[Strike]

Добрый всем день.
Авто приобрел недавно(Outlander XL 2007года с пробегом 52000), буквально в ноябре 2010..
При покупке было выявлено несколько мелочей по ходовке, ну в общем авто устроило,т.к. по предыдущему опыту все косячки подпадали под гарантию(была хонда аккорд 8, форд фокус 2 new, тойота королла new)...
Когда я приехал в ТСС Колесо, он в принципе единственный дилер в Астраханской области, я был с легка в шоке....
Ну говорить о том, что с тобой не здороваются наверно не надо, но меня слегка задело....
Первый мой визит был посвящен слеующему:
1. стук в подвеске в левой части при наезде на лежаего полицейского
2. не работает блютуз
3. при торможении сильный скрежет

Очень не приветливый приемщик Алексей(он там единственный), выписал документы и забрал авто, сказал скоро позвоним...
не прошло и 2х часов, звонок...приходите...
Пришел, радостный вот оно счастье. все сделали ура... а ннннет.
Диалог:
стук в подвеске - подвеска грязная, поэтому стучит, я говорю помойте -а у нас мойки нет...
блютуз не работает.... ответ: не знаю у нас никто не обращался никогда, узнаю.. перезвоню(естественно не перезвонил)
а про тормоза? ааа тормоза у вас тоже грязные, поэтому скрежет...
Итог: визита мойте машину и не нужны вам ТО.

Второй визит: через несколько дней неожиданно загорелась лампочка ошибка двигателя, я перепуганный еду к ним была суббота, записали на вторник, на вопрос чо с мотором будет? ответ "ниче"
приезжаю во вторник оставляю на диагностику, через 3 часа звонок приходите забирайте... пришел, спрашиваю ну что там? ответ... "вы бензин плохой льете"(ну в принципе я другого не ожидал, хотя очень трепетно отношусь к топливу и заправляюсь только на лукойле, у нас это самая приличная сеть заправок). На вопрос, а где лучше заправляться, получил ответ на Лукойле. Так я говорю там и запрвляюсь, а он мне ну тогда не знаю почему у вас лампочка загорелась.
Итог: заправляйтесь бензином, только который сами сделали, не заправляйтесь на АЗС.

Третий визит: Через несколько дней помыл авто(ходовку, тормоза), приехал повторно через несколько дней по предварительной записи. Подойдя к стойке приема, встал... Алексей делает вид, что упорно менян е замечает, хотя я стою в 50см от него(стою один во всем автосалоне).... тут с боку подходит человек в штатском, и они поздоровавшись и обнявшись идут вместе на улицу курить мимо меня...вся эта история продолжалась минут 10... После этого уже не выдержав я начал теребить местных манагеров, чтобы позвали приемщика, но никто не мог себе позволить оторвать "уважаемого" Алексея от курения... Наконец то он вернулся, и я не смог сдераться и спросил, а вы так всех по гарантийному ремонту клиентов встречаете? на что он просто спросил номер авто...видимо всех...
Ладно, сдаю машину, симптомы все те же, в этот раз решил не уходить и дождаться окончания диагностики...
1. стук в подвеске в левой части при наезде на лежаего полицейского
2. не работает блютуз
3. при торможении сильный скрежет
4. загорается ошибка двигателя(причем хаотично, день может гореть, может не гореть)
1. ходовка - через час ожидания Алексей говорит, пойдемте посмотрите ваше авто снизу... прошли... он говорит видите надние грязь, ну вижу, а на подвеска то причем...я говорю повеска то промыта, чистая...видимо застал их с мастером в расплох... решили проехать авто, чтобы услышать стук в ходовке... проехались метров 300-400 естественно на ямах стук был отчетливо слышен и мастер со знанием дела, говорит, все хватит...поехали на подъемник, я знаю в чем дело...
в итоге меняют мне 2 резинки стабилизаторов, оплачиваю счет 2200р.
2. блютуз - забыл узнать, но узнаю...(через несколько дней звонок, я выяснил, блок закажем, будет хз когда, нет в наличии в рольфе и ваще во всей россии нет)
3. скрежет при торможении - теперь это уже не грязь, а ваши колодки...
4. ошибка двигателя - неисправен какойто блок управления, в наличии нет, заказ две недели (на дворе было 23 ноября)
Выезжаю после ТО на дорогу, стук не исчез, вообще ничего не изменилось, доезжаю до работы звоню...мол так и так... ответ ну вот будем когда блок на моторе менять, вот тогда и посмотрим почему стук не исчез...
Итог: как не мойте машину, все равно на ТО надо ехать

Сегодня закончилось 13 декабря, ни звонков, ни смс-ок, сил больше ждать нет, поэтому пишу вам этот отзыв...может они его прочитают и станет хоть чуть чуть стыдно за свою работу...

Итак, подведя итог моих визитов, могу сказать следующее... это моя первая и последняя митсубиси, но не из-за авто, а из-за сервиса.. из-за хамского отношения, из-за некомпетентности "специалистов". Честно говоря у меня сложилось впечатление, что они просто тянут время до окончания гарантии, чтобы потом с большой улыбкой сказать, у вас закончилась гарантия, с вам XXXXX рублей....

Подскажите, что делать дальше со скрипом и с ходовкой? Может сделать независимую экспертизу?

[Vladimir]

явки в студию - ФИО мастера и номер заказ-наряда (или цифры номера машины и дата посещения).

[Strike]

отписал в лс

[Vladimir]

Итак, мастер-приемщик опознан:


Клиент приезжал на машинах с номерами 887 и 455KM

Информация отправлена официальному импортеру с просьбой помочь в решении сложившейся ситуации. О развитии ситуации буду писать здесь.

[Strike]

сегодня позвонили с сервиса, сказали блок пришел, записли на четверг...как съездию, напишу чем дело закончилось...

---------- Добавлено в 21:21 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:35 ----------

продублировал свое письмо в рольф на прошлой неделе, сегодня пришел ответ:
Дмитрий, здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение в Информационный центр официального Дистрибутора Mitsubishi Motors в России. В ответ на Ваше электронное письмо сообщаем следующее.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обращении на официальный дилерский центр ЗАО "Колесо". Однако предоставленная Вами информация поможет нам провести работу с сотрудниками дилерским центром для того, чтобы впредь дилер смог избежать возникновения подобных ситуаций.

В настоящее время для того, чтобы разобраться в изложенной Вами ситуации, нами запрошена дополнительная информация у сотрудников данной сервисной станции. Со своей стороны заверяем Вас в том, что после получения сведений от дилерского центра мы дадим Вам свой комментарий относительно сложившейся ситуации.

[Vl@dimir]

Возможно этих сотрудников уже нет, или что-то поменялось к лучшему . У меня только положительные впечатления, от общения с этим сервисом!
Попал к ним по дороге из Каралата в Самару, в конце августа. Outlander XL, 2006г. Ясно что ни какой гарантии и пр. прелестей новой машины нет. Проблемы были серьезные. Однако без всяких лишних разговоров сразу загнали машину в бокс, продиагностировали. Машину пришлось оставить. Все остальные действия решались по телефону из Москвы. Отправлял к ним запчасти, выдали полную информацию для транспортной компании. Как итог, через 3 недели приехал и забрал рабочую машину, на которой и докатил до Москвы. Мой респект и уважение!!!!

PS: ОфТоп ... но как, блин, ездят местные "джигиты" это полный трендец!!!