Официалы здесь не причем. Все притензии к сервисному центру, вы ведь там должны были обслуживаться. Далее уже переписку будут вести сервис центр-официалы. Но опять же это мое мнение. А вообще вам надо в юридической ветке тему создать или ссылку кинуть на эту
https://www.out-club.ru/board/forumdisplay.php?f=185. Блин, чего на форуме не одного юриста нету или официала?!
А лучше отфотай договор и суда вылож, чтоб сразу было видно за что тебе ухватиться и с какой точки начать права качать. (ну конф-ую информацию замаж а, то мал че)