Я не отмазываю (к чему это слово?), а стараюсь называть вещи своими именами.
У меня с Рольфом проблем не было НИ РАЗУ! И я могу объяснить почему. Я приходил туда и вел себя как клиент! Не пускал пузыри, если приходилось немного подождать внимания менеджера или в очереди. Не гнул пальцы добавляя себе значимости. Но требовал ЧЕСТНОГО отношения. Ставил на место, если это требовалось, но не хамил и не наезжал. И т.д. и т.п. Я вел себя как клиент. и знал что нужно для этого сделать.
Я работаю в крупной федеральной компании и знаю каково это. Я знаю как их учат работать с клиентом, и что самое главное, Я ЗНАЮ КАК ДОЛЖЕН СЕБЯ ВЕСТИ КЛИЕНТ, ЧТОБЫ К НЕМУ СООТВЕТСТВЕННО ОТНОСИЛИСЬ ПРОДАВЦЫ!!!
А еще я знаю, что РОЛЬФ не обманывает и не делает ничего специально чтобы навредить клиенту. Это просто БРЕД! Люди которые так думают - недалекого ума, или просто ИДИОТЫ. И если происходят какие-то недоразумения, то виноват не РОЛЬФ как компания, а менеджер или сервисмен, и если он ошибся, то надо просто рассказать об этом, и РОЛЬФ обязательно исправит ситуацию, ведь РОЛЬФ больше меня заинтересован, в том чтобы отмазать себя.
Я всегда счетал, что любой сотрудник работающий во фронте компании - является её представителем т.е. лицом компании.....
Для членов клуба, РОЛЬФ является лицом не одушивленным и значит делать zoom до одного сотрудника РОЛЬФа, который хамит и обманывает, нет смысла,
поэтому РОЛЬФ принято делить по территориям... Я считаю это логично.....
По поводу отношения РОЛЬФа к клиентам..... ну на это есть разные мнения и клиенты вроде пальцы не загибают и покорно ждут сколько скажут.....только манагеры потом у них "на шее катаются и кнутом погоняют и эге-гей кричат"....
Ну если клиент позволяет чтобы у него на "шее катались" почему бы этим не воспользоваться. Какой клиент - так и "катаются".
Я считаю, что во всех якобы "проблемах с Рольфом" в первую очередь виноваты те, у кого они возникают... Я лично не понимаю, чем я лучше или хуже остальных, но у меня проблем не было ни разу...
Что касается zoom-а до одного сотрудника. Вот тут проблема в восприятии. До тех пор пока для вас манагер компании будет единственным её олицетворением, проблемы будут продолжаться... Смотрите шире - над манагером тот кто поможет вам, если нет -берите выше - до тех пор пока не удовлетворитесь... все просто... Как я и говорил, надо вести себя как клиент, а не как лошадка на которой можно кататься...