Мурманск, Галант-Авто - никому не советую!!!

Alex334 · 23.09.2010, 21:12

Доброго времени суток!
Хотелось бы поделиться информацией о неудовлетворительном (мягко сказано) сервисе у дилера Мицубиши в Мурманске - компании Галант-Авто.
Все началось с того что 17 сентября я обратился к ним по вопросу гарантийного ремонта магнитолы в моем авто - Mitsubishi Outlander XL, купленном у них в октябре 2009 г. Магнитолу мне починили, но зато при приемке автомобиля я обнаружил на лобовом стекле трещину длиной около 40 см, доходящую почти до середины стекла. Это при том, что при сдаче авто в ремонт никакой трещины и в помине не было. На все мои вопросы мастер приемщик не смог мне дать связного ответа, а попросту отвечал отговорками типа "перепад температуры" хотя разница температур на улице и в сервисе составляла не более 5 градусов. Я бы еще понял, если бы передо мной элементарно извинились и предложили все немедленно исправить , но нет, им это и голову не пришло. Единственно - предложили написать претензию и рассмотреть ее в течение 3 дней. Через пару дней мне перезвонили и предложили приехать в автосалон чтобы сфотографировать еще раз стекло и послать фото куда-то еще по своим инстанциям, где бы мне одобрили гарантийную замену стекла. Я приехал. и тут мне сказали -"что вы так переживаете - заменим мы вам стекло...наверное". И это при том, что мне до Мурманска дорога обходится не менее чем в 1000р за бензин плюс потерянный день на работе. А персонал Галант-Авто это нимало не волнует!!! Вот бы директор автосалона оплатил мне все расходы из своего кармана - тогда может они бы стали задумываться и отдавать себе отчет в своих словах и действиях!
Никто мне, естественно не перезвонил. После неоднократных моих звонков в службу сервиса Галант-Авто, менеджер Александр безразличным голосом предложил мне записаться на гарантийную замену стекла на середину октября, при этом разговаривая со мной так, как будто я у него денег в долг прошу. На мои возражения вообще ответил - " а могу записать вообще на новый год!" и это переполнило мою чашу терпения.
В-общем, клиента в моем лице они однозначно потеряли.И всем своим друзьям и знакомым я тоже отсоветую. Да и на... мне их сервис не нужен бы 100 лет, если б не гарантия, слава Богу у меня это не первая машина и обслужу я ее и сам гораздо качественнее.
И вроде персонал там нестарый, при совке не жили, а отношение у некоторых из них к клиенту, как у продавца колбасного отдела к покупателю в советские времена.
Пы.сы. Когда покупал у них авто - попросил поставить вместо летней резины зимнюю ( у нас уже зима была вовсю), приобрел ее у них за нехилые деньги ( в полтора раза дороже чем еще где-то). Через неделю когда поехал на дальняк выяснилось что руль бьет сильно. Проблема решилась балансировкой всех колес ( тоже денег стоило)
То есть сии мастера даже не удосужились колеса отбалансировать когда меняли резину!!!

Alex334 · 30.09.2010, 16:50

Еще пять копеек к предыдущему сообщению.
Все-таки в результате двухнедельной борьбы с салоном и писем в Рольф мне согласились поменять стекло по гарантии. При этом никто своей вины не признал. Даже не посчитали нужным элементарно извиниться за неудобства.
Вчера забрал машину - стекло заменили.
Что имеем в сухом остатке?
1. Потрачено 3 рабочих дня на поездки в Мурманск
2. На бензин ушло примерно 3000р
3. Получил машину с заляпанным грязными руками изнутри стеклом, загаженной торпедой и грязными накидками на сиденьях
На мое предложение как-то компенсировать мне расходы менеджер по гарантиям с подкупающей простотой и невинными глазами ответил "а мы так никогда не делаем.а зачем? люди-то все равно к нам идут"
Предлагаю выводы каждому делать самому

Димас 73 · 12.01.2011, 05:46

Цитата:

Сообщение от Alex334

Доброго времени суток!
Хотелось бы поделиться информацией о неудовлетворительном (мягко сказано) сервисе у дилера Мицубиши в Мурманске - компании Галант-Авто.
Все началось с того что 17 сентября я обратился к ним по вопросу гарантийного ремонта магнитолы в моем авто - Mitsubishi Outlander XL, купленном у них в октябре 2009 г. Магнитолу мне починили, но зато при приемке автомобиля я обнаружил на лобовом стекле трещину длиной около 40 см, доходящую почти до середины стекла. Это при том, что при сдаче авто в ремонт никакой трещины и в помине не было. На все мои вопросы мастер приемщик не смог мне дать связного ответа, а попросту отвечал отговорками типа "перепад температуры" хотя разница температур на улице и в сервисе составляла не более 5 градусов. Я бы еще понял, если бы передо мной элементарно извинились и предложили все немедленно исправить , но нет, им это и голову не пришло. Единственно - предложили написать претензию и рассмотреть ее в течение 3 дней. Через пару дней мне перезвонили и предложили приехать в автосалон чтобы сфотографировать еще раз стекло и послать фото куда-то еще по своим инстанциям, где бы мне одобрили гарантийную замену стекла. Я приехал. и тут мне сказали -"что вы так переживаете - заменим мы вам стекло...наверное". И это при том, что мне до Мурманска дорога обходится не менее чем в 1000р за бензин плюс потерянный день на работе. А персонал Галант-Авто это нимало не волнует!!! Вот бы директор автосалона оплатил мне все расходы из своего кармана - тогда может они бы стали задумываться и отдавать себе отчет в своих словах и действиях!
Никто мне, естественно не перезвонил. После неоднократных моих звонков в службу сервиса Галант-Авто, менеджер Александр безразличным голосом предложил мне записаться на гарантийную замену стекла на середину октября, при этом разговаривая со мной так, как будто я у него денег в долг прошу. На мои возражения вообще ответил - " а могу записать вообще на новый год!" и это переполнило мою чашу терпения.
В-общем, клиента в моем лице они однозначно потеряли.И всем своим друзьям и знакомым я тоже отсоветую. Да и на... мне их сервис не нужен бы 100 лет, если б не гарантия, слава Богу у меня это не первая машина и обслужу я ее и сам гораздо качественнее.
И вроде персонал там нестарый, при совке не жили, а отношение у некоторых из них к клиенту, как у продавца колбасного отдела к покупателю в советские времена.
Пы.сы. Когда покупал у них авто - попросил поставить вместо летней резины зимнюю ( у нас уже зима была вовсю), приобрел ее у них за нехилые деньги ( в полтора раза дороже чем еще где-то). Через неделю когда поехал на дальняк выяснилось что руль бьет сильно. Проблема решилась балансировкой всех колес ( тоже денег стоило)
То есть сии мастера даже не удосужились колеса отбалансировать когда меняли резину!!!

Да-да все верно.сам тоже столкнулся.
проблема трещина на лобовом стекле.
и молодой человек "Александр" морозит уже 2 месяц!!!

Romakhov · 06.02.2011, 17:25

На Пикапклубе тоже хають Галант Авто

по мойму не бывает хороших ОД!!!

igoruha · 13.02.2011, 20:02

ага - есть там один такой обиженный... как машина затроила - сразу в Галант , потом - после ремонта - обхаять...

Romakhov · 14.02.2011, 09:56

Да я сам пару раз писал туда "письма-счастья" ... для информации им.....

dmitriy palich · 31.03.2011, 13:41

Покупку машины описывать не буду, плохие воспоминания-но не по вине ОД!Александр Попков (продавец-менеджер) показался вполне адекватным специалистом.Во всяком случае работать с ним было приятно, соответственно отзыв оставил соответствующий.По телефону все консультации в принципе грамотные, нареканий нет.Сам в салон ещё ни разу не приезжал, но хочу верить что он меня не разочарует!
Т.к. он у нас один ( ОД ) выбора НЕТ!и ехать придётся только к ним!!!!!!!

gennadii_shvoli · 07.04.2011, 22:41

Согласен с Алексом ! галант авто полный отстой !

мне за замену реня ГРМ ценник влупили такой можно пол машины отремонтировать за эти деньги!!! В результате с Клубнем поменяли все ролики и ремни с перекурами за 5ч. !!! теперь ремонтирую всё сам благо что в авто что-то понимаю !!! В сервес только на развал схождение , на ремонт не нагой!!!

igoruha · 13.06.2011, 20:59

а конкретнее можно? какая машина была - какой ценник? вроде бы на ГРМ без учета запчастей (!!!)ценники на работу более менее адекватные. Может вы с запчастями спрашивали? Тогда да - ахтунг....

уездный лекарь · 03.01.2012, 10:48

Добрый день и с Новым Годом! Часто бываю в Мурманске. Более недоброжелательного отношения чем в Галант-авто не встречал. Обратился с просьбой провести ТО-30 тыс. на Аutе. Ответ-" У нас своих хватает, с транзитниками возиться некогда. На обратной дороге в Петразоводске всё сделали без очереди и качественно. Впоследствии неоднократно звонили и спрашивали - всё ли устроило. Молодцы. А работникам Галант-авто зарплату,по-моему, платить не за что! Всем здоровья!

Chamelion · 05.09.2015, 20:34

Пока и у меня не самые положительные отзывы о этом дилере. Машина стояла в салоне. После оплаты обещали убрать из шоу-рума. На следующий день звоню - машина в салоне, причина - не было человека, который может выгнать. Прошло уже полторы недели машина так и стоит в шоу-руме. ПТСа нет и когда будет не известно. На мои вопросы отвечают, что мол люди на неделю раньше вас купили и ПТСов нет и ничего никто не кашляет. Все смиренно ждут. Для того чтобы приобрести этот автомобиль пришлось продать прошлый. Теперь пользуюсь общественным транспортом. При покупке клятвенно обещали, что в первых числах сентября буду на колесах.

Chamelion · 19.09.2015, 21:13

Машину получил на 18 сутки.