[SVS]

Самое главное регистрировать все наши письма, плюс ответы на них (или отсутствие таковых). Если будут динамить-следует обращаться в общество защиты прав потребителей, если и их вмешательство будет игнорироваться - всю переписку на английском и (если кто сможет перевести) на других языках в интернет на сайты диллеров компаний-конкурентов и в спец журналы по всеу миру.

Но я уверен, что до этого не дойдет . Компании не нужна дурная слава.

[Shpunt]

Сообщение от Романтула

Именно РОЛЬФ должен запустить процедуру. Именно его документально оформленный перечень недостатков является для ММС официальным требованием к их устранению.

+100
Именно Рольф-Импорт, а не "Японцы".

[Vladimir]

Пришел ответ:

Dear Mr. Agapov,
Thank you for your e-mail reply to Mr. Fukushima from MMC. Since Japan has this week public holidays and MMC is closed, I would like to give you a quick reply and would like to introduce myself.
My name is Uwe Hannes and I am in charge for the European Aftersales Management Division at Mitsubishi Motors Europe, here in Amsterdam. When I have received your first e-mail, I have immediately instructed my Technical Department to work on your attached list of issues - together with the Technical Department at MMC.
I have further discussed the issue with Mr. Dmitry Rotkin, Director from ROLF company and he has assured me that ROLF will contact you and establish a fruitful relationship with the OUTLANDER Club in Russia. We are very proud to learn that Russia has an OUTLANDER Club and fully committed to serve you with highest priority and satisfaction.
Once our MMC colleagues return next week, we will finalize your list in short time and would like ROLF company to inform you of the results.
Thank you for your patience and
With best regards,
U. Hannes
Vice President
Mitsubishi Motors Europe B.V.
Aftersales Management

[SVS]

Ждемс!

[Vladimir]

...пока еще не контактировали

ждем "fruitful relationship"

[Sergun]

Сообщение от Vladimir

Пришел ответ:

Dear Mr. Agapov,
Thank you for your e-mail reply to Mr. Fukushima from MMC. Since Japan has this week public holidays and MMC is closed, I would like to give you a quick reply and would like to introduce myself.
My name is Uwe Hannes and I am in charge for the European Aftersales Management Division at Mitsubishi Motors Europe, here in Amsterdam. When I have received your first e-mail, I have immediately instructed my Technical Department to work on your attached list of issues - together with the Technical Department at MMC.
I have further discussed the issue with Mr. Dmitry Rotkin, Director from ROLF company and he has assured me that ROLF will contact you and establish a fruitful relationship with the OUTLANDER Club in Russia. We are very proud to learn that Russia has an OUTLANDER Club and fully committed to serve you with highest priority and satisfaction.
Once our MMC colleagues return next week, we will finalize your list in short time and would like ROLF company to inform you of the results.
Thank you for your patience and
With best regards,
U. Hannes
Vice President
Mitsubishi Motors Europe B.V.
Aftersales Management

Конечно хорошо, но я как то мало шпрехаю . Может кто переведет на наш. Спасибо.

[Sergy]

>>>

Спасибо за ваш ответ по e-mail мистеру Фукушиме из ММС. Из-за того, что в Японии всю неделю государственные выходные и офис ММС закрыт, я дам Вам краткий ответ и хочу представиться.

Меня зовут Уве Ханнес и я занимаюсь Европейским отделом послепродажного обслуживания ММС здесь, в Амстердаме. Когда я получил Ваше первое письмо, я немедленно проинструктировал наш Технический отдел проработать приложенный список проблем - вместе с техническим отделом ММС.

Также я имел беседу по поводу недостаков с Дмитрием Роткиным, директором компании Рольф и он уверил меня, что Рольф выйдет с вами на связь и установит плодотворное сотрудничество с OUTLANDER клуб и полностью заверил в служении вам с высочайшим приоритетом и удовлетворением.

Как только наши коллеги вернутся на следующей неделе, мы закончим работу над списком в кратчайшее время и надеюсь компания Рольф проинформирует Вас о результатах.

Спасибо за Ваше терпение и
всего наилучшего.
У.Ханнес
Вице президент
департамента послепродажного обслуживания
Митсубиши Моторс Европа.

[Sanches]

Сообщение от Sergy

>>>

Блин,да неужели пошевелятся?????????????????????по крайней мере ответ не в стиле екатерины алдырёвой и прочих операторов дилерского центра

[penzus]

Сообщение от Sanches

Блин,да неужели пошевелятся?????????????????????по крайней мере ответ не в стиле екатерины алдырёвой и прочих операторов дилерского центра

Дорогу осилит идущий!

[406]

Сообщение от Sanches

Блин,да неужели пошевелятся?????????????????????по крайней мере ответ не в стиле екатерины алдырёвой и прочих операторов дилерского центра

Просто "Алдыревых" и ей подобных учат улыбаться, не отказывать клиенту напрямую, обязательно реагировать на обращения, но при этом не брать на себя(на фирму) конкретных обязательств. В общем у них все ОК, и у вас будет тоже. Ожидайте.

[Jim]

Сообщение от 406

Просто "Алдыревых" и ей подобных учат улыбаться, не отказывать клиенту напрямую, обязательно реагировать на обращения, но при этом не брать на себя(на фирму) конкретных обязательств. В общем у них все ОК, и у вас будет тоже. Ожидайте.

А я думаю пошевелятся... и начнут исправлять замечания - им же надо продавать не только сегодня /завтра , но и через годы, а мы как потребитель им даем маркетинговое исследование БЕСПЛАТНО ! - что нужно потребителю..
(как чел близкий к торговле) ИМХО...

[Миха из Екб]

Пока правит бал ВАЛ никаких иследований и прислушиваний смысла им делать нет. Думаю Рольф точно этим замарачиваться не станет. ему на нас глубоко... Да и МСС не очень настроена на обратную связь - хрен найдешь и достучишься.

Но стучать надо! Пусть знают: потребитель в России умнеет, становиться требовательнее и сплоченее.

[406]

Сообщение от Jim

А я думаю пошевелятся... и начнут исправлять замечания - им же надо продавать не только сегодня /завтра , но и через годы, а мы как потребитель им даем маркетинговое исследование БЕСПЛАТНО ! - что нужно потребителю..
(как чел близкий к торговле) ИМХО...

Да я тоже чуть-чуть кумекаю, 15 лет коммерческим и маркетинг-директором оттрубил

[dmkim]

Похоже, никто там не шевелится.

[Shpunt]

через пол года можно будет увидеть "результаты".