[Earl_Vadim]

Так проблема в том и состоит, что на бумаге это так.. а в жизни немного иначе.
ОД напишет бумагу, что по вине пользователя и это уже документ... а дальше приходим к тому, с чего начали... если пользователь не согласен, то это уже именно ему и следует доказывать обратное... или там заказывать независимую экспертизу, или как-то иначе.. тем не менее, доказывать в итоге придется именно ему.