OUT-CLUB.RU - Показать сообщение отдельно - Отзывы о дилере Mitsubishi

Serg-Optimize · 20.11.2013, 22:28

Нужна помощь в общении с сервисом "Автопремьер": некачественный ремонт, хамство, обман, принуждение к оплате доп. работ.

Ремонт по направлению страховой по заказ-наряду № 1304580.
Ремонт: устранение последствий ДТП (автомобиль был припаркован, в него на высокой скорости въехал другой а/м, меня в тот момент в машине не было): оба передних крыла, пер. бампер, обе левые двери, стойка, подвеска: https://cloud.mail.ru/public/044f9c53dd02/IMAG0480.jpg.

Машину отдал 08.09.2013. Сейчас 22.11.2013, автомобиль не готов, стоит в сервисе... и я еще остался должен.

Вот как развивались события. Пишу факты, привожу фотографии, выводы делайте сами:

2 недели ждали запчастей, звонят что привезли.

09.09.13 Сдаю автомобиль. Сгрузил с эвакуатора на внутреннюю территорию. Мыть при приемке отказываются. Говорят «грузите обратно на эвакуатор»... Спорить бесполезно, согласился не мыть, не хотел портить отношения с менеджером.

11.10.13 Звонят: «автомобиль готов, приезжайте». Говорю что смогу только в субботу.

12.10.13 Звоню в субботу «я еду». Отвечают «Подождите, мы забыли шрус доделать, давайте вечером, точно будет все готово». Отвечаю: «в темное время суток не буду принимать, переносим на воскресенье».

13.10.13 Звоню, что еду. Отвечают «Нет, еще докручиваем, давайте вечером». Отвечаю «в темное время суток не принимаю, переносим на 19.10.13». Тогда они говорят: «знаете, у нас вот зазоры капот-крыло неровные получились…». Говорю так не пойдет, сразу исправляйте, не приму с дефектами.
Настораживаюсь. Поделился с коллегами на работе опасениями, Коля пишет пост: https://out-club.ru/board/showpost.p...2&postcount=10. Оттуда пишут, что обещают проконтролировать качество.

18.10.13 (поздний вечер) Звоню подтвердить, говорят еще ремонтируем вашу машину, но должны успеть к завтра. Удивляюсь, ведь машина вроде была готова неделю назад…  Прошу приготовить подъемник для осмотра подвески.

19.10.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Автомобиль мокрый, прошу вытереть, говорят вам надо вы и трите, но тряпки дают. Сам вытираю, чтобы рассмотреть. Зазоры в норме, мастер говорит, что все-таки потом поправили

На новом крыле вижу вмятину, как от удара ладонью, обшивка водительской двери не закреплена внизу. Оставляю на исправление. Мастер Александр признает дефект, говорит исправят. Уезжаю без машины.

23.10.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте».

26.10.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Автомобиль грязный (пыль с разводами воды). Видно плохо, но обнаруживаем неровные зазоры капот-крыло, капот-бампер, непрокрашенные участки, дефекты покраски «голограммы», повсюду белый налет от полировки, водительская дверь закрывается с усилием, отсутствуют заглушки на дверях. Всего около 15 дефектов, рядом с каждым наклеиваем малярный скотч со стрелкой что исправлять (!): https://cloud.mail.ru/public/d4f9c45c244f/DSC01134.JPG. Дают карту развал-схождения, проверяем, значения НЕ в допуске: http://ybex.com/d/7bb592vb16ka6qbwip...uaz1wv2yi.html Обнаруживаем, что на передней стойке в районе ограничителя двери не устранен след от удара от ДТП: http://ybex.com/d/3wvgepffxxuzu33yps...qgjcjmvba.html Договариваемся, что не будем это исправлять, потому что много переделывать нужно. Но, все остальное должно быть устранено. Мастер Александр возмущается вместе с нами, признает все дефекты, обещает разобраться с этим и исправить. Уезжаю без машины.

31.10.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте».

03.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Половина дефектов с прошлого раза не исправлена, плюс добавляются новые, как царапины на новом бампере. Мастер Максим пытается спорить и грубо разговаривать, но мой знакомый эксперт ставит его на место. Максим признает все дефекты, обещает исправить. Уезжаю без машины.

05.11.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте».

08.11.13 Эксперт по доверенности едет без меня смотреть. Говорит снова есть дефекты, признают их и обещают исправить до завтра.

09.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер без эксперта. Автомобиль мокрый, вытирать и давать тряпки мастер Сергей отказывается. Приношу свои тряпки и сам вытираю. Вижу неровный зазор капот-крыло. Настаиваю чтобы исправили. При мне приходит мастер и ворчит «даже у новых машин этот зазор кривой…» (хотя в зале стоят машины - у всех ровные зазоры). Мне дают распечатку карты развал-схождения на которой передняя и задняя оси в норме (зеленые значения): http://ybex.com/d/k8kl8uilmxpeyfyd41...8f2hvho2u.html. Дверь закрывается по-прежнему с третьего раза. Приходит мастер, что-то делает. В результате дверь закрывается хорошо, но теперь на 3 мм выпирает относительно кузова. Сергей говорит «Или дверь будет выпирать или плохо закрываться – выбирайте». Я выбираю, что и то и другое. Сергей говорит, что уже мастера ушли, и что дефекты исправят только завтра. Уезжаю без машины.

10.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер без эксперта. Дефекты по кузову исправили, дверь закрывается приемлемо. Забираю автомобиль. Подписываю акт, уезжаю.

10.11.13 Через час. Выезжаю из пробки на Профсоюзную, набираю скорость. Ставлю руль прямо, машина едет немного влево. Набираю скорость, бросаю руль – машина едет сильно вправо. Чтобы ехать прямо приходится постоянно подруливать.

10.11.13 Через 2 часа. Приезжаю в Автопрьемьер. Объясняю ситуацию. Прошу при мне все отрегулировать. Мастера не верят. Едем с начальником цеха на тест драйв. Он за рулем, признает что машину сильно тянет вправо, а руль не выставлен прямо. Возвращается, он берет штангенциркуль и мерит протектор. Утверждает, что причина – разный износ протектора справа/лева, предлагает сделать шиномонтаж ЗА МОЙ СЧЕТ, чтобы исправить. Я говорю, что ок, заплачу, если это поможет, но я не верю. Меняют колеса.

10.11.13 Еще через час. Едем снова на тест-драйв. Машину также сносит вправо.
Делаем при мне развал-схождение. Вижу на дисплее красные значения ВСЕХ показателей задней и передней осей. При мне начинают регулировать развал.
10.11.13 Проходит еще час. Я в цеху смотрю как регулируют развал. Спрашиваю «почему мне вчера дали бумагу, что развал в норме, а сейчас его регулируют?» - «Прибор был не откалиброван, а сейчас прибор исправен» (!!!!)
10.11.13 Проходит еще час. Переднюю ось при мне не получается сделать. В руки попадает карта развал-схождения на которой задняя ось выровнена, а передняя НЕ в допуске, фотографирую: http://ybex.com/d/ouaqw500b1322h19ot...8qe2bzs83.html.

10.11.13 (поздний вечер). Автомобиль снова оставляю. Прошу вернуть акт, который подписал до этого. Мастер Максим отказывается возвращать. Объясняю свои права, пишу жалобу. Тогда акт возвращает, делаю отметку, что снова есть дефекты, оставляю автомобиль. Уезжаю без машины.

ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ

18.11.13 Звонит руководитель Автопрьмьера Юрий Владимирович: «Развал передней оси мы сделали, но заднюю не можем. Там болты закисли, не можем открутить. Нужно чтобы вы ПРИЕХАЛИ и ВМЕСТЕ С НАМИ стояли радом, а мы будем откручивать болты. Если мы что-то сломаем, то вы ЭТО ОПЛАТИТЕ». Спрашиваю, почему уже 3 раза вы регулировали заднюю ось, давали мне на руки карты развал-схождения, где там все в норме и только сейчас выясняется, что болты закисли и я должен платить??? Ответа нет. Вот документы, по которым якобы 3 раза регулировали развал и все болты откручивались:
http://ybex.com/d/7bb592vb16ka6qbwip...uaz1wv2yi.html
http://ybex.com/d/k8kl8uilmxpeyfyd41...8f2hvho2u.html
http://ybex.com/d/ouaqw500b1322h19ot...8qe2bzs83.html
А сейчас болты не откручиваются - это называется ЖУЛЬНИЧЕСТВО и ОБМАН.

19.11.13 Звонит мастер Александр из Автопрьмьера. Приезжайте прямо сейчас или будете ПЛАТИТЬ ЗА ПАРКОВКУ!

В итоге на сегодня: Я ездил туда уже 7 раз. Каждый раз выдают авто с дефектами. Мне за 2 месяца так и не починили машину. Уже обманули несколько раз с развал-схождением (выдают бумаги что он сделан, оказывается совсем не сделан). Теперь еще навязывают платный ремонт в 19 тыс. и требуют плату за стоянку.

Важно! Автосервис находится в поселке Коммунарка, 5 км за МКАДом по Калужскому шоссе. Общ. транспорт туда не ходит. Я работаю в центре, живу на востоке. Проехать в будни нереально, поэтому только по выходным на такси или просить знакомых чтобы отвезли и ждали там, а потом привезли. Я туда ездил 6 раз – считайте сами одна дорога чего стоит…

Вот сейчас думаю что с этими господами делать: прокуратура, суд, жалобы.

Кто может помочь/посоветовать что-то или помочь?

20.11.2013, 22:28	#45
Serg-Optimize Вступаю в Клуб Имя: Сергей Авто: Outlander XL JFG 2.4 CVT Сообщений: 4	Re: Автопремьер ГАЗОПРОВОД Нужна помощь в общении с сервисом "Автопремьер": некачественный ремонт, хамство, обман, принуждение к оплате доп. работ. Ремонт по направлению страховой по заказ-наряду № 1304580. Ремонт: устранение последствий ДТП (автомобиль был припаркован, в него на высокой скорости въехал другой а/м, меня в тот момент в машине не было): оба передних крыла, пер. бампер, обе левые двери, стойка, подвеска: https://cloud.mail.ru/public/044f9c53dd02/IMAG0480.jpg. Машину отдал 08.09.2013. Сейчас 22.11.2013, автомобиль не готов, стоит в сервисе... и я еще остался должен. Вот как развивались события. Пишу факты, привожу фотографии, выводы делайте сами: 2 недели ждали запчастей, звонят что привезли. 09.09.13 Сдаю автомобиль. Сгрузил с эвакуатора на внутреннюю территорию. Мыть при приемке отказываются. Говорят «грузите обратно на эвакуатор»... Спорить бесполезно, согласился не мыть, не хотел портить отношения с менеджером. 11.10.13 Звонят: «автомобиль готов, приезжайте». Говорю что смогу только в субботу. 12.10.13 Звоню в субботу «я еду». Отвечают «Подождите, мы забыли шрус доделать, давайте вечером, точно будет все готово». Отвечаю: «в темное время суток не буду принимать, переносим на воскресенье». 13.10.13 Звоню, что еду. Отвечают «Нет, еще докручиваем, давайте вечером». Отвечаю «в темное время суток не принимаю, переносим на 19.10.13». Тогда они говорят: «знаете, у нас вот зазоры капот-крыло неровные получились…». Говорю так не пойдет, сразу исправляйте, не приму с дефектами. Настораживаюсь. Поделился с коллегами на работе опасениями, Коля пишет пост: https://out-club.ru/board/showpost.p...2&postcount=10. Оттуда пишут, что обещают проконтролировать качество. 18.10.13 (поздний вечер) Звоню подтвердить, говорят еще ремонтируем вашу машину, но должны успеть к завтра. Удивляюсь, ведь машина вроде была готова неделю назад…  Прошу приготовить подъемник для осмотра подвески. 19.10.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Автомобиль мокрый, прошу вытереть, говорят вам надо вы и трите, но тряпки дают. Сам вытираю, чтобы рассмотреть. Зазоры в норме, мастер говорит, что все-таки потом поправили На новом крыле вижу вмятину, как от удара ладонью, обшивка водительской двери не закреплена внизу. Оставляю на исправление. Мастер Александр признает дефект, говорит исправят. Уезжаю без машины. 23.10.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте». 26.10.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Автомобиль грязный (пыль с разводами воды). Видно плохо, но обнаруживаем неровные зазоры капот-крыло, капот-бампер, непрокрашенные участки, дефекты покраски «голограммы», повсюду белый налет от полировки, водительская дверь закрывается с усилием, отсутствуют заглушки на дверях. Всего около 15 дефектов, рядом с каждым наклеиваем малярный скотч со стрелкой что исправлять (!): https://cloud.mail.ru/public/d4f9c45c244f/DSC01134.JPG. Дают карту развал-схождения, проверяем, значения НЕ в допуске: http://ybex.com/d/7bb592vb16ka6qbwip...uaz1wv2yi.html Обнаруживаем, что на передней стойке в районе ограничителя двери не устранен след от удара от ДТП: http://ybex.com/d/3wvgepffxxuzu33yps...qgjcjmvba.html Договариваемся, что не будем это исправлять, потому что много переделывать нужно. Но, все остальное должно быть устранено. Мастер Александр возмущается вместе с нами, признает все дефекты, обещает разобраться с этим и исправить. Уезжаю без машины. 31.10.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте». 03.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер. Беру с собой эксперта. Половина дефектов с прошлого раза не исправлена, плюс добавляются новые, как царапины на новом бампере. Мастер Максим пытается спорить и грубо разговаривать, но мой знакомый эксперт ставит его на место. Максим признает все дефекты, обещает исправить. Уезжаю без машины. 05.11.13 Звонят «автомобиль готов, приезжайте». 08.11.13 Эксперт по доверенности едет без меня смотреть. Говорит снова есть дефекты, признают их и обещают исправить до завтра. 09.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер без эксперта. Автомобиль мокрый, вытирать и давать тряпки мастер Сергей отказывается. Приношу свои тряпки и сам вытираю. Вижу неровный зазор капот-крыло. Настаиваю чтобы исправили. При мне приходит мастер и ворчит «даже у новых машин этот зазор кривой…» (хотя в зале стоят машины - у всех ровные зазоры). Мне дают распечатку карты развал-схождения на которой передняя и задняя оси в норме (зеленые значения): http://ybex.com/d/k8kl8uilmxpeyfyd41...8f2hvho2u.html. Дверь закрывается по-прежнему с третьего раза. Приходит мастер, что-то делает. В результате дверь закрывается хорошо, но теперь на 3 мм выпирает относительно кузова. Сергей говорит «Или дверь будет выпирать или плохо закрываться – выбирайте». Я выбираю, что и то и другое. Сергей говорит, что уже мастера ушли, и что дефекты исправят только завтра. Уезжаю без машины. 10.11.13 Приезжаю в Автопрьемьер без эксперта. Дефекты по кузову исправили, дверь закрывается приемлемо. Забираю автомобиль. Подписываю акт, уезжаю. 10.11.13 Через час. Выезжаю из пробки на Профсоюзную, набираю скорость. Ставлю руль прямо, машина едет немного влево. Набираю скорость, бросаю руль – машина едет сильно вправо. Чтобы ехать прямо приходится постоянно подруливать. 10.11.13 Через 2 часа. Приезжаю в Автопрьемьер. Объясняю ситуацию. Прошу при мне все отрегулировать. Мастера не верят. Едем с начальником цеха на тест драйв. Он за рулем, признает что машину сильно тянет вправо, а руль не выставлен прямо. Возвращается, он берет штангенциркуль и мерит протектор. Утверждает, что причина – разный износ протектора справа/лева, предлагает сделать шиномонтаж ЗА МОЙ СЧЕТ, чтобы исправить. Я говорю, что ок, заплачу, если это поможет, но я не верю. Меняют колеса. 10.11.13 Еще через час. Едем снова на тест-драйв. Машину также сносит вправо. Делаем при мне развал-схождение. Вижу на дисплее красные значения ВСЕХ показателей задней и передней осей. При мне начинают регулировать развал. 10.11.13 Проходит еще час. Я в цеху смотрю как регулируют развал. Спрашиваю «почему мне вчера дали бумагу, что развал в норме, а сейчас его регулируют?» - «Прибор был не откалиброван, а сейчас прибор исправен» (!!!!) 10.11.13 Проходит еще час. Переднюю ось при мне не получается сделать. В руки попадает карта развал-схождения на которой задняя ось выровнена, а передняя НЕ в допуске, фотографирую: http://ybex.com/d/ouaqw500b1322h19ot...8qe2bzs83.html. 10.11.13 (поздний вечер). Автомобиль снова оставляю. Прошу вернуть акт, который подписал до этого. Мастер Максим отказывается возвращать. Объясняю свои права, пишу жалобу. Тогда акт возвращает, делаю отметку, что снова есть дефекты, оставляю автомобиль. Уезжаю без машины. ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ 18.11.13 Звонит руководитель Автопрьмьера Юрий Владимирович: «Развал передней оси мы сделали, но заднюю не можем. Там болты закисли, не можем открутить. Нужно чтобы вы ПРИЕХАЛИ и ВМЕСТЕ С НАМИ стояли радом, а мы будем откручивать болты. Если мы что-то сломаем, то вы ЭТО ОПЛАТИТЕ». Спрашиваю, почему уже 3 раза вы регулировали заднюю ось, давали мне на руки карты развал-схождения, где там все в норме и только сейчас выясняется, что болты закисли и я должен платить??? Ответа нет. Вот документы, по которым якобы 3 раза регулировали развал и все болты откручивались: http://ybex.com/d/7bb592vb16ka6qbwip...uaz1wv2yi.html http://ybex.com/d/k8kl8uilmxpeyfyd41...8f2hvho2u.html http://ybex.com/d/ouaqw500b1322h19ot...8qe2bzs83.html А сейчас болты не откручиваются - это называется ЖУЛЬНИЧЕСТВО и ОБМАН. 19.11.13 Звонит мастер Александр из Автопрьмьера. Приезжайте прямо сейчас или будете ПЛАТИТЬ ЗА ПАРКОВКУ! В итоге на сегодня: Я ездил туда уже 7 раз. Каждый раз выдают авто с дефектами. Мне за 2 месяца так и не починили машину. Уже обманули несколько раз с развал-схождением (выдают бумаги что он сделан, оказывается совсем не сделан). Теперь еще навязывают платный ремонт в 19 тыс. и требуют плату за стоянку. Важно! Автосервис находится в поселке Коммунарка, 5 км за МКАДом по Калужскому шоссе. Общ. транспорт туда не ходит. Я работаю в центре, живу на востоке. Проехать в будни нереально, поэтому только по выходным на такси или просить знакомых чтобы отвезли и ждали там, а потом привезли. Я туда ездил 6 раз – считайте сами одна дорога чего стоит… Вот сейчас думаю что с этими господами делать: прокуратура, суд, жалобы. Кто может помочь/посоветовать что-то или помочь? Последний раз редактировалось Serg-Optimize; 20.11.2013 в 22:33.