[BamBam]

Ровно четыре года назад в «Рольф Диамант» приобрел Outlander III 2.4 CVT. Два дня назад при движении по трассе на ходу заклинило двигатель. Машина имеет пробег менее 25.000 км, обслуживалась всегда вовремя и только в том же Рольфе, эксплуатировалась бережно. Решил обратиться к продавцу, сегодня беседовал с руководителем клиентской службы Виноградовой Юлией Витальевной и техническим директором Олегом Геннадьевичем Соколовым.
Сообщил, что считаю, что наиболее вероятной причиной такой поломки является брак проданного мне автомобиля.
Попросил:
1. Предоставить подробную информацию о причинах поломки.
2. Устранить неисправности и привести автомобиль в состояние, пригодное для безопасной эксплуатации.
3. Обеспечить необходимое перемещение автомобиля с места вынужденной стоянки.
4. Предоставить подменное транспортное средство на время проведения ремонта.

В ответ было сказано, что «эти моторы не ломаются» и:

• Предложено провести дефектовку двигателя в «Рольфе» за собственный счет (более 60.000 руб.)
• Предложено провести экспертизу двигателя за свой счет.
• Сообщили, что причина скорее всего в некачественном топливе и рекомендовали сделать экспертизу топлива за свой счет, после чего обращаться с претензией к «Лукойлу» (заправлялся там).
• Подменный автомобиль на время ремонта дать отказались.

Оставил письменную претензию на имя генерального директора.

[ForGerman]

@BamBam,
Что то пока не радужно ...
Адвоката не хотите нанять ?

[BamBam]

Сообщение от ForGerman

@BamBam,
Что то пока не радужно ...
Адвоката не хотите нанять ?

Вариант обращения к юристу рассматривается. Зависит от ответа продавца на обращение. Такой путь будет связан с затратами денег и времени, длительными и дорогостоящими экспертизами, продавцу это известно.

[Мультяша]

@BamBam, есть новости?

[BamBam]

Сообщение от Мультяша

@BamBam, есть новости?

Да, получил ответы от "MMC Рус" и от "Рольфа":

ООО «ММС Рус», официальный Импортер и Дистрибьютор автомобилей Mitsubishi в России, республике Беларусь и республике Казахстан выражает Вам свое уважение, благодарит за выбор автомобиля марки Mitsubishi и в ответ на Ваше заявление сообщает следующее.

ООО «ММС Рус» осуществляет поставки автомобилей марки Mitsubishi, оригинальных запасных частей и дополнительного оборудования на территорию России, координирует вопросы послепродажного обслуживания автомобилей, организует дилерскую сеть. Непосредственно сервисное обслуживание осуществляют официальные дилерские центры Mitsubishi, каждый из которых сотрудничает с ООО «ММС Рус» на основании договора и при этом сохраняет статус независимой коммерческой организации и самостоятельного юридического лица, в полной мере несущего ответственность за качество предоставляемых услуг.

Для определения прчин возникновения неисправности Вам необходимо доставить автомобиль к любому официальному дилеру и выполнить все рекомендованные дилером диагностические/дефектовочные работы. Поскольку период действия гарантии на Автомобиль уже истек, работы подлежат оплате. Вопросы разделения расходов могут обсуждаться только после определения причин возникновения неисправности и определения объема необходимого ремонта.
Вопрос предоставления подменного автомобиля находится в компетенции дилера и зависит от наличия парка подменных автомобилей и его загруженности. Со стороны ООО «ММС Рус» и Производителя данный вопрос не регламентируется.

Пожалуйста, проинформируйте нас, если Вы решите воспользоваться услугами официального дилера и сообщите дату и время проведения диагностики, название официального дилера.

--- Рольф:

ООО «РОЛЬФ» филиал «Диамант» выражает Вам свое уважение и в ответ на Ваше заявление, информирует Вас о следующем.
Мы искренние сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при эксплуатации Вашего автомобиля.
Сообщаем, что срок гарантии на Ваш автомобиль Outlander III 2.4 CVT истек.
В целях установления наличия указанных Вами недостатков и причины их возникновения, Вы можете предоставить Ваш автомобиль в сервисный центр для проведения диагностики по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.31 стр.1, предварительно согласовав время визита со Службой клиентского сервиса по телефону: +7 (495) 785-19-70.
Считаем необходимым напомнить Вам, что, в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-«Закона»), потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
За пределами гарантийного срока порядок предъявления требований иной - согласно п.6 ст. 19 Закона, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
За пределами гарантийного срока бремя доказывания наличия существенного производственного недостатка и связанные с эти бременем расходы лежат на потребителе.
Таким образом, если в результате диагностики на Вашем автомобиле будут обнаружены недостатки, за которые продавец, изготовитель или импортер не несут ответственности, расходы по проведению диагностики будут возложены на Вас согласно действующему законодательству.
Относительно Вашей просьбы о предоставлении подменного автомобиля на время ремонта, необходимо заметить, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» существует Перечень товаров длительного пользования, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Автомобили включены в указанный Перечень.
Позвольте еще раз выразить сожаление в связи со сложившейся ситуацией. ООО «РОЛЬФ» филиал «Диамант» чрезвычайно дорожит мнением клиентов, и надеется на дальнейшее плодотворное сотрудничество.