Нормал, хороший пример того, что клиент всегда прав и на место манагеров всегда надо уметь поставить, пусть даже за крышечку!
Так же респект руководящему звену (директор сервиса) за умение грамотно пустить пыль в глаза клиентам. Но то что манагеров выдирут за такое отношение к работе - это факт, в рольфе с этим строго (корпоративная культура, мать её) и текучка кадров там будь здоров...
Вообще такое в печатление, что там, в Химках, все автосалоны так работают - где-нибудь, да облажаются, прошу прощения у всех жителей Химок - ИМХО, естественно
