[Паша Гагарин]

Покидаю территорию этого "чудо"-сервиса, внутри ощущение как будто наступил в дерьмо. Начинаю в голове перебирать варианты: в СКР-АВТО очень уж далеко, подумал о ТСМе. Собрался уже звонить им, как вспомнил, что есть не только клубные сервисы. В последнее время обращался в сервис, который не представлен в партнерах, но так как там тоже бывали мелочевые, так сказать, вопросы (после посещения Блока я понял, что это действительно мелочь!), решил изначально поехать не к ним, а "попробовать" Блок. Настрой на Блок реально был позитивный - хотелось познакомиться с чудо-Евгением, который дает ценные рекомендации и лишнего не навязывает. Не срослось.

Находятся эти "неклубные" для нас ребята недалеко от Блока, у них два здания сервиса рядом с шоссе Энтузиастов. Я думаю, что Блок знает своих конкурентов, поэтому поймет о ком я. Звоню в первое здание - не взяли трубку. Звоню во второе: так и так, если минут через 15 приеду, сможете в работу поставить? Либо ближайшее время назовите. В ответ: приезжайте, ждем.

Еду сразу к ним. Оформляемся. Помня произошедшее, говорю: у меня сейчас небольшое недопонимание вышло до вас в другом сервисе, поэтому сразу скажу, что хотел бы наблюдать за ремонтом. В ответ совершенно спокойное "да ради Бога. Как только машину поднимут, я Вас приглашу". Машину загнали на бесплатную мойку с шампунем, затем выгнали и перегнали в рем зону. Совершаю то же действие, что и в Блоке - иду следом в рем зону. Представляете, на меня в этот момент не орут ремонтники! (уже приятно). Вообще на меня никто не орет!! (ох*еть!). Подхожу ближе к машине, работник из административного персонала зная, что я там "самоходом", СПОКОЙНО и вежливо обращается: будьте добры, пройдите в зону ожидания, Вас пригласят.

Спрашиваю: а сейчас нельзя остаться?
- Вам нужно пройти инструктаж.

Приемщик Сергей из Блока, в этот момент я НЕ БЕГОМ удаляюсь, и в спину мне ничего не летит, представляешь?!

Спустя где-то минуту приходит приемщик: пойдемте, Вам нужно расписаться за инструктаж. Не *бя мозги пишу свои ФИО, дату, расписываюсь.

Инструктаж: под машинами только не бегайте.
Я: что-то еще?)
Ответ: мастеру только не мешайте. Ну и, желательно, не помогайте.

Все! Свободен в своих передвижениях. Иду к машине и наблюдаю за процессом.

Здесь тоже ремарка. Сергей из Блока у меня спрашивал: у тебя каска есть? Нет?! Ну и все! Да над тобой в других сервисах смеяться будут! (то-ли от того, что у меня каски нет, то-ли из-за моего желания смотреть за ремонтом. Но вроде как из-за моего поведения.). Сергей, не поверишь: никто не смеялся, не орал (и мне не пришлось), не говорил, что я хожу по рем зоне как-то не так, что я пришел в гости и тд. Все доброжелательно, вежливо (спасибо, пожалуйста, будьте добры), взаимоприятно. В общем клиентоориентированно. При таком сервисе, забирая авто, ты жмешь руку приемщику, говоришь "спасибо" и прощаешься. И на душе приятно. И отзыв им хороший напишу. Для справедливости.

Ну наверное такое отношение стОит дорого, задастся вопросом простой обыватель. Отнюдь: примерно те же 1200 за смену масла. То есть предположения Сергея о том, что за их ценовую политику клиенты должны к ним заходить вперед ж*пой, на мой взгляд, себя не оправдывают. Конкурентов в этих ценах полно!

У меня, правда, вышло больше: 2 214. В них вошли: мойка, работы по смене масла двигателя, комплект крепления защиты двигателя (два болта с фиксатором, две гайки), диагностика выхлопной системы и новая сливная пробка масла. Последние две траты вовсе необязательны (и я это понимал): диагностика выхлопной заняла две минуты "посмотреть" под машину, у пробки типа резьба начала срезаться). Это все предлагается, а не навязывается. Ну если люди умеют зарабатывать, почему им не заплатить?) Учитывая мои накопленные у них баллы в размере около 400 руб, заплатил 1 800 с хвостиком.

Еще хочу сделать несколько уточнений:
1) Не утверждаю, что описываемый сервис N идеальный, но на контрасте конкретно в этот день и в отношении меня ощущение, что из гостиницы 2* попал в 5*. Опять же, в сервисе N у меня достаточно давно уже было небольшое недопонимание от обслуживания, написал подробный отзыв. Ответ: камеры просмотрели, Вы правы, извините, приезжайте будем рады! Того приемщика я больше не видел, возможно, его уволили. Но та ситуация и рядом не стоит с Блоком (в смысле Блок уверенно побил "рекорд")! Действительно, все в жизни относительно.
Если Сергей хочет меня выставить "неадекватным-королем" - смотрите/слушайте записи и делайте выводы. Скажу сразу, если посчитаете, что я не прав и это нормальное для Вашего сервиса обслуживание, - не надо извиняться ради галочки, я переживу. Мне выбора сервисов хватает, так же как и Вам клиентов. Каждый останется при своём - ничего страшного.

2) Сергей тогда и выше указал, что я какие-то правила сервиса не соблюдал. Касаемо это, конечно, в первую очередь техники безопасности в рем зоне. Сережа, если обе стороны процесса будут вести себя по правилам и по закону - ты устанешь первым. Начать с того, что отдав тебе ключи от машины, "на руках" у меня ничего не осталось - "бумажку" ты выдать "забыл". Мойку авто, которая, предположу, у вас также "бесплатная", ты сделать "забыл", прейскуранта, уверен, в нормальном виде у Вас нет, пробег авто ты спросил у меня - я сказал "не помню. Тысяч 96". Ты их, насколько я понял, и вбил. Внимание вопрос: когда я захочу показать покупателю авто заказ-наряды для подтверждения пробега, много к указанной в них информации будет доверия? В сервисе N у меня пробег не спрашивали - молча внесли с точностью до километра. И, кстати, с пробегом я немного ошибся в приятную для себя сторону - уже вечером на стоянке, после всех поездок по делам, "словил" красивую цифру - 94 444 км. Фотку выложить?
2.1) По поводу отсутствия у меня каски. Сергей, каска, а точнее штуки 3 (посмотри на их цены и пусть тебе будет стыдно, если у вас их нет), должна быть у вас, как у сервиса который думает и заботится о своих клиентах. Подумай об этом на досуге. Особенно как гостеприимный хозяин дома, в который приезжают в гости.

3) Возможная обида Сергея на меня из-за того, что я приехал со слишком маленьким объемом работ и им не интересен, на мой взгляд, не совсем обоснованна. Если у вас в сервисе есть цены, которые приносят убытки, а не прибыль, проинформируйте дополнительно. Допустим: "минимальная пороговая сумма оплаты в нашем сервисе составляет 5 000 руб." Наверное, это не совсем законно, и пара человек бы по*бали мозги, но я бы точно не поехал и конфликта бы не было.

4) Уважаемый Евгений @BLOCK СЕРВИС! К сожалению, я не знаю, в каком качестве Вы в этом сервисе: владельца, совладельца, руководителя, управляющего, менеджера и тд, но мое мнение: с такими работниками (воскресными) и враги не нужны.

П.с. прошу Уважаемого @Vladimir по возможности обратить на этот случай своё внимание.