[Fenrir]

поделюсь и я своими впечатлениями от общения с Рольф-Центром.
Продажа: молодцы. общался с Зайцевой Еленой. подсказала, рассказала, помогла, вообщем работа на 5+.
Страховка: увы и ах. когда забирали машину проторчали там почти 2 часа, в итоге доки так и не доделали, потом пришлось еще 3 раза ездить, пока "угадали" все буквы.
Ремонт: к сожалению недолго мы ездили на "нетронутой" машинке, легкая авария и вперед в ремзону
машинка кредитная в Сбере, поэтому процесс согласования сам по себе долгий, но ничего, разобрались. теперь сам ремонт. помят бампер, соответственно на замену, предложили подъехать, подобрать цвет, после этого они закажут бампер покрасят и нам останется приехать, поменять бампер и вечером можно забрать машинку(если не найдется скрытых повреждений, например крепеж противотуманки и фар мог быть сломан). ну что ж, подъехали, подобрали цвет, все достаточно быстро. когда бампер был готов договорились о сдаче машины, как жююй чуял - договорился на понедельник, чтоб ежели чего - была неделя в запасе. в обед созваниваюсь с мастером, все говорит отлично! вечером машинку заберете. отлично, молодцы думаю, оперативно работают. пол-пятого раздается звонок, сори, но машинку забрать не получится, бампер не встает на место, крыло ушло внутрь! о чем мы разговаривали в обед становится непонятно
когда будет готово? теперь будет согласование с СК и после этого ремонт. как неудивительно, но после разговора на повышенных тонах, согласование было получено уже на сл день. дальше веселее, при заборе машинки немного офигеваю от цценника. 92 тысячи! за что? все конечно по КАСКО, но непонятно.
разглядываю заказ-наряд. про половину ремонта, я как хозяин машины, узнаю только при получении её обратно! нонсенс. никакого согласования со мной не было... лично у меня сложилось впечатление, что ребята просто поменяли все, до чего смогли дотянуться.... типа СК все стерпит. мастер - Ярославцев Роман.
заодно поменяли маслице. звонят потом жене(хозяйка), как вам у нас?(звонили из слесарки), ну а жена наслушавшись моего недовольства и выдала им оценки ниже плинтуса. так потом еще раза 3 звонили все выясняли, пока она их на меня не перевела. когда я им объяснил что к слесарке претензий нет, очень обрадовались
на 15 тыщ к ним поеду
а на ремонты, теперь не знаю...

[Vyacheslav]

92 тысячи? Странное совпадение. У меня крединая машина(сбербанк) , ремонтироавался в Рольф-Сити: правая передняя дверь по замену, замена пластикового короба и ремонт правого крыла. Стоимость ремонта примерно в эту же сумму. Причем при получении разрешения Сбербанка на оплату ремонта, в письме от страховой была указана сумма в 46 тысяч.

[avtomobilist]

Несколько последних впеxетлений от Рольф-Центр. В декабре заметил, что пропала подсветка блока ламп включения ASC. Заодно решил совместить с фотографированием головы(тогда еще не знал про "подвох") для дальнейшей замены. Записался и 18.12.2009 г. посетил сие заведение. Мастером-консультантом оказался Сергей Сатин, заказ-наряд №6821237. Все причины обращения как то негорящая кнопка и голова регулярно выдающая WAIT были осмотрены, голова сфоткана. Остиалось только ждать. Ждал я долго, до конца января 2010 г. и честно говоря, стало это меня напрягать. Позвонил, и о чудо попал как раз С. Сатина. Говорю, что-то долго жду. Голову меняют за две недели, а уж отсутствие лампочек ни как не характеризует положительно сервис. Обещал С. Сатин клятвенно перезвонить. Прошло пол дня, я еще раз побескоил звонком занятого С. Сатина. Ответ меня убил: мы, это, того, потеряли ваш заказ.... Во как. Обещал еще раз разобраться и перзвонить. Звонка на этот раз пришлось ждать недолго. Действительно заявку потеояли, лампочек нет, а вот на замену головы хоть сейчас. Я великодушно отказался от замены головы на юзану., исправленную неизвестно где. А вот про подсветку кнопки напомнил настойчиво. С. Сатин заверил меня, что привезут скоро и он меня вызовет. Вот уж скоро подснежники расцветут и снег сойдет, а я все жду. Может ответсвенные работники Рольф-Центра просматривают иногда эту тему. Может как-нибудь, когда-нибудь помогут..........

P.S. Скоро буду писать о своих взаимоотношениях с мастером-консультантом кузовного участка Алексеем Ждановым. Это серия уже про задний откиднои борт.


Что-то у Рольфа как-то не так стало.........

[avtomobilist]

Сообщение от avtomobilist

Несколько последних впеxетлений от Рольф-Центр. В декабре заметил, что пропала подсветка блока ламп включения ASC. Заодно решил совместить с фотографированием головы(тогда еще не знал про "подвох") для дальнейшей замены. Записался и 18.12.2009 г. посетил сие заведение. Мастером-консультантом оказался Сергей Сатин, заказ-наряд №6821237. Все причины обращения как то негорящая кнопка и голова регулярно выдающая WAIT были осмотрены, голова сфоткана. Остиалось только ждать. Ждал я долго, до конца января 2010 г. и честно говоря, стало это меня напрягать. Позвонил, и о чудо попал как раз С. Сатина. Говорю, что-то долго жду. Голову меняют за две недели, а уж отсутствие лампочек ни как не характеризует положительно сервис. Обещал С. Сатин клятвенно перезвонить. Прошло пол дня, я еще раз побескоил звонком занятого С. Сатина. Ответ меня убил: мы, это, того, потеряли ваш заказ.... Во как. Обещал еще раз разобраться и перзвонить. Звонка на этот раз пришлось ждать недолго. Действительно заявку потеояли, лампочек нет, а вот на замену головы хоть сейчас. Я великодушно отказался от замены головы на юзану., исправленную неизвестно где. А вот про подсветку кнопки напомнил настойчиво. С. Сатин заверил меня, что привезут скоро и он меня вызовет. Вот уж скоро подснежники расцветут и снег сойдет, а я все жду. Может ответсвенные работники Рольф-Центра просматривают иногда эту тему. Может как-нибудь, когда-нибудь помогут..........

P.S. Скоро буду писать о своих взаимоотношениях с мастером-консультантом кузовного участка Алексеем Ждановым. Это серия уже про задний откиднои борт.


Что-то у Рольфа как-то не так стало.........

Что с людьми слово печатное делает. Вчера вечером позвонил сам товарищ Сергей Сатин. Извинился за время ожидания и пригласил на сегодня на замену. И кнопка нашлась. Неужели кто-то прочитал из начальства? Все равно приятно и спасибо.

[Меджид]

Однозначно могу рекомендовать Шепелева Сергея, как очень внимательного и квалифицированного мастера. Позитивный опыт общения с ним - 4 года.

[tanya-bvg]

Обслуживалась пару раз у Георгия Иванова - никаких нареканий. Он, правда, полная противоположность Самотько по манере общения , но работу свою выполняет четко и в срок. А это главное)

[YesYes]

Посетил 07-04-2010 Рольф-Центр с целью проведения ТО и продления КАСКО.
Записался за день до посещения без проблеми ожидания на телефоне, на то время которое мне было удобно.
Приехал вовремя.
На респшен девушки, как всегда с улыбкой и быстро оформили все документы. Спасибо им!!!
С мастером Антоном Борисовым оговорили работы. Ничего лишнего, все информативно и пунктуально.
Пока авто было в работе, продлил страховку, которую предварительно (по звонку в Рольф-Пронто) для меня переслали в отдел страхования Р-Ц. Оформление и оплата заняла 10 минут, без проблем. И здесь все с улыбкой и быстро.
Посещением остался даволен, встретил массу знакомых мне людей.

PS Листки-опросники, о качестве работ и услуг на ресепшен заполнять не стал, т.к. не было времени - торопился. Надеюсь - не в обиде.

Упс!!!
Забыл: на витрине у Вас лежат для установки на новые авто, сигнализации Шерханы и Томагавки....
Мягко говоря, это несолидно - любой пионер уже знает об их уязвимости, а вы их предлагаете к установке.
Если вы только не в доле с угонщиками (щютк).
Надо о своих клиентах заботится!!! и предлагать только качественные продукты.
Тем более что я видел там же (на витрине) Экселлент и Собр.

Учтите пожайлуста это пожелание.

[S_A_S_H]

Только что вернулся из Рольф-Центр. В субботу машину сдал, в понедельник вечером была готова. Мастер Сергиенко Илья. Все четко, вовремя, сразу дал номер своего мобильного если будут какие то вопросы. Оценка работы твердая пятерка. Спасибо!

[GSM]

Поменял магнитолу по гарантии в Рольф-Центр (на Магистральной).
З0 марта инженер по гарантии Сергей посмотрел, сфоткал.
4 мая уже отзвонился , сказал приезжайте - поменяем.
12 мая поменяли, приемщик Андрей (или Алексей - прошу прощения уже вылетело из головы). :-)

Общая оценка - 5 , все вежлево, четко, никаких разводов.

[S_A_S_H]

добавлю ложку дёгтя
после замены нижней пластиковой юбки и установки датчиков парктроника, один из них не работает

[Dmitriy_M21]

Поехал на ТО в Рольф-алтуфьево. Попросил заменить форсунки на мои от volvo или другие штатные, так как штатные льют под дворники на 100 кмч (до этого в Рольфе их уже пытались регулировать).
Итог. При выдаче машины мастер начал разговор про то, что штатная шумка капота очень хрупкая и они не смогут её снять, но если я напишу им бумагу, что они не отвечают за её разрушение при снятии, то они могут попробовать её снять.
Я понял, что специалисты там видимо из соседнего ПТУ будут снимать мою шумку и отказался. Через 3 дня стал заливать воду в омыватель и заметил, что шумка порвана и 4 клипсы на ней плохо держатся (до поездки в Рольф было всё нормально - внимательно её осматривал так как сам подумывал заменять форсунки и оценивал сложность работы).
Вот такие работники там попадаются.

[Dmitriy_M21]

Сообщение от сайл

при чем тут рольф центр?

Промазал . Модератор, перенесите, пожалуйста, моё предыдущее сообщение в правильную ветку.

[AlexNov]

Шестой год обслуживаю машины в Рольф-центр - проблем, как правило нет. Один раз забыли помыть двигатель, вернулся - все сделали.

[Sergey_13]

Отогнал в Рольф-Центр на кузовной ремонт по КАСКо. Из положительным моментов: Машину забрали на следующий день после получения направления из страховой. Ремонт закончили раньше, объявленного срока. С покраской попали в цвет, что очень порадовало. Визуально сделали хорошо.
Из отрицательных:При получении авто есть некоторые косяки, которые мастер отдававший авто не стал комментировать и отправил к мастеру который принимал изначально авто, этот мастер будет только через 2 дня. Посмотрим чем закончится данный разговор, очень надеюсь на устранение косяков. По результатам отпишу. В остальном все очень понравилось. Единственное, я понял, страховая "попала", придется на следующий год искать варианты

[YesYes]

Спасибо Рольф-Центру, в лице Иогансена Валентина Александровича:
за качественную - быструю - и на высоко профессиональном уровне сделанную "жестянку".
Очень рад, что в вашем коллективе работают такие люди. Так как найти или даже "вырастить" в своем рабочем коллективе, исполнительных-обязательных-грамотных-пунктуальных... - ну очень сложная задача.

PS за приятное общение - отдельное СПАСИБО!

Станислав.