[A.Mir]

Не хочу ни защищать ни обвинять Рольф Сити, есть факты, каждый делает свои выводы и принимает решения, а «накасячить» могут везде…..

http://www.gazeta.ru/news/auto/2008/..._1163142.shtml

[Vladimir]

Андрей Смородников забанен навсегда. Причина- представители ОД могут присутствовать только как участники. См. Правила форума.

[VDK]

Когда забирал машину спросил у менеджера хватит ли бензина до заправки, он меня уверил что несколько литров в баке должно быть. В результате когда я выезжал с их стоянки прямо напротив входа двигатель заглох! Я позвал манагера он извинился и пошел искать бензин. Через пять минут пришел товарищ с канистрой и залил литров пять. Интересно, что бы я делал если бы заглох на полпути к заправке?
Вот так жестко при покупке машины почти за лимон Рольф экономит 100 рублей на бензине!

[Vyacheslav]

Продолжение.
Насчет дисков мне так и не позвонили, а неделя подходила к концу. 6 ноября пошел снег и я позвонил в Рольф-Сити без всякой надежды( если дисков нет откуда их возьмут) и обрисовал ситуацию: "Диски проплачены десять дней назад, но самих дисков нет, хотя на момент оплаты диски были на витрине. В Москве снегопад, а я на летней резине в Помосковье уже катаюсь по льду". К моему удивлению диски нашлись. Правда не те, которые я хотел (СКАД Мицар). Вместо них предложили СКАД Фараон. Я, посмотрев в интернете, согласился и предложил записать меня на выходные на шиномонтаж. В ответ - приезжайте в любое время, но только когда он(менеджер) работает. Ближайшие дни: суббота, воскренье. Меня это немного напрягло, поскольку поездка без записи может означать дополнительную потерю времени на ожидание, но я легкомыленно посчитал, что это уже проблемы менеджера.
Кроме шиномонтажа я хотел еще сдать летние колеса на хранение. В Рольфе акция :при сдачи на хранение шиномонтаж бесплатно , а стоимость хранения со слов менеджера составляет 5 тыс за полгода, что за мои 18 дюймов что с дармовым шиномонтажом казалось очень неплохо.
На шиномонтаж приехал в воскресенье 8 ноября в 11.30( из Сергиев Посада). Считал, что одного часа, ну максимум полтора часа для такого дела вполне хватит, поэтому приехал с женой, которую к двум часам должен был забросить в московскую поликлинику. Был не много удивлен, когда узнал, что это потребует как минимум 2 часа, но в запасе оставалось полчаса, поэтому понадеялся на лучшее. Короче, машину получил бeз 5-ти минут три, то есть шиномонтаж с оформлением документов занял около 3 часов !!! При оплате узнал, что за хранение я должен заплатить не 5 тысяч, а 7 тысяч , поскольку у меня колеса 18 дюймов. Пять тысяч - цена за 16 дюймов. До этого ни разу подобная градация из уст менеджера не прозвучала. Во время шиномонтажа вопросов не возникло, поэтому я не обратил внимание на количество навешанных грузиков. Один из дисков для меня , кстати, похоже забрали с витрины. Ставили последние. Но позже уже дома я немного прибалдел от того, что в счете числилось 8 наборов грузиков по 60 гр. Это в сумме составляет почти полкило. Побежал к машине считать. Насчитал чуть поменьше. Всего лишь 430. На один диск навесили 175 (115:60) грамм, а на другой 135(85:50), на третий всего лишь 90( 55:35), что в общем тоже не хило. Последний обошелся всего лишь 30 граммами. Некачественные шины( Continental IceContact4x4, купил не в Рольфе) ? Почему не предупредили и молча поставили. Может быть я принял бы решение обменять у продавца по гарантии. Я проехал на них 70 км. Если шины некачественные, то возвращать их можно теперь только через проведение независимой экспертизы.
Или причина в купленных в Рольфе некачественных дисках? Если бы сообщили, показали, то вопросов бы не было: типа резина некачественная, ставим на ваше усмотрение. А так думай, что хочешь, резина, диски ...

[Vladimir]

Вячеслав, привет. Прошу следовать правилам раздела. Есть претензия и хочешь решения - указывай данные, по которым тебя может идентифицировать (ФИО мастера, дата посещения, номер машины) - Рольф постоянно мониторит ветку и всегда реагирует.

[Vyacheslav]

Сообщение от Vladimir

Вячеслав, привет. Прошу следовать правилам раздела. Есть претензия и хочешь решения - указывай данные, по которым тебя может идентифицировать (ФИО мастера, дата посещения, номер машины) - Рольф постоянно мониторит ветку и всегда реагирует.

Ok
Менеджер Юрий Меньшов( все делалось через отдел продаж )
Дата посещения 8 ноября 2009 года.
Номер машины В401АН190

[Vyacheslav]

Ну в общем все благополучно разрешилось. Практически сразу после выдачи персональной информации в форум мне позвонил из Рольфа Сергей Паршиков. То есть Рольф-Сити действительно оперативно отслеживает информацию. Было принято решение еще раз приехать на шиномонтаж и уже по его результатам принимать решение. В прошедшую субботу приехал в Рольф и при мне их перебалансировали. За сто с лишним километров шины "встали на место" , но при этом появился дисбаланс. Повторная балансировка после обкатки свела суммарные 175 грамм к 60-ти. Мне в качестве компенсации выдали сертификат на проведение ТО-15000.
Мои благодарности администратору этого форума Vladimir'у и сотрудникам Рольф-Сити Сергею Паршикову и Евгению Новикову.

[406]

А я как раз был в это время в Рольфе и слышал как девушка с ресепшена назначала тебе свидание.

[migelka]

https://www.out-club.ru/board/showth...t=17904&page=6
сообщение № 77

[Shmelzzz]

Ну расскажу свою историю:

Действие первое:
Делал ТО-15 в декабре и обратил внимание мастера на дребезг стекла и не убирающеюся шторку багажника при минусовых температурах. ТО сделали, стекло поправили, но как назло на момент выдачи на улице был плюс и шторка убралась... Решили как наступит минус, без записи подъеду к инженеру по гарантии и покажу. Узел не разборный - закажут новую шторку. На том я довольный и уехал.

Действие второе:
Расковыряли мне на праздниках личинку в двери плюс надо было царапинки подкрасить, страховая выписала направление и к этому я решил приурочить второе обращение по шторке и хруст шрусов.
С трудом удалось вытянуть инженера по гарантии - время ожидания озвученное девушкой 30 минут, ну что ж не приезжать же еще раз. Дождался. Вышел инженер Кисенков. Долго выясняли почему я без записи, ходили в компьютер смотрели, как оказалось в компьютере не отмечено замечание про шторку при прохождении ТО (привет мастеру!!!) Уговорил. сходили. Шторка валяется как я писал в соответствующей теме " как замерзшая тряпка" и не убирается. С хрустом шрусов был послан опять же по погодным условиям - при таком минусе не хрустят - нужно хруст предоставить.
По шторке было предложено записаться на диагностику - "а вдруг у Вас что то туда попало, сейчас смотреть нет времени" запишитесь, приезжайте - посмотрим или когда будут красить и менять личинку то и совместим. Уже второй раз попав "по погодным обстоятельствам" я так просто не повелся. Я не был уверен в погоде на момент диагностики и попросил зафиксировать где то, что я уже приезжал и дефект показывал. Открыли заказ-наряд где было указана неисправность и фамилия инженера по гарантии зафиксирующего данную неисправность (Кисенков)

Действие третье:
Звонок - приезжайте на покраску - говорю спасибо и прошу обратить внимание еще на наряд про шторку. Говорят отметили.

Сдаю машину в ремонт в воскресенье 7.02.2010. Обращаю внимание мастера на шторку и открытый ранее заказ наряд. На что мастер делает пометки в своем заказ-наряде №6937837 и обещанием конечно разобраться, на том и расстались до четверга.

Звоню во вторник 9.02.10 вечером, что то не спокойно было на душе - "как там машинка моя и шторка", девушка Елена милым голосом в ответ "машина в покраске, а .... КАКАЯ ЕЩЕ ШТОРКА???? Записи у нас такой нет"
Тихо сливаюсь со стула... Был послан в начале к моему мастеру, который будет только в четверг, не повелся, потом долго выясняли, искали заказ наряд, Кисенкова (он тоже не работал), девушка брала паузу на "я Вам перезвоню"... Перезвонила - "завтра Кисенков с 8 утра и Вам обязательно перезвонит - я ему сообщу, и по электронке письмо отправлю"
Среда 12-00, никто не перезвонил. Понимаю что в четверг забирать машину, а шторку похоже так никто и не посмотрит.
Звоню сам... стандартный ответ "какая шторка???? у нас нет информации..." Кисенков? - Кисенков сегодня на обучении - звоните завтра...." Опять долгая перепалка, паузы, музыка в телефоне по 5 минут, и ответ " мы постараемся дозвонится Кисенкову, но его коллега Рудаметкин Павел ОБЯЗАТЕЛЬНО в течении дня сходит к авто и отзвонится" Уже киплю, но жду звонка.
19-00 - никто не позвонил. Набираю в очередной раз - и о чудо телепатии - на мобильном одновременный звонок из Сити. "Простите, Рудаметкин был так занят целый день, что не смог подойти к авто, еще раз простите..." Трындец... "ЗАВТРА (очередное) вам обязательно позвонит Кисенов (теперь уже) и до выдачи все расскажет..."

Четверг 9-40, на телефоне звонок из СИТИ, как думаете звонил Кисенков???, ан НЕТ.... Мастер кузовного позвонил и сказал что я могу забрать мою машинку после 12-00, стандартный вопрос про шторку и опять стандартный ответ "у меня нет информации... но кажется утром инженеры подходили....

Не знаю что сказать Вам господа из Рольф Сити - но повторюсь - это трындец... Когда покупал машинку выбрал Ваш салон именно из за хорошего отношения!!!
не думаю что если одного человека нет на месте, то вы закрываете двери и перестаете работать...

[Yepp]

Рудометки Павел, адекватный специалист!И если он был занят, как мне кажется он и вправду был занят!Вообще к рольф-сити нет претензий! Поверьте я щас временно(надеюсь) обслуживаюсь в УралАвтоИмпорт, вот где трындец так это тут...

[Shmelzzz]

Yepp
Поверьте - вопрос тут совсем не к Павлу.

---------- Добавлено в 15:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано Вчера в 15:15 ----------

Констатирую - форум действительно мониторят представители Рольфа.

Вчера забрал авто.
Перед моим приездом все таки отзвонился инженер по гарантии и рассказал о том что сделали со шторкой. Выдали машину хорошо отмытой и очень вежливо рассказали и показали выполненные работы. Вся процедура заняла не больше 15 минут, что очень обрадовало.

Утром следующего дня последовал звонок старшего менеджера по гарантии, так же очень вежливо спросил о качестве ремонта и про описанные мною проблемы с авто. Извинился за ситуацию описанную в предыдущем посте и записал на ремонт по хрусту ШРУСов.

Приятно что компании не все равно!!!
До этого случая общение с Сити не вызывало плохих эмоций. Буду думать что произошло досадное недоразумение.

[Sokol71]

Случилась небольшая неприятность и на моей машине - периодически стал подклинивать ремень безопасности водителя (то не могу его вытянуть, то неубирается). Сегодня стал обзванивать все центры Рольфа и везде одно и тоже - запись на диагностику не ранее чем через неделю. Последнее куда позвонил - Рольф Сити на ярославке и о чудо - подъезжайте сегодня посмотрим. Приехал, оформил заказ наряд, через 5 минут подошёл мастер - Миронов Андрей . Все спокойно выслушал, посмотрел, созвонился с инжинером по гарантии. Вердикт такой - ремень под замену по гарантии, но ждать запяасть около недели. Меня все устроило, на том и порешиле, как приходит ремень - Андрей или ктото из Сити мне перезвонит.
Вот такая оперативность. Молодцы.
Как переставят ремень отпишусь по ремонту.

[Sokol71]

Позвонил недавно сам в Рольф Сити и оказалось, что вместо ожидания в 10 - 14 дней (со слов мастера) - деталь придет не раньше первых чисел декабря.
Наверное её из японии ходоки несут.
PS: Будем ждать декабря, а ремень все чаще и чаще подклинивает, страшно за руль садиться

[YesYes]

Спасибо работникам Рольф-Сити:
- мастеру по гарантии Павлу Кисенкову - за помощь в моей беде
- мастеру Миронову Андрею - за быструю и качественную работу
- девушкам на ресепшен - и как только они все так быстро успевают?
- отдел страхования Юлии Толмачевой - за приятное оформление страховки