[Lighter Mcqueen]

Добрый вечер, уважаемые форумчане! Хочу поведать всем как я заказал запчасти во всеми любимой компании Рольф. Начну по порядку.
Где-то в середине декабря уже прошлого года я полез под капот залить незамерзайку и увидел что потерял крышку бачка омывателя. Облазил весь двигательный отсек, но так ничего и не нашел. Делать нечего, позвонил в Рольф-Химки и заказал новую крышку.Срок поставки обещали после 15.01.08. Сказали звонить после этой даты. Звоню, а мне говорят, что крышка не пришла, на центральный склад придет после 02.02.08. Хорошо. Звоню 03.02. ответ манагера по запчастям - крышка придет в районе 15.02. Звоните. Звоню 16. А мне опять говорят, что запчасть будет в Химках после 21.
Сегодня я уже приехал лично в Рольф-Химки. Был там с другой целью, но заодно решил и крышку забрать. Обращаюсь к продавцу, говорю ему № заказа. Он долго рылся в компьютере и выдает следующую тираду: ВАША ЗАПЧАСТЬ ПРОДАНА, Т.К. ВЫ ЕЕ НЕ ЗАБИРАЛИ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ. У МЕНЯ В КОМПЬЮТЕРЕ ОТМЕЧЕНО, ЧТО ВАМ ПО-ПРИХОДУ КРЫШКИ НА СКЛАД БЫЛА ОТПРАВЛЕНА СМС. Я просто опешил вначале. говорю как же так, когда я постоянно звонил и мне говорили, что запчасть не пришла. А мне в ответ запчасть давно пришла, но вы ее не выкупали.
Я говорю ему, чтобы звал старшего менеджера. Через пять минут тот приходит. Теперь этот долго роется в компе, извиняется, говорит, что крышку продали по ошибке и предлагает новую дату - 03.03. Меня это просто взбесило. Говорю хватит, вашим сервисом сыт по-горло, и еще два месяца ждать не собираюсь. Давайте мне код запчасти, закажу себе в екзисте. А Вы ждите официальное письмо на имя президента Компании. Фамилии обоих я записал. И ушел в отдел Хендай, где меня ждал друг.
А внутри все клокочет! Манагеры Рольфа меня просто цынично поимели. Сцуууки! Злость просто распирает! Машину продали, и все - насрать на клиентов.
Тут меня что-то торкает, благо время есть, разворачиваюсь и иду обратно на ресепшн Мицубиси и прошу девушек сообщить мне кто стоит над директором склада. Девушки повыспрашивали для чего мне это надо. Рассказал спокойно и вежливо.
А у них на стойке лежит типа книга отзывов и предложений. Красивая такая, в кожаном переплете с надписью: Рольф - отличная компания для отличных людей. Открываю, листаю и тут меня смех разбирает. Треть сообщений - благодарственные, а две трети - ругают их на чем свет стоит. Вот я посмеялся, читая отзывы. Ну я отвлекся.
Подходит ко мне директор сервиса Мицубиси и Хендай. Вежливо пригласил в свой кабинет. Очень мило пообщались, изинялся передо мной за сотрудников и обещал разобраться с ними. А мне предложил крышку от тест-драйвовской машины - бесплатно, с возможностью замены на новую, когда придет или я приеду делать очередное ТО. За сим, взяв крышку от их тестовой машины мы и расстались, причем он мне дал и свой телефон, со словами, чтобы я всегда к нему обращался!
Вот и вся история, написал я ее может быть черезчур сумбурно, но уж больно негативные эмоции перехлестывали. Зато теперь я полностью удовлетворен, а этих тупоголовых манагеров отъимеют по полной программе. Всем спасибо, если прочли до конца мой маленький, но полный эмоций рассказик

[Aleksey]

Вот в том то и дело, что им не будет ничего!!!!! Иначе в РОЛЬФе все манагеры клиентов на руках носили бы

[Luxxor]

Эхх, крышечка. Людей на машины по срокам кидают.

[max416]

врядли че им будет манагерам этим. что он ом сделает? выговор? )))

[Lighter Mcqueen]

Сообщение от MallorcA

рассказ смишной, тема то же.
тут б@#ть мошынку ждёш за почти полтос косарей и на тебя срёт весь рольф... А крышку закажу сразу же...

Рассказ я написал к тому, что купив машину у Рольфа, народ берет на себя еще больший гемморой по ее обслуживанию. А манагерам дроздов вставят рублем. И в другой раз уже будут думать как разговаривать с клиентами. Я думаю мой случай не единственный, но моральное удовлетворение я получил!
Очень рад что повеселил форумчан!

[JJ.ru]

Нормал, хороший пример того, что клиент всегда прав и на место манагеров всегда надо уметь поставить, пусть даже за крышечку! Так же респект руководящему звену (директор сервиса) за умение грамотно пустить пыль в глаза клиентам. Но то что манагеров выдирут за такое отношение к работе - это факт, в рольфе с этим строго (корпоративная культура, мать её) и текучка кадров там будь здоров...

Вообще такое в печатление, что там, в Химках, все автосалоны так работают - где-нибудь, да облажаются, прошу прощения у всех жителей Химок - ИМХО, естественно

[Doz]

Респект автору....

[Bazis]

Ну тык поделись секретом, где покупаешь запчасти?