Дилеры в Европе (Mitsubishi Belux, Mitsubishi motors in Deutschland) и гарантийное обслуживание (отчёт).
Вложений: 1
Привет.
Не уверен, что это правильный раздел, перенесите если надо плиз. Сейчас границы прикрыты, но карантин рано или поздно кончится и станет более актуально. Итак, дано: Pajero Sport III куплен в 2018 году в Рольф в Санкт Петербурге. - Первая регистрация в РФ - пробег сейчас около 27 000 км - ТО ноль и ТО1 у дилера в РФ Еще до карантина авто оказался в Европе, пришла пора делать ТО2 и обнаружился маленький гарантийный косяк - пресловутая дребезжащая водительская дверь (обсуждалось в разделе Pajero Sport 3). Обратился к дилеру Мицу в Германии и получил отказ (документ прилагаю). Они эту машину не знают и гарантия на нее не распространяется, т.к. сделана в РФ. Даже не могут найти VIN в базе. При этом они общались с дистрибутером Мицу в Германии и получили ответ - машину в работу не брать! Ситуация осложняется тем, что если не сделать ТО у дилера, то слетаешь с гарантии. Обратился в Рольф и дистрибутеру ММС РУС. Рольф оперативно ответил, обсудили, но сделать с гарантией ничего не смогли. ММС РУС тоже оперативно ответили, диалог продолжается. Тем временем, обратился к дилеру в Люксембурге и в течении полутора часов мне сделали эту дверь по гарантии, без вопросов. Т.е. похоже, что проблема у дистрибутера в Германии. Но каждый раз в Люксембург ездить не будешь. Сейчас попросил ММС РУС обеспечить выполнение гарантийных обязательств в Германии. О результатах сообщу. |
Re: Дилеры в Европе и гарантийное обслуживание (отчёт)
@Kosteg, можно правильные названия обоих дилеров? Внесу корректировки в название темы.
|
Re: Дилеры в Европе и гарантийное обслуживание (отчёт)
Вложений: 2
@Vladimir
Получается, речь уже не о дилерах, а о дистрибутерах. обновление: Выяснилось: дилер в Люксембурге сделал гарантийный ремонт (благо, что мелкий) за свой счёт, дистрибутор Mitsubishi BELUX его не оплатил. Дистрибуторы: в Германии MITSUBISHI MOTORS in Deutschland В люксембурге Mitsubishi BELUX не поддерживают гарантию Mitsubishi с мотивировкой, что авто сделано в РФ. Письма прилагаю. Мицу Рус молчит. Я не проверял, но подозреваю, что это касается не только Pajero Sport, но и других авто MITSUBISHI из РФ. |
Re: Дилеры в Европе и гарантийное обслуживание (отчёт)
@Kosteg, запросил комментарий в российском представительстве. Жду ответ.
|
Re: Дилеры в Европе (Mitsubishi Belux, Mitsubishi motors in Deutschland) и гарантийное обслуживание (отчёт).
Привет. Мне ответил ММС РУС.
Суть ответа "мы свяжемся с указанным дилером для координации дальнейших действий", т.е. обещали содействие. Статус: Лично у меня сейчас гарантийных вопросов нет. В нашей гарантийной книжке написана неправда, гарантия не поддерживается. ММС РУС не решает проблему в общем, но обещает поддержку в конкретных случаях. Я вижу большую разницу между ситуациями: А) случилась проблема, вы обратились по гарантии, гарантийный инженер принял решение и проблема разрешилась ремонтом (или еще как-либо). Б) вы получаете отказ от европейского дилера. связываетесь с ММС РУС, и каким-то образом этот треугольник решает проблему. ММС РУС мне ответил в течении нескольких дней, но по телефону пояснили, что по их регламентам срок ответа до 30 дней. В) вы получаете отказ от европейского дилера, платите сами и потом в РФ доказываете, что случай был гарантийный. Предоставляя заверенные переводы актов, чеков и т.п. Я бы хотел получить вариант "А", но как этого добиться от ММС РУС я не знаю. Добавлено через 3 минуты Да, кроме финансовой есть еще одна особенность: немецкий сервис сказал, что у них нет технической документации и регламентов на Pajero Sport. Т.е. если что-то сложнее, чем поменять масло, то могут быть вопросы. Vladimir, |
Текущее время: 14:32. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.10
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Использование материалов сайта разрешается только при условии размещения активной ссылки на OUT-CLUB.RU
Copyright ©2006 - 2024, WWW.OUT-CLUB.RU