Я и говорю - дружите с мастером, станьте для него постоянным клиентом. Мастер полностью в курсе дела, что творится в недрах сервиса.
У нас на Рольфе в Химках торчать у машины не дают (и это правильно), но есть большое окно в цех + камеры выведены в зону ожидания. Смотри-любуйся. Кроме того, после каждого посещения ОД обязательно отзванивается девушка и спрашивает про впечатления/замечания, просит выставить оценку. Судя по тому, что мастер напоследок всегда просит поставить ему хорошую оценку, ему это глубоко не всё равно.
.
За несколько визитов присмотрелся и выбрал "своего "мастера, езжу много лет только к нему и вижу, что с моей машиной работает один и тот же слесарь, и это не случайно. Мастер дал свой личный моб. телефон и я могу записаться, минуя общую рецепцию. Как-то так, а что делать...