ХЛ против ОКАМИ.Счёт 2-1
 

Решил описать эту историю в разделе ДИЛЛЕРЫ И СЕРВИСЫ, т.к. по большому счету она больше об отношении к нам, нежели техническая информация, хотя и техники тоже хватает. Накрутив 3000т., я пришёл к выводу, что ряд косяков не проходит, и со временем не пройдет. После нескольких попыток доказать это дежурному мастеру, я написал официальное письмо на имя директора «Оками-моторс Екатеринбург Восток» с перечислением проблем: Хруст в передней подвеске при повороте руля на 30*
Нечитаемый дисплей при вкл. свете фар
Слабый напор омывателя лобового стекла
Скрип тормозов при притормаживании
Нечёткое закрытие двери багажника
А также попросил подтвердить безопасность эксплуатации автомобиля и определить сроки устранения неисправностей. После чего укатил в отпуск. Вообще я с этой компанией знаком давно . Первый Аут покупал там же, а кроме него ещё две машины там покупали мои приятели по моей рекомендации. И проблем с решением, каких либо вопросов не было. Дней через 20 звонит мне девушка из отдела по работе с клиентами и говорит, что ответ готов. Хорошо, отвечаю, через неделю приеду, отправьте на fax .
И точно приехал, бумага лежит. Читаю, - по хрусту дефект признан, как только будет рем комплект всё сделаем, выражают радость и надежду по поводу нашего дальнейшего сотрудничества и привет. Звоню этой девушке по работе (не работе с клиентами) и говорю, что Вы нарушаете пункт договора, в котором есть обязательства по устранению всех гарантийных случаев в течение 20 дней, а вы даже срок мне не назвали, а по
остальным вопросам ни слова. Такой наш ответ, гордо отвечает Евгения. И другого не будет. Я думаю, так партизанки фашистам на допросе отвечали. Я даже охрип на время.
Говорю, милая, я в вашем Оками на 200т долларов товара набрал. Да я вас в порошок.., по судам затаскаю, жизнь положу, но. омыватели вы мне сделаете.
И в таком духе, сжалилась или испугалась (хотя опыт подсказывает, что такие милые девушки ничего не боятся - ведь я для неё враг, а врагов Космодемьянские не боятся), но говорит, ладно проконсультируюсь и через пару дней позвоню. Через десять дней ждать надоело, звоню-ну что? А ничего, мы Вам ответ дали не нравиться, давайте независимую экспертизу. но если не потдвердится, будете её оплачивать сами. Такой НАШ ОТВЕТ!
И вдруг я прозрел-с кем разговариваю, кому правоту доказываю-глухой девушке, не слышит она меня, и слышать не хочет. Соединяй с самым большим начальником иначе….
Даже не помню что, сказал, но видимо хорошо сказал. Соединила-Технический директор Востров Дмитрий-нормальный мужик, через минуту договорились-замена подшипника через неделю, в этот же срок собираем комиссию и разбираемся с остальным. вопросами.
Собрались: инженер по гарантии, руководитель службы мастеров консультантов, нач тех отдела. мастер приемщик. По двери вопрос ушёл сразу-признали,сделали.
По дисплею предложили переключить на режим Европа (горят постоянно фары-дисплей не тухнет). Отказался-Уверили, что в Рольф все письма отправлены, вопрос поставлен перед ММС и скоро будет решение. Договорились подождать до 4 квартала, там посмотрим. Омыватели признали, оставили машину разбираться, то же и со скрипом тормозов. Ну и конечно замена подшипников.
И всё это спокойно, по делу. Похоже, парням самим интересно было разобраться.
Итак, через день звонят-приезжайте. забирайте.
По технике продолжение во второй части, в теме-помогите скрип..;)

Ответ: ХЛ против ОКАМИ.Счёт 2-1
 

Хорошо, что так всё хорошо решилось, хотя так должно быть всегда, это должно быть нормой.
И очень вот мне обидно, что в аппарате более чем за 40 тыс. дол. есть такие косяки.

Ответ: ХЛ против ОКАМИ.Счёт 2-1
 

Конечно обидно,но и понятно.Машина продаёться в России только шесть месяцев,мы в клубе разобрали её уже дальше некуда,клуб очень активный и это тоже причина по которой все косяки становятся важными и известными.
Я уверен, что по всем ,даже очень дорогим и престижным машинам то же самое.Пример :у моего приятеля мерин сел 500 ,новьё,на спидометре нет и 3 т.км. и что -загремели реактивные тяги, да так,что ездить стал бояться.Или наш крузак на фирме-6 месяцев 11т .км. -вся задняя подвеска скрипит ,как на телеге.
Видимо такова природа автомобилей-время от времени скрипеть и ломаться.:cray:

Оками-Восток Екатеринбург
 

Хочу добавить положительный отзыв об этом ОД.
С 2006 года обслуживаюсь в Оками-Восток, впечатления только положительные. Персонал вежливый, внимательный. При желании допускают в ремзону - можно контроллировать весь процесс. Есть кафе, зона ожидания с бесплатным интернетом, телевизором. После выполнения работ обычно перезванивают из службы контроля качества и интересуются доволен ли клиент обслуживанием.
Недавно обратился к ним на диагностику вариатора (отписывался в соответствующей теме), результат замена по гарантии, причем никто не пытался убедить в том, что шум не влияет на ездовые качества и т.п. типа "чего приперся со своими проблемами" :), а подошли к вопросу профессионально - продиагностировали электронику, проверили машину на ходу, сняли поддон вариатора...
Одновременно с заменой вариатора сразу попросил чтобы сделали плановое ТО, при этом мастера обнаружили неисправную стойку и поменяли ее тоже по гарантии, хотя я на нее не жаловался.
Особое спасибо мастеру Артуру Мурадяну! На следующий день после того как я забрал машину, он сам перезвонил и поинтересовался как работает новый вариатор, нет ли замечаний по работе. В общем - человек работает с душой.
В общем - рекомендую ОКАМИ-Восток!

PS. Еще один ньюанс, в 2006 году ездил с женой выбирал машину, приезжаю в один салон, в другой - менеджерам без разницы, никто не подойдет - сидят анекдоты травят. Сам подхожу - типа машину хочу купить, ответ подождите пару минут, заняты... прождал час... ну я и думаю, что же будет когда деньги отдам за машину :), в общем, уехал ни с чем. По пути смотрю реклама ОКАМИ, решил заехать посмотреть - сразу на входе подбежал менеджер, поинтересовался, что хочу приобрести... в общем заказал у них авто в тот-же день :)

Оками в Екатеренбурге
 

Всем доброго времени суток. Хотел тоже оставить впечатления об ОД в Екатеринбурге "Окнами" на ул. Маневровой д.40 Дело было так, поперся я за 1000 км проходить первое ТО и установку Вебасто ( это ближайший от моего местоположения ОД). Приехал загнал авто жду когда сделают, все кругом вежливые добрые аж приятно стало. К сожалению радость была не долгой, появился мастер приемщик Александр и говорит что правый внутренний пыльники ШРУСа лопнул нужна замена но они его поменять смогут только через десять дней т.к. в наличии их нет, облезлый отражатель дальнего света правой фары поменяют через два месяца ( по гарантии) и карданы прошпрецевать не могут из за отсутствия смазки попросил его помочь с адресами магазинов повертелся у монитора минут пять и вынес вердикт что в городе расходников нет. Вообщем ноги в руки и по городу искать пыльник ( в городе первый раз) слово богу быстро нашел привез отдал. Расплатился и поехал злой как собака. Еду чувствую что работа двигателя изменилась на 4 передаче в районе 1800 оборотов движок пальцами тарабанит аж сердце кровью обливается ( до ТО этого не было) останавливаюсь набираю мастеру приемщику Александру а он мне объясняет что это просто масло свежее и мотору крутиться легче. Приехал, решил для успокоения поменять масло и фильтры загоняют на подьемник а защита двигателя отсутствует. Ну сами понимаете что я думаю об официалах, хотя признали гады после неоднократного звонка что защита у них осталась, вот поеду домой на новый год поставлю по дороге. Как то так, будьте осторожней и внимательней