Коллективное письмо-претензия (усилитель заднего бампера, проблема с hands-free)

Vladimir · 16.11.2012, 13:38

Уважаемые одноклубники!

Надежда на то, что пассажей, случившихся с выпуском Outlander XL и потребовавших написания претензий, с новым Outlander-ом не будет, не оправдалась.

По инициативе одноклубников было составлено письмо. Я немного отредактировал. Письмо прилагаю.

Подписаться под этим письмом можно, проголосовав за вариант ответа "Я подписываюсь и поддерживаю".

Голосование по указанному варианту означает Ваше согласие предоставить свои данные и участвовать в подаче искового заявления (если до этого дойдет дело).

Развитие событий:

- письмо отправлено в рольф >>>

- письмо получено рольфом >>> скан письма с отметкой о получении >>>

- перевод письма направлен в офис Mitsubishi Motors Corp. Японию >>>

- перевод письма получен японской стороной >>>

***небольшой экскурс в историю подобного обращения Клуба к импортеру, касающегося недостатков Outlander XL*** >>>

***картинка про усилитель "А как могло быть"*** >>>

- ответ Рольф-Импорт, полученный 26 ноября 2012 года >>>

Обновление от 12 декабря 2012 года:

Цитата:

Сообщение от Vladimir

P.S. В развитие темы: сегодня мне позвонили из сервисной службы Рольф-Импорт и сообщили, что производитель прислал письмо с описанием контрмер, касающихся ситуации с хендс-фри. Также поступило предложение о встрече. Тема встречи - хендс-фри (насколько я понял с показом того, как этот глюк убирают и демонстрацией результата) и усилитель бампера. Я дал согласие, детали будут позже.

К дилерам пока бежать рано - Клубу, как первоисточнику информацию сообщили первому, до дилеров еще не довели (как понял, это будет сделано позднее - как узнаю точно-сразу напишу). О дальнейшем развитии событий здесь же.

Обновление от 18 декабря 2012 года - Отчет о встрече с Рольфом:

Скрытый текст

Отчет о встрече:

Рольф присутствовал на встрече в составе 8-ми человек.

Сложив все, что от них услышал, резюмирую:

Усилитель заднего бампера.

1. Почему в Европе есть усилитель, а в России нет?
На этот вопрос дана ссылка на

http://www.rcar.org/About/About_RCAR.htm

России там нет, но есть Европа - хочешь продавать - будь добр, соблюдай требования. А для соблюдения этих требований в Европе без усилителя заднего бампера не обойтись.

2. Безопасность.

Усилитель заднего бампера конструктивно не относится к элементам безопасности (деформируемые зоны, силовые элементы кузова и проч.), а относится к элементам бампера.

Оценка последствий ДТП с/без усилителя заднего бампера - субъективная категория и не может рассматриваться как довод.

Рассматривается лишь следующее:

3. Одобрение типа ТС - это один из видов сертификатов соответствия.
Outlander - III получил одобрение типа ТС в РФ, что означает ПОЛНОЕ соответствие к требованиям, предъявляемым к ТС в России.

Т.е., пока в РФ не появятся требования, для соблюдения которых производитель должен будет поставить усилитель заднего бампера, усилитель заднего бампера не появится.

Требования к пожарной безопасности (речь шла о бензобаке), регламентируемые ЕЭКООН (могу ошибиться в правильности написании аббревиатуры) и соответствующему crash-тесту являются факультативными и производитель не стал их проводить.

Т.е. никаких отзывных/сервисных компаний, посвященных бесплатной установке усилителя заднего бампера российские покупатели могут не ждать.

Автомобиль полностью соответствует российским требованиям, предъявляемым при одобрении типа ТС и точка.

Но,

4. Доустановка усилителя заднего бампера не является запрещенным мероприятием. Можно купить и поставить (или у дилера, или самостоятельно). На сохранение гарантии это не влияет.

От себя добавлю, что усилители уже заказаны (долго их ждать). Желающие приобрести могут обращаться сюда - >>>

Хэндс-фри.

Косяк есть косяк. Производителем признан, есть контрмеры - обновление прошивки головного устройства.

Дилерам уже разослана информация - можете обращаться. Без времени, затрачиваемого на приемку и мойку вашего автомобиля, эта процедура занимает максимум 3 минуты (обновляют с карточки, которую вставляют в слот User). У кого есть возможность поделиться прошивкой - напишите в личку - выложу на сервере (Рольф по понятным причинам ей делиться не будет).

Обновленную прошивку протестировали с Геннадием - все работает.

[свернуть]

Бутявка · 19.11.2012, 19:53

Люди пишите по теме, с карандашами к женам. Нафиг Вам карандаши, через полгода покрасите всю машину и все на полгода хватит, будете карандашами красить на божю коровку станет похожа.

Vladimir · 20.11.2012, 16:51

Скан письма с отметкой о получении

Vladimir · 20.11.2012, 16:56

вчера, 19 ноября 2012 года, пришел ответ о получении письма японской стороной

Цитата:

Dear Mr.Agapov

Thank you for sending a copy of your claim letter to Rolf Import.
I have acknowledged to receive your letter.

Regards,

Валериевич · 20.11.2012, 19:38

Лед тронулся, господа присяжные заседатели!

Bred · 20.11.2012, 20:17

Пора байкотировать Рольф. После того как они проводили опрос о комплектациях, и почти полный игнор с их стороны на эту тему, я отказался от покупки OUT III. Пусть Митцу скажет спасибо своему дилеру. Кстати 40% Рольфа принадлежит японцам. Вариантов замены множество, да чуть дороже, но и поинтереснее зато.

kadiju · 20.11.2012, 20:33

Цитата:

Сообщение от Bred

Пора байкотировать Рольф. После того как они проводили опрос о комплектациях, и почти полный игнор с их стороны на эту тему, я отказался от покупки OUT III. Пусть Митцу скажет спасибо своему дилеру. Кстати 40% Рольфа принадлежит японцам. Вариантов замены множество, да чуть дороже, но и поинтереснее зато.

Я, как владелец, шумы с грилем (2,5 года) тоже отказался от покупки версии 3

сейчас ищу замену... помимо письма-претензии, РОЛЬФ-ЮГ отказался менять мне на гарантийной машине трансмиссию, которая свистит

Bred · 20.11.2012, 20:42

Я беру Хонда Пилот. Но вариант Хундай Санта Фе новый, ваще супер. и по цене приемлемо.

Бутявка · 20.11.2012, 20:47

Цитата:

Сообщение от Bred

Я беру Хонда Пилот. Но вариант Хундай Санта Фе новый, ваще супер. и по цене приемлемо.

Правильное решение парни, я не о Вашем выборе, я о том, что Аут 3 брать не стоит!!!!

Bred · 20.11.2012, 21:00

А кому надо штатная Мультимедия Фантом с навигацией на XL

mustein · 20.11.2012, 21:09

Цитата:

Сообщение от Bred

А кому надо штатная Мультимедия Фантом с навигацией на XL

Вы не в той теме объявление разместили, нужно было в "расход топлива на холостом ходу". Если конечно Вы знак вопроса пропустили, а не хотели написать то, что получилось.
Учитывая это, Ваше мнение о выборе марки машины особенно важно для нас.

Bred · 20.11.2012, 21:10

Ну извини если тебя это зацепило.

---------- Добавлено в 21:12 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 21:10 ----------

Кстати мое мнение о 3-ем - это мое мнение.

Niffi · 20.11.2012, 22:27

Я на свое письмо белорусскому ОД получил пока такой ответ

Добрый день, уважаемый Алексей Александрович, спасибо за Ваше обращение в ООО «РедМоторс».

Изложенная Вами информация будет рассмотрена администрацией ООО «РедМоторс», и после выяснения необходимой информации на Ваше обращение будет дан ответ в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Гомерова Вероника

Начальник отдела маркетинга

mustein · 20.11.2012, 22:33

Niffi, даже не поблагодарила за время, которое Вы уделили изучению вопросов качества продукции ММС.
Плохой знак.

Bred · 20.11.2012, 22:45

ВСЕ. Даже самые ярые поклонники OUTа разочаровались в 3-шке. Правда бояться в этом признаться, даже самим себе. Реально убрали много нужных и полезных вещей. И сделали обычный универсал 4х4. ПОСЕМУ: пора покидать данный форум, тем более что машину отдаю жене, а себе беру другую. НЕ ММС. но тоже японца.

ВСЕМ удачи. Прощайте.

Niffi · 20.11.2012, 22:47

Цитата:

Сообщение от mustein

Niffi, даже не поблагодарила за время, которое Вы уделили изучению вопросов качества продукции ММС.
Плохой знак.

У нас страна маленькая, 2-3 авторесурса на которых достаточно будет разместить информацию чтобы продажи упали ниже плинтуса.
Дело в том что меня ОД полностью устраивает, да и фаркоп я уже заказал.
Просто хочу понять почему такая несправедливость.

А так все супер, наслаждаюсь ездой.