Екатеринбургские автодилеры встревожены: покупатели стали возвращать разонравившиеся иномарки
На екатеринбургском авторынке новая тенденция - покупатели стали возвращать купленные машины обратно в автосалоны. Причина - принятые летом прошлого года в России поправки к закону "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми покупателям дали право вернуть в магазин дорогостоящие товары.
Как сообщили в отделе по работе с клиентами автоцентра "Оками-Восток" (официальный дилер автомобилей MITSUBISHI и HYUNDAI), если в прошлом году таких случаев не было зафиксировано, то с наступлением Нового года такая тенденция налицо.
Только в январе зарегистрировано три обращения по возврату автомобилей. В одном случае это HYUNDAI, в двух других - MITSUBISHI. Все покупатели требуют вернуть полную стоимость автомобилей. При этом не устроить потребителя может любая мелочь - перегоревшая лампочка, или цвет разонравился. В первом случае деньги были возвращены, два других обращения рассматривают наши специалисты, пробуем договориться с клиентами", - говорят в "Оками-Восток".
В екатеринбургских автоцентрах отмечают - после вступления поправок к закону "О защите прав потребителей" в силу, были проведены совещания, в ходе которых менеджеры по продажам были проинструктированы на предмет более грамотного и внимательного обращения с потенциальными покупателями. "Наши сотрудники теперь проходят соответствующее обучение, инструктажи", - добавляют в "Оками-Восток".
Что касается глубинки, то там покупатели пока менее "продвинутые". В том же "Оками-Тагил" (дилер в Нижнем Тагиле) отмечают, что пока возвратов не было, но подобные случаи ожидаются. "Это обсуждалось на совещаниях, наши юристы пересматривают типовые договоры, нас всех поставили в известность, что закон поменялся", - говорят в представительстве.
Покупатели более дорогих иномарок пока не спешат воспользоваться новыми правами. Как говорят в автоцентре "Краснолесье" (дилер Jaguar, Land Rover, Volvo), их клиенты машины пока не возвращали. "Однако, зная о том, что дорогостоящие товары можно вернуть обратно, перед передачей автомобилей покупателям мы стали проверять их более придирчиво, чтобы свести возможность возврата к минимуму", - отмечает начальник отдела продаж Volvo Алексей Хобенков.
Напомним, что с прошлого года в законе "О защите прав потребителей" упразднено понятие "дорогостоящие товары", а также регламентирован срок, в течение которого потребитель вправе потребовать вернуть уплаченную сумму или заменить товар - в течение 15 дней со дня его передачи. Законом также определены случаи, когда эти требования должны быть удовлетворены и по истечении 15 дней со дня покупки. Кроме того, новые поправки дают потребителю возможность присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее заключение суде.