EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Здравствуйте одноклубники.Приобрел в EXISTe передние щетки стеклоочистителя MASUMA.Поставил и расстроился.Вообще не чистят.Скрипят ужасно и одни разводы.Хотел обратно вернуть-говорят нельзя.Они правы?

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

У них на возврат то ли 7, то ли 14 дней по закону о защите прав потребителей.
Так же погорел со свечами. Продали аналог Мицувских, а они под другую гайку. Через месяц только выяснилось, при очередном ТО. Пламенный привет. Как компенсацию, перевели меня на цены VIP.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

KALINA67, В течении двух недель вы можете сдать товар или обменять,тем более что у вас товар не надлежащего качества.Нельзя сдать только лампочки.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Прошла неделя.Менеджер говорит нельзя вернуть.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

KALINA67, При наличии чека две недели на обмен или возврат.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Спасибо.Сегодня поеду.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

:what:Волчара позорный. Надо лечить...:punish:

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

- Все это сложно, щетки стоят 1000 - 1500 р. и продавец это знает и понимает, что из за данной суммы ни кто не будет разбираться, но если Вы готовы из-за данной суммы получить практику, то :

- Пишете Претензию о том , что купили в последствии не подошли и ссылаетесь на ст. 18 Закона о Защите прав потребителя и в случае не выполнения будете обращаться в суд (не забудьте на копии дату и подпись вручившему лицу, а то потом не докажите, что предъявляли). Так же попросите книгу жалоб и напишите все скорбно со слезами как Вас надули запишите ФИО продавца (может подействовать). Так же можно написать жалобу в РосПотребНадзор (реакции я думаю не будет, а в друг).
далее подаете Иск в суд и мучаетесь хождением в течение года - 1,5. (в лучшем случае, почему? 1 мес. рассматривает мировой суд, потом откладывает из за неявки ответчика, потом решение его обжалуют 100% и будете ходить в суд второй инстанции)
Итог: вернут Вам 1,5 тыс. рубл. + неустойку по ставке рефинансирования за каждый день просрочки + моральный вред (если докажите) ну и расходы на поездку в суды (сохраняйте талончики на метро ;))
Выбор за Вами. Но жалобу я на них накатал бы, но в суд не подавал, овчинка выделки не стоит.

И главное без истерик, спокойно и настойчиво!!!

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Вообще странно. Я возвращал им запчасти и через 4 месяца со дня покупки. Всегда шли на встречу и не опирались.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Думаю это все зависит от вредности продавца

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

У меня тоже забирали обратно свои запчасти,которые мне не понадобились,кривя мордой.После чего внесли меня в чёрный список.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Их штрафуют за возвраты. Я однажды заказала по лишнему комплекту колодок, считала, что в комплекте только на одно колесо колодки идут. Менеджер принял обратно, в его функцию входит посоветовать, что брать, что подойдет и тд, иначе, он и не нужен, если я сама по каталогу себе все выбираю. В мой заказ, судя по всему, не заглядывал даже. Теперь без предоплаты тоже товар не заказать, видимо, тоже внес в черный список :)

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

без предоплаты менеджер платит "из своих денег" и если клиент не забирает заказ, то с манагера списывают деньги за логистику. Только если вы хороший клиент и 95% выкупаете заказы, то вполне вероятно, что оформят без предоплаты. А если заказ и вовсе крупный, тут уж точно менеджер рисковать не будет своими деньгами.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Alex1990, до случая с возвратом мне без разговоров товар выписывали, даже тогда, когда я еще не стала постоянным клиентом, покупая регулярно горы з/ч на старенькую мазду ;) Я хочу сказать, что оплачивала товар при получении всегда!

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Похоже на то...
Было дело, сдуру заказал красивую крышку от 6G75 (3.8) на двигатель 6G72 (3.0) и через день был в ремзоне, где рядом, с открытым капотом, стоял Pajero (3.8). Сравнил и понял, что попал хорошенько с заказом на прочти 7000 руб. Бегом в Ехист на отмену. Долго меня линейные менеджеры умоляли не отменять и выставить потом покупку на Авито. Но отмена, все-таки состоялась (всего два-три дня прошло). Потом свечи, которые не вернули из-за просрочки, но старший менеджер перевел на VIP расценки. С учетом объемов моих закупок, и экономии, получилось не хило, хрен с ними со свечками...

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

EXIST - уже давно разочаровывает, надо альтернативу подбирать.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Был у меня судебный опыт с Ехist. Цена спора 1700 рублей:), но дело принципа было (грубо стали разговаривать). Принёс им претензию, в моём экземпляре расписались (с расшифровкой)+печать. Чрез 10 дней не ответили, подал иск мировому судье (по месту прописки). Через 3 недели суд, ответчик не пришёл, перенесли ещё на 2-3 недели. Суд выйграл, хоть ответчик и нёс пургу про договор (который заключаешь при регистрации на сайте, электронный), судья сказала, что этот договор противоречит федеральному закону по защите прав потребителей (и они могут этот договор засунуть себе в одно место). Всё заняло 1,5 месяца. Сейчас штраф в размере 50% от суммы иска выплачивается истцу:biggrin:, и гос.пошлина не платится.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Решил с ними сначала по электронной почте списаться.

Ответ через день:

Согласно закону о защите прав потребителей статья 25

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания."
Насколько я понял щетки Вы поставили.

Почитал отзывы в интернете про борьбу с ними-не буду нервы тратить.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

KALINA67, Напрасно вы решили их пожалеть,ну дело ваше,какой из филиалов так не хорошо с вами обошёлся&Сам закупаюсь на Енисейской 5,ни каких вопросов никогда не возникало,даже с возвратом,менеджер всегда с пониманием относится даже если приходится делать возврат.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Самодел, по закону они абсолютно правы. Тут может идти речь только о добровольной лояльности к покупателям, но обязанности возвращать деньги за б/у дворники без недостатка у них нет.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Ув. bc----, Евгений то есть вот это, (Вообще не чистят.Скрипят ужасно и одни разводы.) считается товаром надлежащего качества? и у них нет недостатка.

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Самодел, я прошу прощения, у меня закончилась кофейная гуща. Дворники могут скрипеть и оставлять разводы по двум причинам:
1. Брак. В этом случае замена по статье 18 возможна, хотя, и геморройна, если вспомнить, что гарантия на них не установлена.
2. Это не брак, а особенность модели. Ну вот, например, аут не может разгоняться до 100км/ч за 5 секунд, однако, браком это не является. В этом случае про замену даже заикаться не стоит.

Лично мое мнение - цена щеток в любом случае слишком мала, чтобы затевать судебные тяжбы, но тут, конечно, каждый решает сам, я ни в коем случае не навязываюсь.

PS В любом случае я вам советую прочитать закон о защите прав потребителей, это тоненькая книжка, а ее знание весьма полезно. В частности, ваши слова про две недели на обмен/возврат к закону не имеют ни малейшего отношения, это исключительно легенды "секты 14-го дня" и безграмотных журналюг. :)

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Брал на Севастопольском проспекте.При покупке общались хорошо и отказали по-доброму.
Именно из-за небольшой цены не хочется связываться.
На вид идеальные щетки и упаковка с Японскими буквами.
Но при движении не только грязь размазывают но и видимости никакой.
Может брак...

Re: EXIST не принимает обратно купленные щетки
 

Был аналогичный случай, поставил щетки наоборот. Перевернул резинки на 180 и не узнал, чистить стали как новые :)
Как не смотрел на них, разницы не увидел а результат, как говорится, на стекле.