Цитата:
Сообщение от Venture
Часто слышу призывы "стоять и контролировать". Выскажу своё мнение - не надо этого делать. Выглядит смешно - "чайник" контролирует механика. Отношение у персонала к такому владельцу однозначное и никак не застрахует от формального выполнения работ. Если уж доверяешь сервису/механику/мастеру - так не стой над душой. Себя представьте - Вы на работе, а кто-то из посетителей дает Вам советы.
Я не призываю к безконтрольности. Я, например, обслуживаю у официала, но изначально выстраиваю отношения с мастером. Нет, я ему не приплачиваю, но становлюсь для него не обезличенным клиентом. Демонстрирую ему уважение, но также даю понять, что контролирую и понимаю суть процесса. И для него собираюсь быть не разовым проходным обезличенным клиентом. Кстати, система постобзвона клиента с сервиса очень их стимулирует. Таким образом воспитал не одного мастера, они дают мне свой личный мобтелефон для решения вопросов и записи не через рецепцию, моей машиной занимается конкретный механик, которого порекомендовал сам мастер и т.д. Я доволен и, судя по всему, механик с мастером - тоже. Даже когда они меняются, то они меня передают "по рекомендации" своему коллеге.
|
Я им не руковожу. Я просто своими глазами вижу что он делает, стоя в стороне, отмечая для себя выполнение этапов. Да, в каких-то случаях приходится вмешиваться, увы. Однажды, слесарь проверил давление в шинах и накачал, сказав, что неправильное давление. Я ему посоветовал на шильдик посмотреть на стойке двери. Он извинился и переделал. Другой случай, тоже оф. сервис в Москве, хотели мне залить масла в мотор не 8,4, а 7,4, типа, так у них в мануале. Даже мастер, начальник того слесаря, настаивал на их правильности. Пришлось переубедить. Конечно, в этот сервис я не ногой больше. Но как они другие машины без присутствия обслуживают? Про то как в другом оф. сервисе не знали как правильно проверить уровень жидкости в АКПП я рассказывал. Если бы не присутствовал, то просто заплатил бы им за услугу, которой не было. Так что я весьма тактичен и не мешаюсь зря, но очень внимателен.))
Добавлено через 1 минуту
Цитата:
Сообщение от Роман 123
Да успокойся, выдохни и учись с людьми разговаривать.
|
Вот интересно. Сами нахамили, а теперь ещё и советы дают. Посмотрите на себя!