[Ustas]

Записали на замену.
Сказали, 2-3 мес.
Мицу на Таганке

[leha2978]

жду гену уже более месяца, при оформлении сказали до 3-х месяцев некоторые ждут.

[leha2978]

Сообщение от leha2978

жду гену уже более месяца, при оформлении сказали до 3-х месяцев некоторые ждут.

Сегодня позвонил в салон. Дали телефон отдела запчастей. Звоню, а в ответ тишина. Долго звонил. Результат 0. Позвонил на горячую линию ММС, хотел спросить по данному салону информацию, график работы... Девушка когда адрес узнала, настоятельно порекомендовала обратиться в другой салон. Типа с этим салоном у них какие то проблемы и запчасти туда не поставляют. Это что получается, опять ехать в салон на диагностику (туда обратно 500 км), потом опять ждать непонятно чего?
Ну ладно, съезжу, закажут, сделают.
У меня в том салоне еще был заказ на замену датчика температуры двигателя на сигнализации. Его мне в другом салоне никто не поменяет по гарантии. И спросить не с кого. Обидно!!! Жалко потраченного зря времени.

Для информации. Адрес салона:Челябинск, Копейское шоссе, 88.

[leha2978]

Сообщение от leha2978

жду гену уже более месяца, при оформлении сказали до 3-х месяцев некоторые ждут.

до сих пор жду....

[Hooga]

Вчера был на ТО-0 (пробег 3200) в Алтуфьево, генератор под замену, лишних вопрос не возникало, заказ оформили и сразу отправили. Со слов мастера срок ожидания 1-1,5 месяца. Отсчет пошел...

[evgen777666]

меняют они как положено. я присутствовал в ремзоне, защиту картера снимали и ставили, но денег не брали, в отличие от ТО, видать японцы оплачивают по гарантии

[Aram193]

Сообщение от evgen777666

меняют они как положено. я присутствовал в ремзоне, защиту картера снимали и ставили, но денег не брали, в отличие от ТО, видать японцы оплачивают по гарантии

С меня ни при замене генератора, ни при ТО, денег за снятие защиты не брали. Гусары

[Niffi]

Заменили генератор, теперь тишина.
вот стоило столько нервом и им и мне трепать....

[eGreyWolf]

Сообщение от Niffi

Заменили генератор

В РБ, значит тоже тема пошла! Это замечательно. Так, глядишь, может к сл. лету до нас АВСТРАЛИЙСКАЯ волна докатится?

[Zoll]

Сообщение от eGreyWolf

В РБ, значит тоже тема пошла! Это замечательно. Так, глядишь, может к сл. лету до нас АВСТРАЛИЙСКАЯ волна докатится?

Главное, чтобы наши ауты до след. лета докатились...

[Самодел]

Сообщение от Zoll

Главное, чтобы наши ауты до след. лета докатились...

Ув.ZoII я думаю докатимся ведь у многих пробеги уже за 50000-80000 тыс.

[Igor_86_nv]

Жду генератор уже 3,5 месяца. И сейчас опять говорят подождите...
Где прописаны сроки за которые ОД должен устранить выявленный дефект?
Или до бесконечности ждать?

[Zoll]

Сообщение от Igor_86_nv

Жду генератор уже 3,5 месяца. И сейчас опять говорят подождите...
Где прописаны сроки за которые ОД должен устранить выявленный дефект?
Или до бесконечности ждать?

Посмотрите здесь https://out-club.ru/board/showthread...E5#post1738449

[eGreyWolf]

Сообщение от Igor_86_nv

Где прописаны сроки за которые ОД должен устранить выявленный дефект?

Тут, коллега, закопана небольшая хитрость, уловка, юридический нюанс. Во-первых (и самое главное), тема топика — не является признанной официально поломкой, дефектом, браком или инженерным просчетом. "Замена генератора" - это добровольная (а не принудительная) реакция ММС Рус. Эти "рекомендации" изложены в информационном письме "для служебного пользования", разосланного по ОД. Несмотря на такие рекомендации, ММС, официально самоустраняется от всех вопросов не связанных с продажами авто, перекладывая их на плечи локальных ОД. Вот цитата, взятая из официального ответа на мое обращение:

В первую очередь позвольте пояснить, что наша компания осуществляет поставки новых автомобилей марки Mitsubishi на территорию России, координирует вопросы послепродажного обслуживания, организует дилерскую сеть. Непосредственно сервисное обслуживание автомобилей осуществляют официальные дилеры. При этом право принятия решения о необходимости и способе ремонта принадлежит именно дилерским центрам, уполномоченным нашей компанией на техническое обслуживание и ремонт автомобилей.

При рассмотрении подобных Вашему обращений мы можем опираться только на имеющиеся у дилера документы. По информации, полученной от ОД, Ваши обращения к дилеру с обозначенным в Вашем письме вопросом не были зафиксированы документально, кроме того, диагностические работы по Вашему замечанию на сервисной станции дилера не проводились.

Это означает, что все вопросы решаются не на небесах, а на местах; что устные обращения - не фиксируются.
Во-вторых, в Вашей сервисной книжке, черными русскими буквами написано следующее:

Право принятия решения о необходимости и способе гарантийного ремонта (ремонт или замена) принадлежит исключительно официальному сервисному центру Mitsubishi.
<skip>
Наличие шумов и вибрации характеризует нормальную работу агрегатов и систем автомобиля и само по себе не является признаком проявлении неисправности.

Апелируя к сказанному выше и учитывая законные сроки устранения (в 45 календарных дней), которые Вы имеете ввиду, распространяющиеся только на зафиксированный и признанный таковым факт заводского брака (дефектов материала, нарушения технологии изготовления и т.п., опять же, при условии нормальной эксплуатации и своевременного технического обслуживания) ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ - имеют полное право, как мурыжить по срокам, так и отказывать нам с чистым сердцем.
И письменно, и на словах, и ОД, и ММС - убеждают нас, что мероприятия по замене генератора - это жест их доброй воли по отношению к нам.
Разве могут быть временные характеристики у человеческого качества "доброта"?

[Igor_86_nv]

eGreyWolf, спасибо за развернутый ответ. Поясните еще пару вопросов.

Сообщение от eGreyWolf

распространяющиеся только на зафиксированный и признанный таковым факт заводского брака (дефектов материала, нарушения технологии изготовления и т.п., опять же, при условии нормальной эксплуатации и своевременного технического обслуживания) ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ - имеют полное право, как мурыжить по срокам, так и отказывать нам с чистым сердцем.
И письменно, и на словах, и ОД, и ММС - убеждают нас, что мероприятия по замене генератора - это жест их доброй воли по отношению к нам.
Разве могут быть временные характеристики у человеческого качества "доброта"?

Т.е. выводы инженера по гарантии о необходимости бесплатной (согласно условиям "Гарантии на новые автомобили") замены генератора для устранения причины обращения с жалобой не является признанием заводского брака?

Сообщение от eGreyWolf

Это означает, что все вопросы решаются не на небесах, а на местах; что устные обращения - не фиксируются.

Была написана претензия на основании которой проведена диагностика, по результатам которой оформлен заказ-наряд на необходимые работы. Далее на складе генератора нет, заказали, ждем. (это уже устно сказано). И ждем до бесконечности?

Получается что у нас нет "гарантии", что признает ОД необходимость работ или не услышит ничего, все равно может ничего не делать?

И хорошо еще что машина едет, а в случае с перегревами тоже не было официального признания заводского брака и получается машина стоит а радиатор можно бесконечно долго везти?