Рольф-Сити похоже задался целью уронить мою в общем-то неплохую оценку о Рольфе, полученную за предыдущие 4 года( тогда общался в с Рольф-Центром) ниже плинтуса
1. Отдел удаленного урегулирования убытков.
Суббота 24.10.2009
К своему большому сожалению, в субботу 24 октября "обновил" машину ( номер В 401 АН 190) у магазина Автоэксперт на Жукове проезде. Они там бетонными блоками отгородили проезжую часть( узкая двухполосная дорога туда-обратно разделенная сплошной). При попытке въехать на парковку я не правильно оценил местоположения одного из таких блоков. Результат: правое крыло + правая дверь + короб порога
Обидно, нет слов. ГИБДД сработало на редкость оперативно и через 30 минут я имел на руках два документа без печати: 748-ую справку и определение об отказе в возбуждении дела об адм. нарушении. Печать можно было получить максимум во вторник. При звонке в отдел УУУ Рольфа мне было предложено на следующий день подъехать к ним, чтобы заполнить заявление и для осмотра и фиксирования повреждений с условием, что я привезу документы с печатями позже. к моему удивлению, точного времени не назвали
Воскресенье 25.10.2009
На следующий день в воскресенье я из Сергиев Посада подъехал в Рольф и увидел удивленные глаза
: типа а нафига Вы приехали. После небольшой разборки, при которой, сознаюсь
, я несколько превысил звуковой порог нормального общения, у меня согласились принять заявление и даже осмотреть и сфотографировать повреждения.
Вторник 27.10.2009
Я довез документы с печатями. Надо отдать должное ГИБДД: собственно получение печатей у меня заняло минут 10. При общении с сотрудниками УУУ выяснилось, что мне нужно получить разрешение сбербанка на выплату денег. При уточнении мною, как это сделать, мне было разъяснено, что для ускорения дела мне лучше получить это разрешение самому. Процесс состоял в следующем: Рольф отсылает документы страховой и как только страховая подготовит запрос, Рольф звонит мне и я забираю запрос из страховой, отвожу в сбербанк, получаю разрешение и сдаю ее в Рольф. Вроде все ясно. Жду звонка.
Суббота 31.10.2009
Наконец долгожданный звонок из Рольфа и первая же фраза меня ставит в ступор:" Что Вы решили с запросом?". Я, немного помолчав,сказал :"Вообще-то я ничего не решал. Вы должны были мне позвонить и сказать, когда можно забрать запрос из страховой". Теперь молчание с другой стороны и ответ:"Тогда мы займемся запросом сами". У меня уже появились некоторые сомнения по поводу адекватности Рольфа и я спросил:"Какие секретные слова нужно сказать и какие документы нужно предоставить страховой, чтобы мне выдали этот запрос?" Ответ:"Нужно предоставить полис и назвать номер дела (такой-то)". Отлично. Я тут же беру трубку и звоню в страховую, называю номер дела и спрашиваю:"Подготовлен ли запрос?" В ответ:"Нет, Вы должны предоставить новые снимки. На старых дефекты плохо видны". Звонок в Рольф и ответ:"Ну тогда приезжайте, мы перефотографируем". Все, неделя прошла, ситуация вернулась к началу. Завтра в воскресенье еду в Рольф пересниматься.
PS. Нафига тогда нужен этот УУУ. В благословенном 2005 году при аналогичной проблеме мне потребоавлось всего два визита: 1-ый написать заявление и предоставить машину для осмотра. 2-ой сдать окончательно оформленные документы и машину в ремонт. Со страховой(Ренессанс) и банком( Райфайзен) я вообще не общался.
2. Покупка дисков
"Обновление" машины временно отбило покупать для нее различные безделушки, но переобувка - это не прихоть, а безопасность, то есть дело святое. Шины Континеталь АйсКонтакт у меня из того злополучного АвтоЭксперта уже были, не было только дисков.
Вторник 24.10.2009
При выходе из отдела УУУ натыкаюсь на своего менеджера и он спрашивает меня, не желаю ли я переобуться. Конечно желаю. Вот только дисков на R16 у меня нет.Он - нет проблем, у нас есть то что Вам нужно. Действительно есть. Мы подходим к стенду и там на выбор 3 типа дисков. Я выбираю диски СКАД Мицар,
оплачиваю их и прошу на выходные записать меня на шиномонтаж. Менеджер обещает все организовать и сообщить мне время. Диски. естественно не забираю.
Уезжаю и жду звонка. Во вторник звонка не было.
Среда
В среду звонка не было.
Четверг
Звонка не было. В конце дня звоню сам. Получаю обещание, что мне завтра точно сообщат.
Пятница 30.10.2009
Ура!! В 16.19 ( я уже хотел позвонить сам) звонок менеджера.Беру трубку и вместо времени, к которому я должен приехать, слышу:"Извините, но оплаченных Вами дисков нет в наличии. На складе осталось всего 3 штуки. Вместо них можем предложить другие". Спрашиваю, почему так получилось, что я оплатив диски заранее, не могу их получить, слышу невразумительный ответ типа когда выписывали они на складе были, но уже были зарезервированы, а резерв их программа не показывает.
Блин. мне не нужны были диски другие. Мне нужен был СКАД. Что за программа такая, которая не в состоянии исключить из списка доступных оплаченные диски? Пока езжу на летней резине. Менеджер обещал, что диски подвезут в течение недели, но верится с трудом.
PS
С ужасом жду ремонта. Если они в простейших организационных вопросах так лажают, то что будет, когда возникнут вопросы с ремонтом? Надо поинтересоваться, возможно ли перенести ремонт в другой сервис, например в Рольф-Центр. Там есть такой классный специалист по кузовному ремонту, как Бурачков Александр. Ну а о Рольф-Сити забыть как о страшном сне.