машина не должна открываться если "ключ в офисе". им это непонятно?
положи свой ключ им в офис на стол. выйди и открой машину, схватившись за ручку двери. я так понял, в твоём случае, она должна открыться.
если они скажут "всё так и должно быть" - заказывай независимых экспертов, покажи им аналогичную ситуацию и в суд. вариантов больше нет, если они "дауны".