет (белый) попали четко - место работ не отличается (смотрел и в боксе при эл.освещении и на улице при солнце).
Ну и, раз уж так совпало, сделал и ТО 3000 (масло поменял). Мастер другой, зовут Антон Борисов, если не ошибаюсь. Обоим мастерам спасибо большое.
Вообще в РЦ и раньше обслуживался (еще на Лансере) - вполне устраивало все (кроме стоимости, конечно;)). А вот в апреле попал на кузовной на "Револт-Авто" - это ппц,товарищи, вообще не понимаю, как они в оф.дилеры попали.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

Подскажите по ситуации, плз - сегодня вечером забрал машину в Рольф-Центре после кузовного ремонта. Была замена крыши и капота после падения снега (Заказ-наряд 8135446 от 28.01.2011). Мастер Антон Постнов. Обнаружил, что Рольф поцарапал заднюю правую накладку колесной арки и бампер, достаточно прилично. Мастер утверждает, что царапина с грязью - видимо, намек на то, что я с такой приехал. Поскольку машина страховая, то никаких резонов разводить Рольф на лишние бабки не имеется. А что царапина грязная - так это естественно, так как перед выдачей машину моют. Оставил запись в акте, что машина принята с царапиной бампера. Договорились, что мастер завтра оформляет запрос, после чего служба безопасности Рольфа будет просматривать запись, кто меня поцарапал. Допустим, царапальщика найдут, тут действия понятны. А что делать, если поцарапали не под камерами? Нужно ли написать дополнительную претензию (звонил оформителям в кузовном цехе, они сказали, что обращения мастера будет достаточно). Вообще-то несколько раз ремонтировался в Рольф-Центре, всегда было более-менее положительное впечатление. В этот раз мастер тоже старался при выдаче, капот дополировал, снимал остатки клея и малярной ленты. Только мне все равно непонятно, почему эту работу нельзя сделать самостоятельно, без обращения внимания клиентом и до выдачи машины, а не во время? Чтобы клиент просто получил машину в нормальном состоянии, и было видно, что компания дорожит репутацией. Еще вдобавок щетку зимнюю потеряли. Что-то слишком для одного раза. Волнует, конечно же, царапина, остальное лечится. Буду признателен за совет, как взаимодействовать с Рольфом в такой ситуации.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

чисто имхо - когда у вас принимали машину, осмотр провели? повреждения зафиксировали? про грязь написали? если вы говорите, что повреждений не было, а они - что были, так они кмк должны были это дело зафиксировать соответствующим актом и теоретически проинформировать вас (в тойоте например мне при ремонте по каско позвонили и сказали что не горит лампочка, которая никакого отношения к ремонту не имела, спросили - менять или нет)... в противном случае ситуация крайне спорная...

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

При приемке заполнили стандартный осмотровый лист Рольфа, был беглый визуальный осмотр. Никаких повреждений в листе зафиксировано не было. В данной ситуации положительным моментом является то, что машина застрахована. Интересно, обнаружится ли что-нибудь на камерах Рольфа.

Re: Все про/о Рольф-Центр
 

беглый - это не ваша проблема. они приняли машину, осмотр провели, документ составили. остальное - отнюдь не ваша проблема. вы же при обратном приеме обнаружили дефект, которого раньше не было?