Дилеры в Европе (Mitsubishi Belux, Mitsubishi motors in Deutschland) и гарантийное обслуживание (отчёт).
 

Привет.
Не уверен, что это правильный раздел, перенесите если надо плиз.

Сейчас границы прикрыты, но карантин рано или поздно кончится и станет более актуально. Итак, дано:
Pajero Sport III куплен в 2018 году в Рольф в Санкт Петербурге.
- Первая регистрация в РФ
- пробег сейчас около 27 000 км
- ТО ноль и ТО1 у дилера в РФ

Еще до карантина авто оказался в Европе, пришла пора делать ТО2 и обнаружился маленький гарантийный косяк - пресловутая дребезжащая водительская дверь (обсуждалось в разделе Pajero Sport 3).

Обратился к дилеру Мицу в Германии и получил отказ (документ прилагаю). Они эту машину не знают и гарантия на нее не распространяется, т.к. сделана в РФ. Даже не могут найти VIN в базе. При этом они общались с дистрибутером Мицу в Германии и получили ответ - машину в работу не брать!
Ситуация осложняется тем, что если не сделать ТО у дилера, то слетаешь с гарантии.

Обратился в Рольф и дистрибутеру ММС РУС.
Рольф оперативно ответил, обсудили, но сделать с гарантией ничего не смогли.
ММС РУС тоже оперативно ответили, диалог продолжается.

Тем временем, обратился к дилеру в Люксембурге и в течении полутора часов мне сделали эту дверь по гарантии, без вопросов.
Т.е. похоже, что проблема у дистрибутера в Германии.
Но каждый раз в Люксембург ездить не будешь.

Сейчас попросил ММС РУС обеспечить выполнение гарантийных обязательств в Германии.
О результатах сообщу.

Re: Дилеры в Европе и гарантийное обслуживание (отчёт)
 

@Kosteg, можно правильные названия обоих дилеров? Внесу корректировки в название темы.

Re: Дилеры в Европе и гарантийное обслуживание (отчёт)
 

@Vladimir
Получается, речь уже не о дилерах, а о дистрибутерах.
обновление:

Выяснилось: дилер в Люксембурге сделал гарантийный ремонт (благо, что мелкий) за свой счёт, дистрибутор Mitsubishi BELUX его не оплатил.
Дистрибуторы:
в Германии MITSUBISHI MOTORS in Deutschland
В люксембурге Mitsubishi BELUX
не поддерживают гарантию Mitsubishi с мотивировкой, что авто сделано в РФ.
Письма прилагаю.

Мицу Рус молчит.

Я не проверял, но подозреваю, что это касается не только Pajero Sport, но и других авто MITSUBISHI из РФ.

Re: Дилеры в Европе и гарантийное обслуживание (отчёт)
 

@Kosteg, запросил комментарий в российском представительстве. Жду ответ.

Re: Дилеры в Европе (Mitsubishi Belux, Mitsubishi motors in Deutschland) и гарантийное обслуживание (отчёт).
 

Привет. Мне ответил ММС РУС.
Суть ответа "мы свяжемся с указанным дилером для координации дальнейших действий", т.е. обещали содействие.

Статус:
Лично у меня сейчас гарантийных вопросов нет.
В нашей гарантийной книжке написана неправда, гарантия не поддерживается.
ММС РУС не решает проблему в общем, но обещает поддержку в конкретных случаях.
Я вижу большую разницу между ситуациями:
А) случилась проблема, вы обратились по гарантии, гарантийный инженер принял решение и проблема разрешилась ремонтом (или еще как-либо).
Б) вы получаете отказ от европейского дилера. связываетесь с ММС РУС, и каким-то образом этот треугольник решает проблему. ММС РУС мне ответил в течении нескольких дней, но по телефону пояснили, что по их регламентам срок ответа до 30 дней.
В) вы получаете отказ от европейского дилера, платите сами и потом в РФ доказываете, что случай был гарантийный. Предоставляя заверенные переводы актов, чеков и т.п.

Я бы хотел получить вариант "А", но как этого добиться от ММС РУС я не знаю.

Добавлено через 3 минуты
Да, кроме финансовой есть еще одна особенность: немецкий сервис сказал, что у них нет технической документации и регламентов на Pajero Sport. Т.е. если что-то сложнее, чем поменять масло, то могут быть вопросы.

Vladimir,