[Jatco]

Нда... грустно всё это... неприятная ситуация...

Насколько я понял, этот тот самый не частый случай, когда мы столкнулись с шантажом со стороны клиента (в процессе ремонта), отказались идти на его условия (человек по сути ещё до начала работ требовал какие-то работы сделать для него без оплаты и непонятно почему специально для него увеличить срок гарантии). В противном случае человек обещал быть "очень недовольным". Ему вежливо отказали в его требованиях (подробно и мотивированно объяснили, почему не можем пойти на его условия) и предложили (если он не согласен) забрать вариатор и отремонтировать в другом месте. В ответ он отказался от своих требований и подписал заказ-наряд на работы (но, видимо, затаил обиду). Вот насколько я понял, его неудовольствие и выплыло в виде такого вот негативного отзыва с придуманными/надуманными фактами.

Кстати, записи телефонных разговоров - есть (в том числе и с его требованиями). Сейчас общаемся с юристами.


P.S. Элементарная логика. Просто мысли для размышлений умным людям... Мы ремонтируем 2-3 вариатора в день. В месяц выходит 60-80 вариаторов. В год выходит 750-900 отремонтированных трансмиссий. Если бы мы постоянно обманывали клиентов (именно так, как тут пишут), то наверняка бы интернет давно пестрил бы сотнями(!) сообщениями об этом и о нашем обмане. И мы давно бы закрылись - кто бы к нам приехал то?. Но этого почему-то нет. Есть единичные негативные отзывы (и по каждому мы можем документально ответить). Странно? Что-то не сходится? Тем не менее, на условно 50 довольных клиентов - всегда есть один недовольный и это нормальная статистика (физически невозможно сделать так, чтобы все клиенты уезжали удоволетворенными). Но вот то, что вовремя не отследили такую вот ситуацию и клиент уехал после ремонта с "камнем за пазухой" - наш косяк. Признаём. Проведём внутреннее расследование.

P.S.2. По гарантии. Мы всегда выполняем взятые на себя гарантийные обязательства. Да, иногда люди действительно возвращаются "по гарантии" и мы всегда за свой счёт всё переделываем. Иногда приходится снимать вариатор по... три четыре раза (да да, и такое пусть редко, но случается). И клиент за это не платит ни копейки. То есть, гарантийные ремонт мы (в отличии от других сервисов) осуществляем всегда(!). И никто не может упрекнуть нас, в том что мы кого-то обманули в плане гарантии.

------------------------------------------------------------------------
Подробный ответ по данному инциденту - предоставим (сейчас предпраздничные дни, руководство в отпуске, а надо согласовывать такие вот ответы и дальнейшие действия - поймите тоже правильно). Прошу пока воздержаться от комментариев и не давать поводов уводить дискуссию в сторону (это, скорее уже к модераторам).

С уважением, ко всем участникам форума.
Уверен, что подобное открытое общение - положительно повлияет на взаимное доверие. В конце концов нам скрывать то нечего. Любой может подъехать и убедится в честности и прозрачности с нашей стороны. Ещё раз, спасибо за понимание.