[Demonstrator]

Бардак в Ренесанс. 28.12.10 в 9:05 попал в дтп вноват казах на девятке. В течении чсаса прибыл сотруник ГИБДД и оформил документы, затем приехал аварийный комисар Юра от Компании Спектр, оформил документы для страховой договорился с сервисом Рольф ЮГо ремонте, выписал направление на ремонт, и вызвал ,оговореный в контракте со страховой компанией эвакуатор. На часах было 11:00.
Далее 6 ЧАСОВ НА МОРОЗЕ, почти в центре Москвы, слушанье сказаок от Ренсанс о том что ко мне сечас приедет едет эвакуатор!!!
Эвакуатора от Ренесанс я недождался. С трудом добрался до Рольф ЮГи отдал машину Сергею Рыбакову. 29.12.10 из Рольф ЮГ в Ренесанс были направлены документы на согласование ремонта.
После праздников, в доволь находившись пешком по гололедам "собянинска", и чуть ине сломав ребра, 11.01.11 я позвонил Ренесанс и спросил о том как идет процесс согласования ремонта с Роьф Юг, на что мне ответили, что никак, т.к. от аварийных комисаров не пришел весь пакет документов.
11.01.10 звоню в спектр где мне говорят.что документы отправлены курьером в Ренесанс.
12.01.11 звоню в Ренесанс там говорят что документов не поступало. 1
2.01.11 звоню в Спектр, аварийные комисары ничего сказать немогут, т.к. у них сломался компьютер. пытаюсь выяснить тонкости документа оборота Спктра: получают ли они распису от ренесанса за переданные документы? Девочка сидящая на телефоне, в Спктре не в курсе правил работы своей компании.
12.01.10 звоню в Ренсанс , описываю ситуацию, но мне отвечают, что документов нет и связаться со спектром они немогут, и комтьютер у них сломался.
12.01.10 звоню в Спектр говорю с Юристом он очень удивлен ситуацией и обещает разобраться.
12.01.10 опять звоню в Ренсанс в службу контроля качества, описываю ситуацию, но мне отвечают, что документов нет и "вежливо" посылают на... в ГИБДД выяснять закрыто дело или нет.
13.01.10 из Спектра мне присылают документ о передаче пакта документа в Ренесанс за подписью сотрудника Ренесанс от 11.01.11.
13.01.11Звоню в Ренесанс спрашваю доколе? предлогаю взять телефон и позвонить в Спектр. О чудо... в Ренесанс есть телефон и они смогли им воспользоваться. Переговорив со страховыми комисарами. Ренесанс в лице кати обещал поставить, Внимание пометку "Срочно" неизвестно где и отправить в отдел урегулирования убытков.
... о дальнейшем развитии сбытий в следующих серях...

---------- Добавлено в 15:10 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:15 ----------

13.01.11 Из Ренесанс позвонили есче раз, и соосбщили, что документы прятые ими под роспись от курьера страховых комисаров нашлись!!!
Складывается впечатление и крепнет с каждой минутой,что у Ренесанс, веорятно нет электронной регистрации входящих документов, что для крупной компании работающей с документами - невероятно, или в отделе занимающимся приемом докуметов от подрядных организаций БАРДАК, такой же как с эвакуаторами.
... о дальнейшем развитии сбытий в следующих серях...

[Demonstrator]

Как и обещал, шоу "Бардак в Ренесанс" продолжается:
21.01.11 была "экспертиза" от ренесанс в Рольф Юг, куча пластика и железа под замену, также рекомедована проверка углов постановки колес из-за удара в колесо.
25.01.11 ренесанс согласовал работы.
28.01.11 Рольф Юг направил в ренесанс распечатку со стенда сход-развал и заключение о необходимости замены стойки и рычага.
03.01.11 Повторно. Рольф Юг направил в ренесанс распечатку со стенда сход-развал и заключение о необходимости замены стойки и рычага.
На что ренесанс валял дурака до 04.02.11.
04.02.11 По словам мастера Рольф Юг Сергея Рыбакова, все работы по списку от 21.01.11 выполнены, ожидаем согласования от ренесанса на замену стойки и рычага.
04.02.11 после многочисленных звонков с вопросами: когда? Ренесанс разродился гениальной идеей (барабанная дробь) - организовать еще одну экспертизу!
ЗАЧЕМ??? Я непонимаю, ЧТО МОЖЕТ УВИДИТЬ ЭКСПЕРТ? РАСПЕЧАТКУ СО СТЕНДА, или эксперт присылаемый ренесансом на глазъ определяет углы схождения и развала колес ,а также кастор?
Ренесанс собирается организовать экспертизу для получения повторного получения данных от РОльф Юг за 28.01.11.
Сроки проведения экспертизы неизвестны, плюс рабочих 2дня на получение данных от эксперта, плюс 5рабочих на дуракаваляние ренесанса...
Машина в сервисе уже 39 дней, причем почти половина этого срока исключительно проволочки со стороны ренесанс...
...когда я получу обратно свою машину???...

[Demonstrator]

И вновь шоу "Бардак в Ренесанс".
04.02.11путем многосторонних переговоров, многочисленных звонков в ренесанс, благодаря доброй воле Сергея Рыбакова и представителей экспертизы "Компакт Эксперт", экспертиза назначена на 07.02.11.
07.02.11 эксперт посетил Рольф Юг, сфорографировал машину и взял распечатку со стенда сход-развал и заключение о необходимости замены стойки и рычага.
08.02.11 информация была отправлена на почту ренесанса.
9.02.11 добиться, у девочек отвечающих н телефон в ренесансе, информации ходе согласования неудалось. Путем звонков в Рольф Юг Сергею Рыбакову и экспертизу "Компакт Эксперт",выяснилось:ренесанс хочет 3-го осмотра машины. В письме ренесанс от 8.02.11 в Рольф Юг, представитель ренесанс Николай Николаев, желает лицезреть фотосессию моей машины (прям фотомодель)на стенде сход-развала, наверное он эстет...
Непонятно, почему условия фотосессии небыли оглашены ренесансом 04.02.11, при отпраке запроса на повторную экспертизу в "Компакт Эксперт" 04.02.11?
Теперь с "Компакт Эксперт" пытаемся выяснить всю важность очередной фотосессии, с новыми условиями, и организовать ее, при необходимости, на 10.02.11.
Машина в сервисе уже 43 дня..

---------- Добавлено в 10:27 ---------- Предыдущее сообщение было написано Вчера в 13:00 ----------

"Бардак в Ренесанс". Нет сил...
09.02.11 эксперты "Компакт Эксперт" к 15:30 выяснили, что экспертиза ненужна. И организавали повторную посылку документов в ренесанс.
В 15:40 уточнил в ренесанс что документы из "Компакт Эксперт" пришли, на мою посьбу направить их инженерный отдел, мне ответили :отдел работает до 18:00 они их посмотрят.
10.02.11 Звоню в ренесанс узнать, что с согласованием, и узнаю: За 09.02.11 к данным отравленым из "Компакт Эксперт" со стороны ренесанс никто не прикоснулся. После долгих уговоров Кристина из ренесанса, "смогла дозниться" до отдела урегулирования, но ничего неузнала и начала нести про какие-то нормативные 3-5 дней. Со второй попытки звонка в ренеснс Коистину удалось упросить еще раз позвонить в отдел урегулирования, в резултате зкалючение эксперта на 2-й день дуракаваляния ренесанса, после 2-х дней бардака спопытками ренесанса организации 3-й повторной экспертизы, таки вдруг попало в "инженерную" группу.
Интересно, сколько теперь дней потребуется для согласования "инженерному" отделу ренесанса или они опять затянут процесс...
Машина в сервисе уже 44 дня..

[Demonstrator]

14.02.11 Забрал машину из Рольф Юг.
Промежуточные итоги:
ренесанс - смотри 3 предидущих поста...
Подрядчики ренесанса - гораздо лучше ренесанса.
Рольф Юг в лице Сергея Рыбакова - молодцы, профессонально, аккуратно, с вниманием к клиенту!

[Demonstrator]

Продолжение эпопеи...
20.02.11 Вылез косяк ремонта : незаменен разбитый (течет соединенеие мотор-клапан) моторчик бачка омывателя.
20.02.11 документы отправлены и Рольф Юг в ренесанс, сегодня уже 24.02.11 ренесанс, как обычно, "не чешется"...

[Lelik5]

Попал в аварию,виновник (АРА на Логане) был застрахован в компании "РОССИЯ". Когда в "России" узнали что будем делать НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу стали посылать на 3 буквы прямо в офисе. Мы там такие были не одни,некоторые по 3-4 месяца к ним ходят что бы деньги получить.Нам повезло выплатили максималку.

Теперь свой страховщик,говорит где страховаться и какая компания платит.

[melkiy]

Ехал с Калуги в сторону Москвы. В районе пос. Киевский, меня догнал старичок на шкоде фелиция (оттуда он поехал на эвакуаторе ). Догнал довольно таки сильно даже откинув меня вперед чуть зацепил даму на пешеходном переходе.
До гайцов так и не дозвонился, пришлось ждать пока проедут мимо.
Приехав в офис СК РЕСО посмотрели и сказали - да так ничего страшного, чуть тут чуть там, тут подкрасить тут так оставить. Пока ждал рассмотрения один месяц, менял крепление глушителя, откидную дверцу вместе с накладкой, задний бампер, часть бампера правую, ровнял пол багажника, и еще по мелочи. Обошлось мне все в приличные 50 тыщь, но огромное спасибо независимому эксперту, который за 500 руб написал такого... как будто пол машины разбили. Выплатили вообщем все деньги .. ну и еще чуточку в придачу.

Как дела у старичка на шкоде так и не знаю( не могу найти номер его телефона )

[$kazo4nica]

Думаю, мож ну его нафиг, вообще не страховать?

---------- Добавлено в 22:28 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:27 ----------

А то выходит геморрой за собственные деньги.

[NitToDo]

Понравилась 1 страховая т.к. у нее многочисленные положительные отзывы на различных форумах.

[lukanin]

А так же у нее год назад был отзыв лицензии и толпы недовольных клиентов около закрытых офисов.
Но лицензию вернули, после годового простоя.

[Vanyavs]

Сообщение от lukanin

А так же у нее год назад был отзыв лицензии и толпы недовольных клиентов около закрытых офисов.
Но лицензию вернули, после годового простоя.

Да было такое... у них еще и реорганизация произошла... я в то время ждал 4 месяца выплаты. Но уходить не стал, не гарантировано, что в других страховых выплатят без проблем. В марте этого года попал в ДТП, крыло помято. Выплату не стал брать, дабы избежать всех задержек, взял ремонтом - за 3 недели сделали в СТОА дилера.

[kalinka]

Сообщение от Vanyavs

Да было такое... у них еще и реорганизация произошла... я в то время ждал 4 месяца выплаты. Но уходить не стал, не гарантировано, что в других страховых выплатят без проблем. В марте этого года попал в ДТП, крыло помято. Выплату не стал брать, дабы избежать всех задержек, взял ремонтом - за 3 недели сделали в СТОА дилера.

Могу порадоваться за Вас. Подвезло) редко такое встретишь в 1СК

[Штурмбаннфюрер]

Сообщение от Росгосстрах

Могу порадоваться за Вас. Подвезло) редко такое встретишь в 1СК

думаю Светлана зря вы откликаетесь на посты людей пришедших сюда пиарить свои СК, тем более с одним единственым постом.

видимо маркетинг СК пытается так "опушистить" подмоченную репутацию.

[kukan]

На ровной,пустой дороге,под Анапой,умудрился догнать меня местный джигит,удар был неслабый..,после двух дней хождения в Анапское гаи,я получил все справки и продолжил отпуск,по дороге домой,в лобовое влетел камень и оно треснуло.Приехав домой позвонил в Ренисанс,оказалось ,что этот день был последним по сроку обращения,по электронки выслал им заявление они его приняли и перезвонили.Сегодня ездил в Рольф Химки и отдал два направления на ремонт и замену лобового стекла.Всё прошло спокойно,каска рулит!

[KST2000]

В марте был угнан АУТ-1. Хорошо, что был застрахован. Каско в Ренесансе. Выплатили всё в срок и в полном объеме. Без всякого гемороя. Я даже сам не ожидал, что так просто. Был у них всего три раза. Первый раз после угона. Приехал, написал заявление, оставил доки, они объяснили порядок и что нужно сделать. Второй раз приехал через 3 месяца, когда следователь дело закрыл. Главное из милиции принести все документы, которые они просят. И потом через неделю, когда они документы из милиции проверили и обработали. Написал отказ от машины, если вдруг будет найдена. Заплатили сразу в течении 5 дней после отказа.