Отзывы об официальном дилере Mitsubishi РОЛЬФ Диамант в Алтуфьево

Vladimir · 09.02.2011, 12:10

Был на замене рулевых наконечников и с проблемой бесключевого доступа.

Наконечники поменяли по гарантии, проблемы с keyless устранили.

Звездов Евгений - рекомендую.
Быстро, четко, вежливо.

Князь · 09.02.2011, 12:14

Цитата:

Сообщение от Semox

Сегодня прошел ТО 15000 км, у мастера Анатолия Зуйкова. Огромное спасибо. Отдельное благодарю, Даше с рецепшина.

Когда в Диамант еду- стараюсь оформляться только у Дарьи -
от неё позитив исходит....

Вольдемар1 · 26.02.2011, 10:40

Хотел бы вам рассказать про моё посещение Рольф-Диаманд для проведения ТО3000 на XL 2010 (куплен 27 декабря 2010 года), заказ наряд 8175464, (дата проведения ТО 12,02,2011).
Приехав, сразу сослался на клуб, посмотрели рамки и карту(№505). Вышел очень недовольный и хамоватый мастер - Маслов Игорь. Я попросил провести ТО 3000, а также подтянуть дребезжащие стеклоподъёмники и проверить блок BT. На что получил гневный ответ о невозможности проведения данных работ в виду его супер занятости, о том что мне лучше записаться на будни и к другому мастеру... или в другой Рольф, меня данный ответ не устроил и я в крайне корректной форме настоял на проведении работ именно в этот день, т.к я приехал по записи и другого времени у меня нет. Мастер отказал в мойке автомобиля и не хотел осматривать авто, ссылаясь на загруженность мойки, я предупредил что из поврежений есть только небольшая потёртость лака на одном из дисков, на этом и порешили. Выдача была назначена на 19.00.
Забирал я плохо вымытый и припорошенный снегом авто в зоне приёмки. Сразу ничего криминального не обнаружил. Уехал в 19.10, на светофоре у Алтушки, увидел непонятные полосы на лобовом стекле, от которых преломлялся свет встречных фар, вышел и обнаружил большое кол-во "свежих" вертикальных царапин на стекле!!! В 19.20 я был опять в Диаманте, царапины сфотографировали и предложили всё делать по моей страховке каско... Меня этот вариант не устроил, я написал претензию и спокойно поставил на выходные авто в гараж.
Сегодня, в солнечную погоду, забирая вещи c заднего сидения я нашёл целую паутину таких же царапин на стекле задней левой двери снаружи,и на торпедо (там где раньше у XL бардачок был). Это всё показал руководителю клиентской службы Беловой Светлане и дописал в претензию. Она сказала, "ну неужели вы думаете это мы вам машину по кругу поцарапали", а кто тогда??? я обслуживал там уже третью машину, до этого 9 и 10 лансеры, проблем не было, но я всегда ездил к одному мастеру - Сергею Клейменову,к сожалению, он уволился.
Моё предположение это царапины или от браслета часов, либо от кольца, нанесённые во время мойки.
Сегодня прислали ответ и обвинили меня в нанесении царапин скребком или щёткой со скребком, а они спросили вообще есть ли у меня скребок на счётке.
В общем, Дамы и Господа я Вас предупредил (об инциденте я сразу сообщил Vladimir-у). Не советую Вам экономить и обращаться в эту контору, а к этому "мастеру" тем более.
Будьте бдительны! А я с ними разговор я ещё не закончил...

manul · 26.02.2011, 17:52

У меня тоже Диаманд не внушил доверия , собирусь на ТО напишу кто делал

RedRed · 26.02.2011, 18:06

Факт настораживающий! Хотя не стоит, наверное, его обобщать. В любой конторе есть нерадивые сотрудники. Весь вопрос: как администрация реагирует на факты негатива и принимает ли меры для их профилактики.
По делу: написать заявление на имя администратора сервиса и потребовать устранения причиненных повреждений.
Минус: факты повреждений не были зафиксированы при получении авто.

DiMa_K · 26.02.2011, 19:17

Неприятная ситуация... У самого был подобный случай...
Мастер не может отказать в мойке! решать только вам мыть или нет!... И то на чём вы порешили, должно быть зафиксировано в акте.... только так можно доказать что-либо.

На мой взгляд вариантов всего 2:
1. Машину нужно мыть, а после осматривать вместе с мастером и фиксировать все повреждения(если таковые имеются) в акте осмотра.
2. При получении авто нужно тщательнее осматривать, а потом ставить подпись...

А 1.5 часа на мойку -это заученная фраза. Якобы в связи с загруженностью мойки.... на деле оказывается мин 35-40.
Отказ от мойки только на руку, т.к. доказать повреждения лкп потом невозможно....

Вольдемар1 · 26.02.2011, 22:43

Цитата:

Сообщение от DiMa_K

Неприятная ситуация... У самого был подобный случай...
Мастер не может отказать в мойке! решать только вам мыть или нет!... И то на чём вы порешили, должно быть зафиксировано в акте.... только так можно доказать что-либо.

На мой взгляд вариантов всего 2:
1. Машину нужно мыть, а после осматривать вместе с мастером и фиксировать все повреждения(если таковые имеются) в акте осмотра.
2. При получении авто нужно тщательнее осматривать, а потом ставить подпись...

А 1.5 часа на мойку -это заученная фраза. Якобы в связи с загруженностью мойки.... на деле оказывается мин 35-40.
Отказ от мойки только на руку, т.к. доказать повреждения лкп потом невозможно....

Да, ЛКП смотрел тщательно, на предмет сколов и серьёзных вмятин, машина в зоне приёмки стояла присыпанная снегом (в помещении), царапины на заднем крыле мелкие и хаотичные около арки при определённом обзоре малозаметны (думаю, уберутся полировкой), а вот царапины на лобовухе и стекле задней двери, поверьте, при исскуственном освещении были малозаметны, а вот когда в моё лобовое стёклышко посветили встречными фарами, они стали ооочень заметны и я сразу туда вернулся. Короче, если бы знал где их искать при приёмке, точно нашёл бы...

Vint · 27.02.2011, 13:01

У меня тоже была проблема с ремонтом у этого дилера. Так как авто висит на юр.лице, Диамант отказался делать ТО моей машины со скидкой т.к. оплата будет по безналу. После этого не вижу смысла обращаться в Диаманте! Это мое сугубо личное мнение.

Vladimir · 27.02.2011, 15:56

Цитата:

Сообщение от Vint

У меня тоже была проблема с ремонтом у этого дилера. Так как авто висит на юр.лице, Диамант отказался делать ТО моей машины со скидкой т.к. оплата будет по безналу.

Скидки должны делать, спроси у Князя, у него машина на юр.лицо оформлена. +я уточнял этот вопрос - скидки дают.

2Вольдемар1: письмо в РД написал, предварительное разбирательство показало СУЩЕСТВЕННОЕ расхождение в показаниях. Как получу официальный ответ - размещу в этой теме.

Для всех: подписывать акт приемки машины из ремонта/после ТО и проч. БЕЗ осмотра машины либо пофигизм (самое мягкое выражение), либо полное и безоговорочное доверие мастеру.

Я всегда осматриваю машину, а потом подписываю бумаги.

Любые повреждения (в случае обнаружения) сразу указывать в акте.

О развитии ситуации тут же.

P.S. Еще раз прошу каждого: перед тем, как написать любой отзыв, проверьте, честны ли вы сами с собой

Вольдемар1 · 27.02.2011, 22:40

Цитата:

Сообщение от Vladimir

Скидки должны делать, спроси у Князя, у него машина на юр.лицо оформлена. +я уточнял этот вопрос - скидки дают.

2Вольдемар1: письмо в РД написал, предварительное разбирательство показало СУЩЕСТВЕННОЕ расхождение в показаниях. Как получу официальный ответ - размещу в этой теме.

Для всех: подписывать акт приемки машины из ремонта/после ТО и проч. БЕЗ осмотра машины либо пофигизм (самое мягкое выражение), либо полное и безоговорочное доверие мастеру.

Я всегда осматриваю машину, а потом подписываю бумаги.

Любые повреждения (в случае обнаружения) сразу указывать в акте.

О развитии ситуации тут же.

P.S. Еще раз прошу каждого: перед тем, как написать любой отзыв, проверьте, честны ли вы сами с собой

Чувствую, последние слова обращены в большей степени ко мне. Отвечаю на них, с памятью ("показаниями") у меня всё в порядке. Про пофигизм, могу подъехать и попробовать дать найти повреждения любому человеку, не знающему про места нанесения царапин - найти их снаружи автомобиля, не садясь на водительское место хотя бы за 15 минут ооочень сложно, ещё раз повторю, царапины на лобовом стекле стали видны после движения в вечернее время отражаясь от фонарей уличного освещения и от встречных фар, царапина на торпедо стала видна при ярком солнце, кстати и салон и стёкла у меня были чистыми, мастер их тщательно осмотрел по моей настоятельной просьбе, на своей новой машине я знаю что было, а что нет, многоговорящий Диаманд не откажется от того, что я сам предупредил о потёртости лака на заднем правом колесе, мастер-приёмщик это с радостью записал, ещё этот же мастер согласился, что появившиеся царапины на стекле свежие, но тем не менее усиленно ухмылялся когда я писал претензию.
Кстати, кто-нибудь подскажет ближайщий к этому сервису Отдел по защите прав потребителей?!
Спасибо.

VAA · 28.02.2011, 00:10

Вольдемар1,
про царапины на лобовом, я себе так стекло поцарапал пластиковым скребком, когда ото льда очищал. Правда потом из-за сколов по КАСКО поменял. И теперь чищю стекло только резиновым скребком

А так тоже, царапины как то вдруг заметил, вечером, в свете фар.

Князь · 28.02.2011, 08:43

Цитата:

Сообщение от Vladimir

Скидки должны делать, спроси у Князя, у него машина на юр.лицо оформлена. +я уточнял этот вопрос - скидки дают.

Подтверждаю - если машина на юр-лицо, то скидку предоставляют, хотя и не с первого свиста - обычно девушки на приёмке тормозят, но при легком нажиме по поводу приглашения кого-нибудь из руководства, сами всё разруливают.
Другой вопрос - размер скидки и способ её предоставления.
Есть вариант оформить на юр-лицо и получить скидку Аут -клуба.
Есть вариант - оформиться как частнику и получить скидку на машину старше 3 лет ( при наличии такого возраста машины ) - в этом случае скидка больше, чем по клубной карте.
Поскольку я - директор юр-лица, на которое оформлена машина, то последние разы оформлял на частника, так как выгоднее.
(правда, все чеки храню для будущего покупателя !).
Для себя идеальным вариантом считаю следующий - при намёке на трабл - на диагностику к Бену из Чикаго в Рольф-Юг, а при найденной проблеме делать в Диаманте у Белькова Владимира.
Такой путь до сих пор себя оправдывает, дай им обоим бог здоровья и удачи.

Вольдемар1 · 28.02.2011, 09:26

Цитата:

Сообщение от VAA

Вольдемар1,
про царапины на лобовом, я себе так стекло поцарапал пластиковым скребком, когда ото льда очищал. Правда потом из-за сколов по КАСКО поменял. И теперь чищю стекло только резиновым скребком

А так тоже, царапины как то вдруг заметил, вечером, в свете фар.

Нет у меня скребка ни из пластика ни из резины, на момент обращения к сервис машине было около 1,5 месяца и эта машина не первая Мицубиси, про стёкла знаю, а также читал на форуме, поэтому полюзуюсь только щёткой без скребка,а царапины вертикальные по центру, от крыши к капоту

Vladimir · 28.02.2011, 15:09

официальный ответ РД:

Скрытый текст

Исх. № 21 от «21» февраля 2011 года.

Уважаемый Владислав Олегович!

ООО «РОЛЬФ Диамант», официальный дилер Mitsubishi Motors, свидетельствует Вам свое уважение и в ответ на Вашу претензию, (полученную вход. N 15 от 12.02.2011 года) и дополнения к претензии от 14.02.2011г. (полученные 14.02.2011г.) сообщает следующее.
Мы искренне сожалеем о тех негативных моментах, с которыми Вам пришлось столкнуться при обслуживании Вашего автомобиля Mitsubishi OutlanderXL (VIN) JMBXTCW5W********, гос.номер *462***** (далее – Автомобиль).
Вы обратились в сервисный центр ООО «РОЛЬФ Диамант» для проведения ТО и ремонтных работ на Вашем автомобиле. По факту Вашего обращения был открыт заказ-наряд 8175464 от 12/02/2011. По согласованию с Вами автомобиль был передан и принимался в грязном виде. И Вы согласились сдать свой а/м без осмотра внешних повреждений, подписав соглашение о том, что «А/м принят в грязном виде без осмотра ЛКП, ценных вещей в а/м нет. В связи с чем последующие претензии Заказчика не принимаются.» В связи с этим в Акте сдачи-приемки автотранспортного средства мастером-консультантом не были произведены отметки о возможных внешних повреждениях автомобиля, в том числе царапины на лобовом стекле и заднем стекле левой двери, а также царапины на заднем левом крыле и центральной панели в салоне.
12 февраля 2011 года в 18ч. 06 мин. Вы принимали свой автомобиль в чистом виде в помещении, которое хорошо было освещено. После приема автомобиля Вы подписали Акт выполненных работ к заказу-наряду № 8175464 от 12.02.2011г. и Акт сдачи-приемки автотранспортного средства без каких-либо замечаний и выехали за территорию СТО «РОЛЬФ Диамант». Через 15 минут Вы вернулись и предъявили претензию по поводу царапины на лобовом стекле. При осмотре повреждения лобового стекла техническими специалистами было установлено, что царапины на стекле предположительно являются следствием механического воздействия скребка щетки для очистки снега.

Позвольте еще раз напомнить Вам, что свой автомобиль Вы принимали в чистом виде, в хорошо освещенном помещении и самым тщательным образом. По результатам приема автомобиля никаких повреждений и замечаний к его внешнему виду Вами заявлено не было, что подтверждается Вашей подписью в Акте выполненных работ и в Акте сдачи-приемки транспортного средства от 12.02.2011г. В связи с этим заявленные Вами 14 февраля 2011 г. Дополнительные повреждения автомобиля, а именно: царапины на заднем стекле левой двери, царапина на заднем левом крыле и центральной панели, не могут считаться полученными во время нахождения автомобиля на СТО, так как в момент приемки Вами автомобиля данные повреждения не были обнаружены и автомобиль в течение 2-х (двух) дней с момента его выдачи использовался Вами.
На основании выше изложенного ООО «РОЛЬФ Диамант» не находит оснований для удовлетворения требований, изложенных в Вашей претензии и в дополнении к претензии.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее долгосрочное сотрудничество. В случае возникновения дополнительных вопросов остаемся в Вашем распоряжении.

С уважением, Мошуров Юрий.

Технический директор ООО "РОЛЬФ Диамант"

[свернуть]

DiMa_K · 28.02.2011, 16:18

Цитата:

Сообщение от Vladimir

официальный ответ РД:

Скрытый текст

Исх. № 21 от «21» февраля 2011 года.

Уважаемый Владислав Олегович!

ООО «РОЛЬФ Диамант», официальный дилер Mitsubishi Motors, свидетельствует Вам свое уважение и в ответ на Вашу претензию, (полученную вход. N 15 от 12.02.2011 года) и дополнения к претензии от 14.02.2011г. (полученные 14.02.2011г.) сообщает следующее.
Мы искренне сожалеем о тех негативных моментах, с которыми Вам пришлось столкнуться при обслуживании Вашего автомобиля Mitsubishi OutlanderXL (VIN) JMBXTCW5W********, гос.номер *462***** (далее – Автомобиль).
Вы обратились в сервисный центр ООО «РОЛЬФ Диамант» для проведения ТО и ремонтных работ на Вашем автомобиле. По факту Вашего обращения был открыт заказ-наряд 8175464 от 12/02/2011. По согласованию с Вами автомобиль был передан и принимался в грязном виде. И Вы согласились сдать свой а/м без осмотра внешних повреждений, подписав соглашение о том, что «А/м принят в грязном виде без осмотра ЛКП, ценных вещей в а/м нет. В связи с чем последующие претензии Заказчика не принимаются.» В связи с этим в Акте сдачи-приемки автотранспортного средства мастером-консультантом не были произведены отметки о возможных внешних повреждениях автомобиля, в том числе царапины на лобовом стекле и заднем стекле левой двери, а также царапины на заднем левом крыле и центральной панели в салоне.
12 февраля 2011 года в 18ч. 06 мин. Вы принимали свой автомобиль в чистом виде в помещении, которое хорошо было освещено. После приема автомобиля Вы подписали Акт выполненных работ к заказу-наряду № 8175464 от 12.02.2011г. и Акт сдачи-приемки автотранспортного средства без каких-либо замечаний и выехали за территорию СТО «РОЛЬФ Диамант». Через 15 минут Вы вернулись и предъявили претензию по поводу царапины на лобовом стекле. При осмотре повреждения лобового стекла техническими специалистами было установлено, что царапины на стекле предположительно являются следствием механического воздействия скребка щетки для очистки снега.

Позвольте еще раз напомнить Вам, что свой автомобиль Вы принимали в чистом виде, в хорошо освещенном помещении и самым тщательным образом. По результатам приема автомобиля никаких повреждений и замечаний к его внешнему виду Вами заявлено не было, что подтверждается Вашей подписью в Акте выполненных работ и в Акте сдачи-приемки транспортного средства от 12.02.2011г. В связи с этим заявленные Вами 14 февраля 2011 г. Дополнительные повреждения автомобиля, а именно: царапины на заднем стекле левой двери, царапина на заднем левом крыле и центральной панели, не могут считаться полученными во время нахождения автомобиля на СТО, так как в момент приемки Вами автомобиля данные повреждения не были обнаружены и автомобиль в течение 2-х (двух) дней с момента его выдачи использовался Вами.
На основании выше изложенного ООО «РОЛЬФ Диамант» не находит оснований для удовлетворения требований, изложенных в Вашей претензии и в дополнении к претензии.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее долгосрочное сотрудничество. В случае возникновения дополнительных вопросов остаемся в Вашем распоряжении.

С уважением, Мошуров Юрий.

Технический директор ООО "РОЛЬФ Диамант"

[свернуть]

Это и следовало ожидать.