Модератору: Этот отзыв о программе я уже опубликовал в другой теме, но думаю, что здесь он будет более подходить к тематике. По вашему желанию можно один из постов убить.
На Новый Год отдыхали мы с семьей в Финляндии, на горнолыжном курорте Рука. В один из обычных дней, после трехчасовой стоянки на обычном 20 градусном морозе Аут при заводке выдал ошибку двигателя. Так как ничего больше не произошло, а двигатель работал ровно я двинул на небольшой скорости в сторону коттеджа. Метров через 700-800 автомобиль задергался и остановился. "Пипец, подумал Штирлиц", Ауту всего месяц
Выключил/включил зажигание и потихоньку доехал до коттеджа. Дерганий больше не было, но авто перестал развивать мощность, то есть на газ давишь, а скорость не растёт, только движек рычит. Доехал до коттеджа, выключаю зажигание - высвечивается надпись -
Transmission service required "Это конец, а где же пистолет?" (с) До Мурманска 600км по местам где и мобильник не берет. Если машина встанет, то замерзнем всей семьёй...
Но! У меня же есть карта МАР, которая сулит помощь 24 часа в сутки повсюду, в том числе и по всей Европе. Нахожу карту с номером, звоню...
29 декабря, 18-30, Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут.
-Оператор Ольга, чем можем вам помочь?
-Бла, бла, бла... Объясняю суть проблемы.
-Хорошо, сейчас я всё уточню и вам перезвоню...
29 декабря, 20-00, Никто не перезванивает, звоню сам, Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут.
-Оператор Елена, чем можем вам помочь?
-Час назад я звонил, я застрял в Финляндии, чё делать? Я уже разговаривал с Ольгой...
-Её сейчас нет, отошла, опишите что у вас случилось.
-Бла, бла, бла... Объясняю суть проблемы.
-Сейчас соединю вас с сервисом, вам подскажут что делать.
-Слушаю классическую мелодию в течении 5 минут, сервис не отвечает.
29 декабря, 20-10, Кладу трубку, перезваниваю. Все операторы заняты... С 10 раза дозваниваюсь Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут.
-Оператор Елена, чем можем вам помочь?
-Это Михаил, Финляндия. Сервис не отвечает.
-Давайте тогда приму у вас заявку на оказание помощи.
-Так давно уже пора было принять... Рассказываю данные об авто и себе.
-Заявка принята, в течении 15 минут вам перезвонит наш человек, который будет заниматься вами и вашим автомобилем.
30 декабря, 08-00, Звоню в Москву сам. Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут.
-Оператор Павел, чем можем вам помочь?
-Опять всё объясняю, и про кучу звонков вчера, и про то, что никто не перезванивает, и чё ваще за помощь и где она? Где обещанный эвакуатор и, возможно, подменный автомобиль. Что я тут, посреди Финляндии, а новенький авто сломался и не едет, а до дома 600 км по тайге...
-Мне надо всё уточнить, вроде эвакуатор вам заказан, щас мы вам перезвоним
30 декабря, 09-00, Звоню сам. Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут.
-Оператор Лариса, что у вас случилось?
-Дайте мне Павла, я не могу в сотый раз объяснять что у меня случилось.
-Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут. - Ой, Павла нигде нету, наверное отошел. Расскажите мне еще раз, чем мы можем вам помочь?
-Мать, перемать, заявка уже 12 часов висит, где помощь? Где эвакуатор, где ближайший дилер? Что мне делать, я же в чужой стране...
-Всё поняла, сейчас мы будем искать вам ближайшего дилера и заказывать эвакуатор...
Мы вам перезвоним...
30 декабря, 14-00, Звоню сам. Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут.
-Оператор Лариса, что у вас случилось?
-Лариса, это Михаил, почему не перезваниваете? Где эвакуатор, где ближайший дилер? Что мне делать?
-Минутку, мне надо уточнить...
-Лариса, не уточняйте, соедините меня со старшим смены, вы уже замучали ничегонеделанием, скоро сутки пройдут, а информации никакой... Слушаю классическую мелодию в течении 2 минут.
-Ирина.
-Фамилию и должность мне скажите.
-У нас это не принято. Ирина-координатор смены.
-Йо, пе, ре, се, те... где, что, когда? Почему сутки никто ничего не делает. А если бы я на дороге встал, а мороз в минус 20, и двое маленьких детей в машине? Могу я ехать своим ходом или нет? Где дилер, когда будет эвакуатор?
-Сейчас мы свяжемся с нашими Финскими коллегами и вам перезвоним.
-Да со вчерашнего дня перезванивают, ни разу еще не позвонили.
-У вас телефон всё время недоступен!
-Сообщаю еще один номер.
Жду звонка, за это время мне звонят два приятеля, то есть тлф работает и доступен. Звоню в Мурманск чтобы организовать себе эвакуатор от границы, так как от МАР ничего уже ждать не приходится и тут связь разрывается, закончились 2000 рублей, которые были на счету на телефоне
Бегу в центр, в отеле есть бесплатный комп с интернетом. Кладу денег на телефон, заодно, за 5 минут нахожу через Гугл ближайших дилеров со всеми контактами. Прошу финского портье помочь мне в общении с финскими дилерами, звоним им, в Рованиеми, затем в Оулу, выясняем что в 25 км от Руки , в Куусамо, есть сервисная станция, но, что судя по описанию моей проблемы, у меня просто конденсат куда-то попал, надо машину на сутки на теплую парковку и всё пройдет само собой. Бегу в коттедж и
30 декабря в 16-00 Машина уже стоит в теплом подземном паркинге, отогревается.
30 декабря в 16-30
-Наконец перезванивают из МАР, Мы вам нашли дилера в Рованиеми (200км) и они могут прислать за вашим авто эвакуатор.
-Уже не надо, я сам нашел дилера в 20 км, в Куусамо, и они рекомендовали мне поставить авто в теплый паркинг, что я уже и сделал. Давайте ждать до завтрашнего утра.
31 декабря, 08-30, Аут продолжает показывать ошибку, мощность не развивает. Опять звоню в МАР и сразу прошу соединить с Ириной.
-Бла, бла, бла, паркинг не помог. Заказывайте мне эвакуатор, только не в Рованиеми, куда 200км, а в Куусамо, 20 км отсюда.
31 декабря, 14-00, Звонит Ирина, приезжает эвакуатор из Куусамо и в 15-00 я с Аутом на сервисе.
31 декабря, 15-30, Из памяти DTC стерты две ошибки: Р0840-Secondary pressure SNS circuit и Р0868-Secondary pressure low, заплачено за это 34 евро. Эвакуация оказана бесплатно.
Аут "отремонтирован" - всего то был сбой в электронике. До Нового Года остается 8 часов
