[Outlandishen]

заказываешь тачку и ждешь///

[Тим]

Сообщение от Mihael-SPb

Дамы, Господа, кто-нибудь слышал от своих менеджеров название парома Дон Паскаль? Если я правильно расслышал. Или Дом Паскаль? Это майское производство.

Совсем плохо человеку, заждался: дома какие-то ищет

[skrip]

Сообщение от VITOS

Вопрос ко всем ждунам... А зачем вы мучаете менеджеров с расспрсами о том, где ваша машина, когда будет на таможне, когда приходит паром и т.д.? Я 2 года назад заказал фокус2 и ждал его 6мес. За всё время я ни разу не звонил в салон и не интересовался где моя машина, есть ли уже VIN и т.д. В договоре стояла дата 28 марта, приехал 25 марта, машина была в салоне, через 3 дня забрал.
И сейчас, в договоре стоит 30 июля, за неделю приеду и узнаю. Может быть кому-то ОД не поставил машину в указанный в договоре срок? И поэтому вы звоните менеджерам?

Это не первая машина к-рую я покупаю, и в рольфе и у др дилеров. Сейчас в договор не ставят точной даты. В предварительном написано сколько то дней, а в основном - 70 дней + 60 дней задержки (или 30, не суть). Практика показывает, если не теребить менеджера он банально может забыть про тебя. Предыдущую машину мы ждали пол года. Нам позвонили, и сказали, что машину задержат на 2 месяца. В договоре стоял срок. После скандала и угрозами, что за каждый день просрочки будут платить - сразу, на след день, нашлась отказная, якобы, машина( не исключаю, что именно она нам предназначалась, просто кто-то больше предложил за неё). С ней же у нас была ситуация, когда мы лично видели ПТС, нам сказали - через 2 дня заберете машину. Через 2 дня позвонили, а СТАРШИЙ менеджер, заявил, что наш ПТС не пришел, будет через 4 дня!!! после этого был очередной скандал, разбор полетов и машину оформили и всё сделали за 1 день (оказывается её даже на учет поставили)...Зачем им тянуть время - я не знаю, но факт остается фактом. Ну и вторая причина, с к-рой тоже сталкивались - менеджер банально заболел, уволился, и никто, ничто не знает про твою машину, кто тебе чё-то обещал...
Вообще, у меня сложилось впечатление, что чем терпимее ты с менеджером, чем ты сговорчивее, тем хуже с тобой обращаются. Если ты скандальный клиент - получаешь всё быстро, без развода и косяков. Тоже самое касается ТО.

[SHVED29]

Сообщение от skrip

Это не первая машина к-рую я покупаю, и в рольфе и у др дилеров. Сейчас в договор не ставят точной даты. В предварительном написано сколько то дней, а в основном - 70 дней + 60 дней задержки (или 30, не суть). Практика показывает, если не теребить менеджера он банально может забыть про тебя. Предыдущую машину мы ждали пол года. Нам позвонили, и сказали, что машину задержат на 2 месяца. В договоре стоял срок. После скандала и угрозами, что за каждый день просрочки будут платить - сразу, на след день, нашлась отказная, якобы, машина( не исключаю, что именно она нам предназначалась, просто кто-то больше предложил за неё). С ней же у нас была ситуация, когда мы лично видели ПТС, нам сказали - через 2 дня заберете машину. Через 2 дня позвонили, а СТАРШИЙ менеджер, заявил, что наш ПТС не пришел, будет через 4 дня!!! после этого был очередной скандал, разбор полетов и машину оформили и всё сделали за 1 день (оказывается её даже на учет поставили)...Зачем им тянуть время - я не знаю, но факт остается фактом. Ну и вторая причина, с к-рой тоже сталкивались - менеджер банально заболел, уволился, и никто, ничто не знает про твою машину, кто тебе чё-то обещал...
Вообще, у меня сложилось впечатление, что чем терпимее ты с менеджером, чем ты сговорчивее, тем хуже с тобой обращаются. Если ты скандальный клиент - получаешь всё быстро, без развода и косяков. Тоже самое касается ТО.

в корне не согласен!!!
1.когда увольняется менегер, то машины распределяют другим менегерам,
2.Все заказы помечены в квоте, забыть про тебя сложно будет
3.скандалистов ненавидим!!! я лучше все сделаю в лучшем виде лояльному клиенту, чем скандалисту
все ИМХО

[skrip]

Сообщение от SHVED29

в корне не согласен!!!
1.когда увольняется менегер, то машины распределяют другим менегерам,
2.Все заказы помечены в квоте, забыть про тебя сложно будет
3.скандалистов ненавидим!!! я лучше все сделаю в лучшем виде лояльному клиенту, чем скандалисту
все ИМХО

я так понимаю, вы менеджер. значит вы со стороны клиента не видели свою работу (не лично вашу, а большинства менеджеров). Т.е. не были в шкуре обычно клиента, или вам просто везло. Всё что я написал, это из личного опыта. при покупке 3-х машин в 2-х случаях приходилось идти на скандал, потому что менеджеры садились на шею. может вы ненавидите скандалистов, но зато когда идешь к начальству, это самый действенный способ.
пока, при заказе аута, меня наш менеджер устраивает полностью. всё отлично. если так же всё закончится, я скажу - что это был второй отличный менеджер с к-ром приятно было работать. я скандалы сам не люблю, но порой эт ед выход. особенно на ТО.
Да, может быть у вас в Архангельске другая ситуаци, но у нас в МСК такое ощущение, что главная задача менеджера - впарить... Высокомерность и наглость некоторых просто бесит, они себя чувствуют пупами земли, типа всё равно никуда не денешься, будешь ждать и за мной бегать.

[паша елисеев]

Сообщение от skrip

я так понимаю, вы менеджер. значит вы со стороны клиента не видели свою работу (не лично вашу, а большинства менеджеров). Т.е. не были в шкуре обычно клиента, или вам просто везло. Да, может быть у вас в Архангельске другая ситуаци, но у нас в МСК такое ощущение, что главная задача менеджера - впарить... Высокомерность и наглость некоторых просто бесит, они себя чувствуют пупами земли, типа всё равно никуда не денешься, будешь ждать и за мной бегать.

шведу обижаться не начто. конкретно с ним никто из ждунов не работал,да и от манагеров мало что зависит,больше зависит от их босов и топ-магнагеров.они вашу очередь пообещают или продадут другому,а те смотрят и лоха ищат на ком можно пропустить.это россия.на всем все делают бабки.читайте весь форум,там люди и по полгода ждали.както не очень хочется полгода в ждунах ходить,когда есть такие которые заказали в апреле и получили уже.да и в авторевью написано-поставка от 1 до 4 месяцев.о каких полгода говорим?вывод:менеджер -это прослойка,между покупателем и компанией.компания рольф-не очень по работе с клиентами(читай весь форум выше), отдуваются манагеры.

[skrip]

Сообщение от паша елисеев

шведу обижаться не начто. конкретно с ним никто из ждунов не работал,да и от манагеров мало что зависит,больше зависит от их босов и топ-магнагеров.они вашу очередь пообещают или продадут другому,а те смотрят и лоха ищат на ком можно пропустить.это россия.на всем все делают бабки.читайте весь форум,там люди и по полгода ждали.както не очень хочется полгода в ждунах ходить,когда есть такие которые заказали в апреле и получили уже.да и в авторевью написано-поставка от 1 до 4 месяцев.о каких полгода говорим?вывод:менеджер -это прослойка,между покупателем и компанией.компания рольф-не очень по работе с клиентами(читай весь форум выше), отдуваются манагеры.

честно, не совсем соглашусь. перед аутом мы смотрели в том же рольфе мазду3. так, ради инетреса. первый менеджер к-рый нам попался, тут же начал втюхивать машину в макс комплектации, типа ждать 5 месяцев, остальные ждать чуть ли ни в 3 раза больше. причем машину с установлеными типа на заводе допами... на все вопросы про др цвет и комплектацию - отмахивался, и переводил разговор на эту машину. и сидел с лицом таким, что .. блин, удержусь... на след день мы пришли и подошли к другому менеджеру, девушке, к-рая тут же предложила интересующую нас машину, через 6 месяцев, по нужной цене, пригласила на тест драйв всё рассказала... так что, от менеджера тоже зависит оч многое. да, вы для сравнения зайдиде к дилерам лексус... вот там реальная забота о клиенте, я был очень приятно удивлен.

[паша елисеев]

Сообщение от skrip

честно, не совсем соглашусь. перед аутом мы смотрели в том же рольфе мазду3. так, ради инетреса. первый менеджер к-рый нам попался, тут же начал втюхивать машину в макс комплектации, типа ждать 5 месяцев, остальные ждать чуть ли ни в 3 раза больше. причем машину с установлеными типа на заводе допами... на все вопросы про др цвет и комплектацию - отмахивался, и переводил разговор на эту машину. и сидел с лицом таким, что .. блин, удержусь... на след день мы пришли и подошли к другому менеджеру, девушке, к-рая тут же предложила интересующую нас машину, через 6 месяцев, по нужной цене, пригласила на тест драйв всё рассказала... так что, от менеджера тоже зависит оч многое. да, вы для сравнения зайдиде к дилерам лексус... вот там реальная забота о клиенте, я был очень приятно удивлен.

в рендж ровере тоже классно облизывают,от компании зависит. вот я и говорю что рольф не того чуть чуть.ну и везде бывают попадаются индивидуальные личности.

[rybka_v]

Согласна со skrip, очень многое от менеджера зависит. Когда хотели заказать XL один менеджер все сводил к заказу допов. Мы ему:про машину расскажите, когда ждать, какой цвет быстрее придет? А он опять про допы: надо срочно заказать на сумму не менее 30т.р. Мы уже чуть не передумали мицу брать.
Пришли в другую смену и другой менеждер (а какие синие у него глаза!!!) абсолютно адекватный, нам все про машинку и ее заказ объяснил, и на предоплату 10% согласился, хотя предыдущий говорил только о 20% и не копейкой меньше. Вот теперь пытаемся звонить только в синеглазую смену, чтобы узнать что-то.

[Kostik]

а у кого есть инфа, о числах прихода парома в первой половине июля?

[skrip]

Сообщение от паша елисеев

в рендж ровере тоже классно облизывают,от компании зависит. вот я и говорю что рольф не того чуть чуть.ну и везде бывают попадаются индивидуальные личности.

наверное всё таки не от компании, а от размера кошелька клиента....

[Rumi]

Сообщение от skrip

наверное всё таки не от компании, а от размера кошелька клиента....

а я слышал историю (не знаю правда или нет) о том, что раньше в Рольфе были очень сильные менеджеры по продажам. Потом они то ли провели исследование, то ли привлекли консультантов... в общем, в результате сильные менеджеры-звезды должны были оставаться в тени и привлекали их только в очень сложных случаях... в осатльных случаях клиенты общаются со "стандартными"...
сделано это было вроде бы для того, чтобы у клиентов не портилось впечатление о работе компании в целом при следующих обращениях... т.е. чтобы следуещее обращение не оставляло худшего впечатления, чем предыдущее


Обращаю внимание на большое количество "ли", "бы" и "вроде" . Историю эту слышал от консультантов по развитию бизнеса около года назад, так что мог что-то и напутать
если кто-то знает так это или нет, может расскажете?

[harysson]

Сообщение от Kostik

а у кого есть инфа, о числах прихода парома в первой половине июля?

7 июля придет

[паша елисеев]

Сообщение от rybka_v

Согласна со skrip, очень многое от менеджера зависит. Когда хотели заказать XL один менеджер все сводил к заказу допов. Мы ему:про машину расскажите, когда ждать, какой цвет быстрее придет? А он опять про допы: надо срочно заказать на сумму не менее 30т.р. Мы уже чуть не передумали мицу брать.
Пришли в другую смену и другой менеждер (а какие синие у него глаза!!!) абсолютно адекватный, нам все про машинку и ее заказ объяснил, и на предоплату 10% согласился, хотя предыдущий говорил только о 20% и не копейкой меньше. Вот теперь пытаемся звонить только в синеглазую смену, чтобы узнать что-то.

рыбка не понял тебе менеджер понравился или мафинка?знал бы манагер что глаза у него голубые и красивые он бы тебе не то еще впарил.осторожнее.поедешь забирать в голубоглазую смену не езди,тебе надо будет внимание на машину сфокусировать,а тут природный рефлекс не будет давать сосредоточиться.по всем остальным вопросам конечно к старому знакомому...

[паша елисеев]

Сообщение от harysson

7 июля придет

харрисон я думал ты уже ездишь.а ты 4 месяца все ждешь.