Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

Надо было покрасить капот на машине по страховке и пройти очередное ТО+шум(стук) вентилятора.. Всего то дел... Как раз получилось удачно, загранка на неделю, записался заранее. приехал. все оформили вежливо, переписали все замечания, пообещали выдать машину 17.05 и сказали, что если что -будут звонить. Я предупредил, что след. день могу быть 3 часа в самолете и указал время. Мне добро покивали и я радостно покинул заведение. На следующий день я был уже в Хорошей стране и пил Пиво. Когда после прилета я включил телефон, оказалось, что мне звонили 5 раз за 2,5 часа именно из сервиса. Странно... Ну ладно. Неделя прошла быстро... я планировал сразу по прилету забрать машину.. ФИГ.. 17-го, она оказалась не готова и мне сообщили, что ее уже загнали на полировку и получу я ее только 18, в 12, точно. Я приехал 18 в 12 и через часок уже радостно принимал машину. Капот покрыт лаком, под которым был песок и метал стружка, мне пообещали быстренько все убрать. .. Убрали .. шлифанули вместе с лаком.. теперь имею пятнистый капот.. мало того, мне его еще и промяли и еще пытались доказать, чтио такое бывает даже на новых машинах....и это норма, когда на капоте по ребрам жесткости возникают перегибы.
И это было еще не все. Меня уюедили, что вентилятор мне также починили, но и это не было сделано. К сожалению,я не могу проерить сделано ли ТО? Мучают сомнения... Сегодня мне позвонил сотрудник и с извинениями сообщил мне, что мол они все проанализировали и оказалось, что машину просто не отдали в полировку.
В итоге в СБ обещали все поправить. Хорошо, но следующие Выходные я потерял.:(. Видимо В Рольф Сити считают, что мое время ничего не стоит и что выполнение ими работ в полном объеме и с должным качеством является наградой мне за работу с ними и хорошим бонусом.
Посмотрим, что будет дальше. ... Напишу.:rofl:

Ответ: Рольф "Сити" первый опыт. отзыв.
 

Всегда воротит от таких сообщений, где описывается недобросовестное отношение к своей работе. Мохнорылость наших фирмачей иногда просто поражает своими лошкомойными масштабами.

Ответ: Рольф "Сити" первый опыт. отзыв.
 

ФИО не забывайте

Ответ: Рольф "Сити" первый опыт. отзыв.
 

История имеет продолжение с Хеппиэндом.
Вчера утром поставил машину в ремонт снова. Сегодня забрал. На этот раз Все сделали достойно, АМ меня уже ждал. Все сделали достойно. В целом остались положительные впечатления. Рекомендовать их не буду, но сам м.б. туда и приеду еще раз. Насколько я понял основные проблемы у них происходят при передаче АМ через смену. Спасибо Модину Дмитрию с т.з. обслуживания и работы с клиентами все оч. хорошо.

Ответ: Рольф "Сити" первый опыт. отзыв.
 

Скоро ТО-15. Посоветуйте хорошего мастера смены в Рольф-Сити на Ярославке.

Ответ: Рольф "Сити" первый опыт. отзыв.
 

Знаю там двух нормальных мастеров по ТО -
Павел Рудометкин
Андрей Мармель

Два раза был там на ТО - все ОК,
один раз по гарантии были косяки - все исправляют без пинков, спокойно так. Порог поцарапали - покрасили когда приехал через неделю и показал.

Так что рекомендую.

Если какие-то вопросы возникают, у них руководитель клиентской службы Константин Деревенских - вменяемый такой товарищ, вполне адекватный, вопросы решает быстро и в тему.

ТО в Рольф-сити (масса "приятных" эмоций)
 

В воскресенье проходил ТО-15000, так что теперь я в рольф-сити больше НИ НОГОЙ!!!
Поставил машину в 15:30, обещали закончить в 19:30, и предварительно в 19:00 позвонить. Разумеется, никто не позвонил, я подъехал в начале девятого, и оказалось - эти дегенераты перепутали мою и ещё одну машину, и поменяли мне КОЛОДКИ!!! И разумеется, сумма к оплате увеличилась примерно на 3500 рябчиков.
"Мастер" (Денис Самсонов) стал гнать какую-то охинею про то, что он мне якобы звонил, писал СМС, а я не брал трубку. Тем более, что - цитата: "Вам до 30 тысяч всё равно этих колодок не хватит, надо будет менять..."

В общем, я устроил этим уродам скандал, и выяснилось, что звонили не мне, а другому мужику (на таком же Ауте), у него было ТО-30000, колодки были стерты полностью, но ему их не поменяли!!!
Пришлось нам с этим мужиком ждать еще полчаса, пока перекинут мои старые колодки на место, а ему установят новые.....
Короче, пипец.........

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

Привет всем! Вчера обращался в "рольф сити" на Ярославке с просьбой поменять по гарантии колодки (гудят так что стыдно ездить - народ оглядывается думают грузовик) но инженер по гарантии Андрей Омельяненко в гарантийной замене отказал мотивировав тем что "так бывает, на колодки гарантия не распостраняется!" Пробег 7000. Дребезжание стекол согласились "посмотреть" 8 апреля - в третий раз, ни о каких контр мерах по стеклам не знают и знать не хотят. Посоветуете может к другому какому ОД сунуться? Упоминание про наш клуб по фиг - никакой реакции.

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

На счет колодок - правда, они реал не гарантийные, бывает такое, что скрипят. Выход - замена, причем они тебе смогут поставить только стоковые (такие же как у тебя скрипят сейчас), так что нужно менять на какие-то другие.

Ну а на счет стекол - онли гарантия, однозначно нужно вопрос добивать.
Позвони в Рольф Сити, спроси когда работает Константин Деревенских, подъедь при нем вопрос на счет стекол озвучь, попроси, чтобы принял участие в решении (см.мой пост выше).
У меня проблем не было с ним, реальный чел., спокойно решает проблемы на своем уровне.

Удачи!

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

Я хочу тоже внести свои 5 копеек! До сегоднешнего дня притензийй к рольф-сити НЕ БЫЛО! Всё делолось во время, как надо и без проблем, мастера были разные, крайний раз был Бочаров Владимир Сергеевич, не каких нареканий нет!
Сегодня решил думаю, позвоню и запишусь по своим причинам а это:
a) Долить в климат контроль охлаждающей жидкости, ну или что-то вроде того, в общем заправить его, ещё раз спасибо Kodak and Sergey!
b) Подтянуть передние стёкла (опять дребезжать стали)
с) Сказать что когда ставили Multi-Lock, передавили провод "обогрева зоны ног, заднего правого пассажира"!
Ну и попутно записать на те сервис компании которые есть!

И так звонок, Меня приветсвуют, оператор оксана, я сказал что хотел бы записаться и сделать кое-какие работы по автомобили а атк же заоодно узнать под какие сервесные компании попадает мой автомобиль! После того как представился полностью, назвал свой гос. номер, мобильный всё сопвпало мне сказали что на мой Mitsu Oulander XL 3.0 V6 2007 г.в. приобретённого в сентябре некаких АКЦИЙ нет! Я стал говорить про доступность перепрошивки автомобиля, а так же замены дефектных реле и т.д. На что мне сказали подождите, соеденю с мастером по горантии!
И так Мастера по горантии звали Абашин Евгений, данный г-н представился я ему ещё раз повторил суть моего звонка, на что получил "ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ" ответ по поводу автомобиля а именно разберём по пунктам:
a) С июля 2008г, доступна прошивка ECU для V6 3.0 "пинок под зад" ------ Мне сказали что такого НЕТ, и если меня что-либо НЕ УСТРАИВАЕТ в автомобиле мол, это к представительству митцубиши!
b) С июля 2008 года на ТО у ОД доступна замена "дефектных" реле, на реле модифицированные и зеленого цвета для автомобилей выпущенных ДО 20.11.2007 --- тоесть я ПОПАДАЮ!---- Тут мне было скзаанно ледующее: "ВСЕ ДЕФЕКТЫ, выявляются ТОЛЬКО на ДИАГНОСТИКЕ, и было предложенно записать на ДИАГНОСТИКУ"
с) На мой вопрос по "Дребезжащим стёклам", мне сказали скорее всего у вас неправильная эксплуатация автомобиля и вследствии этого СТЁКЛА ДРЕБЕЖАТ, а вообще надо-бы пройти диагностику!
d) Про Bluetooths, было сказанно то же самое!

Про усилитель клапана тормозов и что он у меня не конусовидной формы, не успел задать вопрос, да и врятли он его знал! А так же про Стоп-сигнал тоже ничего незнает!Бумаг мне не каких не приходило, я согласился уже записаться на ДИАГНОСТИКУ (почему-то за мой счёт, если у меня ПРЕТЕНЗИЙ К МАШИНЕ НЕТ!!!), ну и мне было скзаанно что перезвонят через 15-20 минут...так и не перезвонили....Потом звонил, всё время вешали трубку....в общем отказывались со мной общаться как я понял, хотя можети правда были заняты....
Пытался дозвониться, что-бы соеденили с Павлом Рудометкиным, сказали преезвонят и атк же не перезвонили....

Кто что может подсказать?! Или может я чего-то не так объяснил?! Хотя вроде русский, хотя и с орфографией проблемы.... :)

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

Скинь свои координаты, завтра с утра туда еду стекло менять, поговорю, может поможет

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

Поговори и про меня - все то же самое по дребезжанию боковых стекол, "доподтягивались" уже до того что обшивка дверей начала дребезжать

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

До сих пор не позвонили....зато ровно в 12 ночи, прислали ЛЮБЕЗНО смс, с рекламной акцией по хранению зимних шин....лучшеб что-нибудь актуальное прислали, вроде мы вас записали на такое-то число, или порос чтоль доволен ле сервисом!Ладно, посмотрим что будет, завтра! Завтра ещё буду, звонить....и звонить надеюсь дозвонюсь_
А по сути, неужели как продовать так сразу мы ОФИЦИАЛЬНЫЙ дилер и т.д. а как спец.акция и т.д так сразу дулю?! И меня на диагностику и я не правильно эксплуатиру.... :( Хотя и их понять можно!

---------- Добавлено в 09:14 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 00:51 ----------

Созванивался с Сергеем он же TURBO рыба , хочется этому человеку сказать ОГРОМНОЕ спасибо! Сказали что должны позвонить, и посмотрим что будет дальше!
А так по факту:
Похоже что личный контакт, получается удобнее нежели чем по телефону....
Сергей спасибо вам ещё раз огромное, что пообщались с данными представителями в рольфе! Спасибо!

P.S. Теперь лишь-бы позвонили, и собрать все эти "сервисные компании" и акции и разом всё сделать а то до ТО, ещё долго и тянуть резину не охота!

---------- Добавлено в 18:26 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:14 ----------

И так история получила продолжение:
Мне позвонили, и со мной общался молодой человек, судя по всему который знаком непосредственно со всеми сервисными компаниями и т.д. По поводу г-на Абашина Евгения, он как я понял является мастером по Гарантийному ремонту, судя по всему меня просто не с тем человеком соединили, но тем или не менее ответов на те вопросы которые у меня были мне не смог он конкретно ответить.
Зато сейчас очень ХОРОШО пообщался, мне очень понравилось, человек в курсе всех отзывных компаний так же осведомлён по поводу дефектных реле, модуля блютус и т.д. В общем комплексный подход к автомобилю, и проведений всех мероприятий имеет место быть! Записался на 28 число, к Рудометкину Павлу! Надеюсь что всё будет так как надо!
Спасибо ещё раз Сергею он же TURBO рыба , судя по всему БЕЗ его участия СТОЛЬ быстро-бы этот вопрос не решился!В целом приятно удивлён оперативностью Рольф-Сити, посмотрим что будет дальше!

Ни кто случайно не будет в районе Рольф-Сити 28 числа (г. Москва, Ярославское шоссе, 31), хотелось бы приобрести клубные рамки, карточку или в районе Балашихи, в общем всё что есть по горьковскому шоссе!

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

Вчера написал в рольф сити вот такое письмо:
"Здравствуйте! Попадает ли мой автомобиль Outlander XL с VIN-номером JMBXTCW5W8Z0ххххх под действие сервисных кампаний по замене:
1. концевого выключателя стоп-сигналов
2. клапана усилителя тормозов
Если да, то когда можно провести эти работы?
Одновременно с этим хотелось бы все таки устранить дребезжание стекол автомобиля в полуоткрытом состоянии ни методом "подтягивания", как вами не раз уже делалось, а каким ни будь более действенным способом.
Заранее благодарен!
член Out-Club.ru, Владимир. тел. +7919ххххх"
Ответа пока нет, жду. Если вдруг ответят обязательно выложу.

---------- Добавлено в 17:59 ---------- Предыдущее сообщение было написано Вчера в 19:26 ----------

Продолжение эпопеи: Сегодня позвонила девушка Марина и приятным голосом вежливо сообщила что мой автомобиль попадает под серв. кампанию по замене клапана усилителя тормозов, по концевому выключателю ничего не знает так как "вин база только по машинам которые покупали у них" по дребезжанию стекол то же ничего не ответила, соеденила с инженером по гарантии Смородниковым, который ни про какие контр меры не знает. ИГОГ: Решения по двум вопросам из трех нет, в сервис так и не записала.
Написал письмо Смородникову, дал ссылку на встречу клуба с руководством Рольф, жду ответ.

Re: Рольф "Сити" - отзывы и эмоции после посещения
 

Смородниковым oO Андрей, оч. приятный молодой человек, я с ним сегодня общался про всё в курсе похоже он....щас отпишусь про то как съездил!