Куда жаловаться
 

Всем привет! В июле месяце сгорел USB порт, вместе с ним и телефонная гарнитура накрылась, так и не успел попользоваться. Запчасть заказали по гарантии, и понеслось каждый месяц 20 числа будет в Москве на складе! Как сейчас выяснилось на эту деталь нужна специальная (отдельная) сертификация и поэтому они ее не могут с лета ее ввести в Россию. Последний раз сказали что заказали у сторонней организации мою деталь и опять 20 числа ждать в Москве ее! Если не приедет и в этот раз подскажите куда жаловаться чтобы ускорить этот процесс???

Re: Куда жаловаться
 

Думаю,что надо глянуть "Закон о правах потребителя".

Re: Куда жаловаться
 

Если дилер не в состоянии произвести ремонт в течении 30 дней, имеете полное право на расторжение договора купли-продажи.

Бумажка с датой, когда Вы заявили неисправность на руках ?
Тогда - к юристу, составлять грамотную претензию. После чего ОД начинается очень быстро принимать решения.

Re: Куда жаловаться
 

А горячая линия Рольф может помочь, если позвонить туда и пожаловаться на дилера?

Re: Куда жаловаться
 

Да, в подавляющем большинстве случаев помогает.

Re: Куда жаловаться
 

У меня та-же беда - не работает хандс-фри и USB. Не работает изначально с салона, и я вижу, что неисправность не у наших двух авто, а у гораздо большего количества авто.
Меня так же кормят завтраками по телефону - и ОД и горячая линия Митцу, обещают поставку блока в следующем месяце, там опять переносят на следующий, и т.д..
Самое плохое то, что я уже начинаю сомневаться, что устранят неисправность. И все это подрывает лично мое мнение о Митцубисши и о Рольфе, и при выборе следующего авто я скорее всего изменю марке Митцу:diablo:
И вообще тут пахнет компанией по отзыву.
Надо в этой теме собрать сведения о количестве автомобилей с неисправностью хандс-фри и USB.
ИМХО: И название темы надо немного подправить (про хандс-фри и USB)
А вообще эта деталь имеется в экзисте и стоит 23 килорублей с поставкой в 16 дней и без всякой сертификации:diablo:

---------- Добавлено в 22:35 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:31 ----------

Не помогает - раз в месяц связываюсь с горячей линией, там меня уже знают:), толку - ноль:(

Re: Куда жаловаться
 

Если это про Мицу Кемерово,то я в курсе об этой истории,а Рольф ,с таким же успехом, и другими марками занимается (убедился на личном опыте) :cray:

Re: Куда жаловаться
 

Интересно то, что меня просили дважды приехать на сервис чтобы уточнить что сломалось, даже фотографировали ее чтобы в Москву отправить. Может они бояться завозить ее от увиденного на фото!

Re: Куда жаловаться
 

Aleksasha - давайте тогда сюда: название ОД, ФИО мастера-приемщика, инженера по гарантии, суть проблемы с датами (когда заявляли, когда обещали).

Ветку перенес в соотв. раздел. Специалисты из Рольф её мониторят.

Re: Куда жаловаться
 

Хорошо, если это поможет, выкладываю свою переписку:

Sun, 12 Dec 2010 18:23:41 +0300 письмо от Терехов Александр <t****@****.ru>:

|Здравствуйте!
|Хочу получить ответ - когда мне наконец-то заменят неисправный блок
|"хандс-фри", который сразу не работал на новом автомобиле?????
|Сколько уже можно ждать???
|Инженер по гарантии Вашего официального дилера в г.Кемерово, Титов Олег
|постоянно переносит срок поставки этого блока, два раза в месяц я с ним
|созваниваюсь, и он каждый раз объясняет, что блока нет в Москве, и нам
|в Кемерово его не отправляют.
|Разве можно так издеваться над клиентами, притом, что это ГАРАНТИЙНАЯ
|проблема???
|Вы бросаете тень на компанию Mitsubishi Motors.
|Прошу Вас срочно дать ответ, чтобы я понял, что меня слышат, а не
|получается глухой телефон.
|Если Вы мне не ответите, я буду вынужден обращаться в другие инстанции,
|чтобы искать помощи, и распространять информацию о там как ВАША
|компания не хочет решить гарантийную проблему.
|
|
|
|
|
|Tue, 25 May 2010 10:10:38 +0400 письмо от Терехов Александр
|<t****@****.ru>:
|
||Добрый день! Я вам писал ранее, но мне никто не подтвердил, что мое
||письмо прочитано, и что-то предпринимается. Прошу дать ответ!!!
||Wed, 19 May 2010 15:32:18 +0400 письмо от Терехов Александр
||<t****@****.ru>:
||
|||Здравствуйте, уважаемый Генеральный Дистрибьютор Mitsubishi Motors в России!
|||14.05.10г. в дистрибьюторском центре ООО "Трансхимресурс",
||г.Кемерово мною был приобретен новый автомобиль: Outlander XL New, 2.4,
||комплектации Ultimate 4WD S15, VIN: J***************7.
|||При получении автомобиля, были предприняты попытки включения "Системы
||"свободные руки" для мобильного телефона (Bluetooth)" путем нажимания
||кнопок этой системы на руле, но система не реагировала, и менеджер
||предложил дома ознакомиться с инструкцией по ее включению. Но дома,
||изучив инструкцию, я понял что "Система "свободные руки" для
||мобильного телефона (Bluetooth)" не рабочая, как и "USB порт в
||напольной консоли". Я обратился по телефону к дистрибьютору ООО
||"Трансхимресурс" после чего мне предложили подъехать к ним, для
||устранения неисправности.
|||В сервисном центре 29.04.10г. с 9-00 до 17-00 при прохождении ТО-0,
|||была
||предпринята первая попытка разобраться в причинах неисправности
||"Системы "свободные руки" для мобильного телефона (Bluetooth)" и "USB
||порт в напольной консоли" инженером по гарантии Титовым
|Олегом,
||и инженером-электриком. Ими была произведена диагностика электроники
||автомобиля, была произведена фотосъемка различных экранов MMCS
||монитора диагностического компьютера, и все эти данные были отправлены в г.Москва.
||После чего мне было предложено подождать, когла мене позвонят с ООО
||"Трансхимресурс".
|||По прошествии 2-х недель, я 11.05.10г. по телефону обратился к
|||менеджерам
|ООО
||"Трансхимресурс" с вопросом о том, когда же решится моя проблема,
||после чего был повторно приглашен в сервисный центр для проведения
||дополнительных исследований электроники автомобиля.
|||В сервисном центре автомобиль был 12.05.10г. с 15-00 до 19-00,
|||занимался
||автомобилем инженер по гарантии Титов Олег . Им были произведена
||диагностика электроники автомобиля, была произведена фотосъемка
||различных экранов MMCS, и все эти данные были отправлены в г.Москва.
||После чего мне было объяснено, что инженеры в г.Москва будут
||связываться с производителям автомобиля, т.е. с Mitsubishi Motors,
||Япония, и предложил подождать, когда мне позвонят с ООО
||"Трансхимресурс" после выяснения путей решения неисправности "Х-фри" и "USB".
|||Следующий мой телефонный звонок в ООО "Трансхимресурс" было
||19.05.10г., в ходе которого мне объяснили, что от менеджеров г.Москва
||никакой информации не поступало.
|||Прошу Вас оказать помощь в устранении неисправности "Системы
||"свободные руки" для мобильного телефона (Bluetooth)" и "USB порт в
||напольной консоли", и сообщить о сроках устранения этих неисправности
||по следующему e-mail:
|||t****@****.ru либо b*****@******.ru
|||
|||С уважением, и надеждой на взаимопонимание, Терехов Александр,
|||г.Белово, Кемеровская область.

Еще, где-то в июне, меня пригласили к ОД, т.к. поступил авто комплектации как у меня, сняли с него блок блютус и поставили в мой авто - система хандс-фри сразу заработала. Это было сделано для того, чтобы точно убедиться, какой именно блок неисправен.
ЗЫ: мое ПМЖ находится в 120 км от Кемерово, и каждая поездка туда-обратно, сами понимаете во что выливается, но сейчас уже не бензин главное, а устранение проблемы...

Re: Куда жаловаться
 

Дальнейшее развитие событий:
Был 16.12.2010г. у ОД, директор звонил в Москву в Рольф, вопрос решается, но все никак решиться не может. Вся причина в сертифтикации блока блютус.
Дали информацию, что в данный момент в России этот блок ждут 13 "счастливых" обладателей аутлендера.

Re: Куда жаловаться
 

Здравствуйте!
у меня просто отзыв, тоже хотелось бы нажаловаться на работу ОД, именно на обслуживание. Вопрос: где и куда можно отправить отзыв, чтобы обратили внимание на работу ОД???
Покупали два Аута, мой тесть S13(2.0 максималка, наличка), и я S10 (кредит), тесть брал по факту наличия, я заказывал, ждал три недели.
Первый аут забрали во вторник, менеджер ничего внятного на осмотре не рассказала, как и что включается не показала, приходилось буквально все выпытывать, торопилась, на мой вопрос сверить номер кузова, заверила что все там уже 100 раз проверино и все ОК. Уехали...
в среду звонок тестю от менеджера: " а приехаете к нам, у нас проблемы с документами, мы в ваших допустили ошибку" (ОД Автоцентр Ант г. Барнаул), мы живем в соседнем городе Бийск 160км в один конец, дорога не близкая.
Приезжаем, оказывается нам выдали ДРУГОЙ авто, т.е. документы одни а авто отдали другое, перепутали, в ответ только извините, и все. Хочу отметить, что тесть не заморачивается по поводу объезда больших ям, успел прилично накурить в кожанном салоне, и проехал 450км, я бы не хотел чтобы мне достался такой авто, б/у шка получается.
Отдельно про ДОПЫ, тоже все пришлось выспрашивать, предложили только коврики и незамерзайку, при телефонном разговоре (попросили сразу переобуть, пока мы ехали к ОД) занизили стоимость зимней резины, настоящая цена выяснилась на момент простотра чеков после оплаты, и когда Аут был уже переобут и отдан в руки. Ехали обратно еще и камень в лобовое поймали.
Расскажу теперь про себя, дождался свой авто, позвонила все тот же менеджер сказала что можно в понедельник забирать авто после обеда, я уточнил все ли мы успеем оформить и смогу ли я забрать авто сразу, т.к. часть в кредит(нужно еще подписать договор в банке) менеджер заверила что нужна будет только платежка от банка чтобы отдали авто, а это максимум 1час, выехал я на междугороднем автобусе, приехал ровно в назначенное время 16.00, подписал д.купли продажи, купил каско осаго, пошел в банк, когда вернулся в астосалон был уже вечер, выяснились другие обстоятельства, оказывается платежки не достаточно чтобы забрать авто, нужно чтобы деньги поступили на счет салона, в итоге если бы не друзья которые проехали 160км пришлось бы ночевать на вокзале, в ответ только "извините" от менеджера, очень не серьезно, считаю что такие детали должны сотрудники автосалона знать и сообщать клиентам.
В итоге отдали авто на четыре дня позже (когда в салон дошел перевод, хотя банк даже гарантийное письмо давал), еще спрашивается зачем настаивали покупать каско и осаго раньше(были еще неприятные мелочи, но это лирика)
Вот такая работа ОД!!! Очень плохое впечатление сложилось в целом, врят ли еще выберу митсу, хотя не известно как в других местах, авто доволен.

Re: Куда жаловаться
 

Можно позвонить, но телефонный разговор к делу не подошьешь.
Пишите письмо.

Re: Куда жаловаться
 

я один из них... жду с начала ноября

Re: Куда жаловаться
 

Свершилось - сегодня, первый раз за 8 месяцев, позвонили из Рольф-импорта, пообещали поставку блока 27 декабря в Москву, если ничего не сорвется, а если сорвется, то после праздников.
Ждем...

Re: Куда жаловаться
 

Сегодня позвонил ОД, сразу получил дежурный ответ нет еще!!! Вроде завтра в Москве будут, звоните после обеда! Походу опять пролет. Когда это летом все начиналось, я спросил у них ЖДАТЬ ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА?? нет вы что. СКАЖИТЕ ПРАВДУ я буду готовиться и ЖДАТЬ ДЕДА МОРОЗА с моим телефоном!

Re: Куда жаловаться
 

в этом году сказали и не ждать!

Re: Куда жаловаться
 

Звонили с Рольфа - срок поставки блока перенесен на 13 января 2011года.

Re: Куда жаловаться
 

Срок поставки был перенесен на 29 января. Но 29 января не позвонили, а позвонили из Рольф-импорта сегодня, т.е. 01.02.2011г. и сообщили что СРОК ПОСТАВКИ БЛОКА-БЛЮТУЗ НЕИЗВЕСТЕН!!! НО МЕНЯ БУДУТ ДЕРЖАТЬ В КУРСЕ!!! Я РАД что меня будут держать в курсе, и раз в месяц со мной здороваться по телефону и извиняться, но только проблема от этого не решается!!!!
Я в шоке - скоро будет 1 год машине а проблема и не думает решаться, вот вам и марка мицубиши, вот вам и рольф-импорт(((((((((

Re: Куда жаловаться
 

ЗоЗПП вам в руки - составляйте претензию и с копиями документов отправляйте заказным письмом продавцу, с предложением урегулировать вопрос в досудебном порядке...

Re: Куда жаловаться
 

Направил всю информацию в рольф-импорт от своего имени. Будет ответ - сообщу в этой теме

Re: Куда жаловаться
 

Владимир, Вы говорили что Рольф-импорт и так мониторит этот раздел...
Чтож, остается только надеяться и ждать...

Re: Куда жаловаться
 

Позвонили во вторник, т.е. 15.02.11г., от ОД и пригласили на сервис, на замену блока блютуса по гарантии.
Так как возможности приехать в рабочие дни на этой недели нет, а в выходные инженер по гарантии не работает (зато я отдыхаю и есть возможность приехать на сервис) то записался на понедельник, т.е. 21.02.11г..
Жду с нетерпение понедельника)))

Re: Куда жаловаться
 

Ну вот, уважаемые форумчане, я дождался наконец-то своего блока блютус-хандсфри! На 11-ом месяце владения Аутом - у меня заработал блютус и USB-вход. Работы по замене блока на полчаса - и все заработало с первого раза, установщик Алексей был удивлен что у блютуса есть русский язык...
Скорее всего помогло личное вмешательство Владимира, за что ему огромное спасибо! И поэтому возникает мысль, что Рольфу не интересен наш форум, и то что мы здесь пишем и жалуемся на них...
Интересно - как обстоят дела у остальных ожидающих блютуса, последний раз менеджер из Рольф-импорта говорила, что нас 17 человек в России...
Всем удачи в решении подобных проблем!

Re: Куда жаловаться
 

С окончанием эпопеи!

Re: Куда жаловаться
 

поздравляю с торжеством справедливости! ;)

Re: Куда жаловаться
 

Хорошо все, что хорошо кончается! Забудьте о долгих мытарствах и наслаждайтесь!

Re: Куда жаловаться
 

Спасибо всем, кто наблюдал за всей этой эпопеей!
Сейчас на самом деле по полной наслаждаюсь машиной, вот только новость об скором выходе на дороги страны 3-х литровой версии поселилась где-то в мозгах и иногда напоминает о себе:rofl:

Re: Куда жаловаться
 

Искренне рад за тебя земляк! Прими и мои поздравления!

Re: Куда жаловаться
 

Уважаю Ваше терпение! Мои поздравления!