Да я Вам верю. Может у Вас дар такой, убеждать, экстрасенсорный
, может инженер по гарантии в тот момент с женой поругался и решил ей так отомстить. Мой опыт общения с сервисменами говорит, что нужны веские доказательства по предъявляемым претензиям.