[Vagant]

Как я купил второй Outlander XL

Так получилось, что это покупка Outlander XL третья. А вот купил я их пока только 2. Почему так можно узнать здесь. https://out-club.ru/board/showthread.php?t=6470
*
Мое решение поменять себя аут застигло меня врасплох.
Хотя вроде бы и «положенные» три года истекли.
Стоило мне задуматься над тем, что японских аутов больше не будет - и нужно будет выбирать себе снова авто, как тут же я понял, что не хочу другую модель. И дело даже не в том, что аут полностью меня устраивает, но и в том, что, благодаря этому форуму, я знаю свою машину так, как никакой другой свой автомобиль до того. Да и уходить с этого форума (как ушел с форумов тойоты, крайслера) не желаю совсем! Сроднился я и с машиной, и с однофорумчанами.
Ну, и тогда родилась мысль, что может заказать сейчас - в надежде получить «последнего» японца или первого «русского» (у меня есть стойкое мнение, что первые партии в России будут собираться тщательнее чем где либо – эффект новизны, неслабеющий контроль при запуске нового предприятия, да и российских комплектующих по минимуму и т.д. и т.п.)
Первый же знакомый, с которым я зацепился языком о подобной перспективы, вцепился в меня клещом, стал трясти меня от возбуждения , тут же притащил мне денег за мой старый аут, и буквально затащил меня в салон, чтобы я оформил договор о намереньях.
Разумеется, выбора у члена клуба нет, и я направился в Рольф Диамант. Менеджер о партнерской программе не знал (да как выяснилось и не должен был знать), но благодаря Владимиру, скидку мне оформили моментально. Скидка не выглядело большой, но позволяло снисходительно смотреть за остатками скаредного прошлого Рольфа – оплаты покупателем банковской комиссии (0.2% от стоимости). Небольшое отступление: я, конечно, понимаю, что рачительность – основа любого правильного ведения дел, но выглядит этот допсбор очень странно, и, кстати, отпугивает потенциальных клиентов Рольфа до сих пор. А умилительная отмазка Рольфа, что он не принимает кредиток в целях безопасности, достойна сатирического пера Ильфа и Петрова. Ох, ты, значит, бегать с лямом, полтора, нала в кармане просто верх безопасности для клиента по сравнению с угрозой потерять баксов 50-100 с каждого авто для автодилера. При этом за сервис платишь без комиссии, любой кредиткой. Ну да, тут волшебным образом все меняется и то, что было «опасным», стало удобным.
Ну, да я не об этом.
Прошло 2, 5 месяца и мне позвонили с Диаманта. Менеджер, которая принимала мою заявку уволилась, и я попал в ручки Попович Светлане.
Друзья мои, это лучший продавец авто, с которым я столкнулся на своем пути (не исключаю, что только потому, что не так часто учавствовал в покупках автомобилей – ну раз сорок , наверное). Всегда доброжелательна, предупредительна, с готовностью откликается на любую просьбу. Надо сходить в ремзону в пятый раз, потому что в четвертый опять чего-то не углядел – не вопрос. Надо найти клиента, который утомился мучить менеджеров, страховщиков и мастеров и затерялся где-то в недрах салона, она его находит. При этом абсолютна не директивна, не стремиться навязать свою точку зрения и умеет настраиваться на одну волну с клиентом. При этом она готова тратить и свое личное время на утрясывание вопросов. При этом цена вопроса, значения не имеет: любая пустяковая просьба отрабатыватся, как и более дорогая.
Ну, чтобы не впасть в распевание панегерик, замечу, что наши недостатки - продолжение наших достоинств. Иногда приходится Светлану ждать, потому что ее внимание жаждут точно такие же клиенты, как ты. Не могу сказать, что эти ожидания были длительными, но вот когда пресловутый лям жжет тебе ляжку, любой затяжку переживаешь острее.
Да, не могу не отметить, что смена менеджера привела к тому, что процедуру согласования скидок пришлось повторить. Так что - моя благодарность нашему админу Владимиру удвоилась. А, тому, что этот форум мы воспринимаем, как дом родной, кому мы обязаны? Так замолкаю, иначе этот пост дочитает только моя жена.

Когда же речь зашла о допах, я был приятно удивлен. Весьма вменяемые цены можно найти в предложенном прейскуранте. Например, там были литые диски 16” за 3,5 тыс. рублей, ну и т.д. Да это на самые низкие цены, но они не отпугивают своей оторванностью от реалий. Короче, набралось допов на 60 тыс., и как член клуба получил все за 50. Скидка на допы объявлена в 15%. Чуть попозже выложу скан (там надо кое-что почистить в целях моего спокойного сна).
Ну и, конечно, техническая часть работы с Рольфом Даиамант, как и ожидалось, была на высоте: все сроки работы соблюдались, все пожелания клиентов по настройке сигнализации, перепрограммирование БК выполнялись абсолютно бесплатно. Кроме одного. За перепрограммирование штатного иммобилайзера попросили 634 рубля.
Нет, ну как это мило, по сути, продать элемент сигнализации и отказаться настроить его под покупателя. А то, что «штатный» код един для всех моделей Мицы это пустяки, и без перепрограммирования - это ненужная мелкосхема?! И фунции своей он как должно выполнять не будет! Ну, отказался я от этого дела, так как единственно действенным методом воздействия на продавца, считаю не поощрять «жлобское» поведение оного своими (пусть мелкими) деньгами.
Пусть меня простит Диамант, но я опять вижу здесь пережитки прошлого. Да, я понимаю, что все крупные автосалоны выросли из салонов, продающих иномарки сверхбогатым людям, деньги не считающих. И делать на них 2 или 3 «конца» было просто, и необходимо в какой-то мере. Но ведь рынок-то изменился! Рынок стал массовым. Пришел другой покупатель. И работать надо по другому. Третья пицца бесплатно! Зайдите к нам с 12 до 13 и купите дешевле в 2 раза! Я утрирую, но думаю, что люди, знакомые с маркетингом, меня поняли.

Резюме, партнерская программа Рольф-Диамант реально работает, покупки стали бюджетнее, и приятнее. Да идет стадия становления и пока механизм не отлажен, но думаю после дцатой покупки шереховатостей не будет. Да, Диамант – очень хорошая компания, которая умеет подбирать персонал, выстраивать надлежащие стандарты качества, но которой иногда не хватает рефлексии. Старые правила и принципы надо пересматривать, а не мириться с тем, что так было всегда.

Еще раз спасибо за участие Владимиру, менеджеру Светлане Попович за обслуживание и дилерскому центру Рольф-Диамант за свою (нашу!) «клубную» программу.