[Grebzov]

Самый ужасный сервис по окраске митцубиси.По КАСКО решил покрасить аутлендер 3 в Спб на октяборьской набережной в Рольфе и очень сильно пожалел.У меня были не большие сколы на капоте ,задней двери и заднем крыле.Отдал машину на по краску очень быстро ,спасибо оперативно работает Ингосстрах ,пришло время забирать и я был очень удивлен как можно было не попасть в цвет , машина была разно цветная а мастер Павел Салтыков пытался меня убедить что это такой трудный цвет серый метал лик и сделали всё что могли .Я конечно рас писался в бумажке забрал машину и взяв обещание с Павла что пере красят уехал не много огорчённый!Через неделю договорился по телефону П.Салтыковым приехал отдавать машину ну не тут то было ,сказали что Павел не работает сегодня у нас полный завал и машина будет стоять неделю без работы ,я позвонил Павлу он тоже сказал извините сегодня не можем ,давайте через неделю,я уехал.Через неделю отдав машину П.Салтыкову договорились что через 4 дня заберу,перезвонив ,сказали приезжать но приехав сказали что Павел не работает и машина не готова.После не большого поднятия шума сказали отдадут надо ждать .Прождав 3 часа Мастер дама по имени Александра выгнала машину мы с ней посмотрели я ей объявил что уже лучше но всё равно не мой цвет на что она сказала поездить месяц посмотреть и все вопросы к Павлу я поехал за город где обнаружил что не брызгает жидкость омывателя,посмотрел а они забыли вставить соединительные трубки ,перезвонив сказали приезжать но я был же далеко и не поехал по пробкам.Поездил недельку или две созвонился с Павлом Салтыковым договорился и опять приехал,меня отвели в кузовной цех и с колористами и технологом стали убеждать что лучше не покрасить или над окрасить всю нижнюю часть машины на что я ответил отказам,технолог согласился что цвет отличается но только если смотреть под углом,в общем договорились что будут третий раз перекрашивать ,я уехал.Через пять дней позвонил Павлу он ответил что машину не окрашивали так не считаем целесообразно мол результат будет тот же и мы ждём прибор при помощи которого они смогут доказать что они правы а на вопрос почему машина стояла ни чего не делалось и не кто не позвонил и не сказал приезжайте забирайте сказали я не работал забыл в общем извините,а до руководства в частности до Дмитрия Михайлова до звонится неделю не мог ,девочки не соединяют говорят что он на совещании а берут телефон но никто конечно не перезванивает.Завтра поеду в "Ингострах"буду решать вопрос с ними может они помогут вроде хорошая компания.Одноклубники по делитесь мнением что делать и у кого было подобное а также у кого цвет аута 3 японской сборки номер 17 .

[Vladimir]

Руслан, прочтите правила раздела и идентифицируйте себя. В противном случае отзыв будет удален.

[Grebzov]

Мой гос.номер авто Х400ЕС47

Добавлено через 26 часов 48 минут

Сообщение от Grebzov

Самый ужасный сервис по окраске митцубиси.По КАСКО решил покрасить аутлендер 3 в Спб на октяборьской набережной в Рольфе и очень сильно пожалел.У меня были не большие сколы на капоте ,задней двери и заднем крыле.Отдал машину на по краску очень быстро ,спасибо оперативно работает Ингосстрах ,пришло время забирать и я был очень удивлен как можно было не попасть в цвет , машина была разно цветная а мастер Павел Салтыков пытался меня убедить что это такой трудный цвет серый метал лик и сделали всё что могли .Я конечно рас писался в бумажке забрал машину и взяв обещание с Павла что пере красят уехал не много огорчённый!Через неделю договорился по телефону П.Салтыковым приехал отдавать машину ну не тут то было ,сказали что Павел не работает сегодня у нас полный завал и машина будет стоять неделю без работы ,я позвонил Павлу он тоже сказал извините сегодня не можем ,давайте через неделю,я уехал.Через неделю отдав машину П.Салтыкову договорились что через 4 дня заберу,перезвонив ,сказали приезжать но приехав сказали что Павел не работает и машина не готова.После не большого поднятия шума сказали отдадут надо ждать .Прождав 3 часа Мастер дама по имени Александра выгнала машину мы с ней посмотрели я ей объявил что уже лучше но всё равно не мой цвет на что она сказала поездить месяц посмотреть и все вопросы к Павлу я поехал за город где обнаружил что не брызгает жидкость омывателя,посмотрел а они забыли вставить соединительные трубки ,перезвонив сказали приезжать но я был же далеко и не поехал по пробкам.Поездил недельку или две созвонился с Павлом Салтыковым договорился и опять приехал,меня отвели в кузовной цех и с колористами и технологом стали убеждать что лучше не покрасить или над окрасить всю нижнюю часть машины на что я ответил отказам,технолог согласился что цвет отличается но только если смотреть под углом,в общем договорились что будут третий раз перекрашивать ,я уехал.Через пять дней позвонил Павлу он ответил что машину не окрашивали так не считаем целесообразно мол результат будет тот же и мы ждём прибор при помощи которого они смогут доказать что они правы а на вопрос почему машина стояла ни чего не делалось и не кто не позвонил и не сказал приезжайте забирайте сказали я не работал забыл в общем извините,а до руководства в частности до Дмитрия Михайлова до звонится неделю не мог ,девочки не соединяют говорят что он на совещании а берут телефон но никто конечно не перезванивает.Завтра поеду в "Ингострах"буду решать вопрос с ними может они помогут вроде хорошая компания.Одноклубники по делитесь мнением что делать и у кого было подобное а также у кого цвет аута 3 японской сборки номер 17 .

X400ЕС47

[Vladimir]

Касательно случая выше - было проведено разбирательство и есть расписка автора в том, что все устранено и претензий он к дилеру не имеет.

[od1n]

Проходил то-90 со своими оригинальными запчастями, через 5000км оборвало ремень генератора. Приехал пообщаться как такое возможно. Правды не узнать, так как мастер уволился. А вероятность что ремень вообще не меняли или поставили из помойки по мнению ОД невозможна. Но и износ за 5000км до состояния разрыва (хлам полный) тоже объяснить не смогли. спецЫалисты...

[Vladimir]

Сообщение от od1n

Проходил то-90 со своими оригинальными запчастями, через 5000км оборвало ремень генератора. Приехал пообщаться как такое возможно. Правды не узнать, так как мастер уволился. А вероятность что ремень вообще не меняли или поставили из помойки по мнению ОД невозможна. Но и износ за 5000км до состояния разрыва (хлам полный) тоже объяснить не смогли. спецЫалисты...

наверх посмотрите:

В негативе/позитиве обязательно указывать госномер авто и/или ФИО и дату посещения (или номер и дату заказ-наряда) - тогда с вашей ситуацией будут разбираться (если негатив) или радоваться каждому приезду (если позитив) представители соответствующего сервиса.
Отзывы в стиле "а я вот позвонил и меня послали", "а я вот приехал и у меня украли бензин/запаску/кожаный салон/", "все с кем я общался, посылали меня на х*й и смеялись", а также отзывы анонимные (см. выше) за отзывы не считаются и удаляются без объяснения причин.

[Extreme]

Увидел инфу о продленной гарантии, позвонил им 21.08 утром, спросил об этой акции, "перевели на специалиста", послушал длинные гудки... записали мой номер - обещали перезвонить. Позвонил днем, опять "перевод"-гудки-запись номера. Позвонил вечером, объяснил, что звонил дважды и никто мне не перезвонил до сих пор. Девушка сказала что отправит очередную заявку с просьбой связаться со мной, в копию поставит начальника подразделения - тогда уж 100% свяжутся.
Прошло 2 дня, звоню сегодня, в 18.30, 23.08. Опять та же схема - перевод-гудки-оставьте номер. Объяснил ситуацию - сказала ЛИЧНО подойдет к "специалистам" и попросит мне позвонить.
Впечатления от конторы довольно печальные - и это только после общения по телефону!

Да, автоинформатор говорит, что все разговоры записываются - так вот, зовут меня Дмитрий, все разговоры со мной наверняка записаны)) Толку ноль

[fumch]

Приветствую всех !
В ближайшее время предстоит ТО.
Прошу тех, у кого есть опыт общения именно с мастерами - которые занимаются непосредственно машиной.
К кому стоит обращаться, а к кому - не при каких обстоятельствах !!!

[Везунчик]

Доброго времени суток! Мой гос номер Т356АМ/178. В ноябре 2014 года в Рольф Октябрьская покупал Аутлендер 3. Менеджер отдела продаж Артур Н. порадовал умением работать с клиентами. Проконсультировал по всем вопросам, показал автомобиль, ознакомил со всеми опциями и провел сделку с соблюдением сроков. В общем отделу продаж пятерка. Но. Сотрудники отдела гарантийного ремонта испоганили все позитивные ощущения от владения машиной. В процессе эксплуатации выявилась неисправность. Загудела муфта. Заводской брак. 1 августа 2015 года прошел диагностику. Мастер подтвердил, что случай гарантийный, обещал, что запчасть прибудет в середине сентября. И тишина. В конце сентября я по телефону пообщался с руководителем отдела сервиса, который заверил меня, что запчасть будет в начале октября... Звонки только с моей стороны, обратной связи без моей инициативы нет. Сегодня 5 ноября. И, да, все ещё тишина. Все еще обещают перезвонить. Видимо поеду с ними ругаться. Сроки не соблюдают, обещания тоже. Так с клиентами не работают. Неужели деловая репутация для этого салона пустой звук? Вот такая вот история...

[SeregaC]

Приветствую всех!
7 июня записался в Рольф Октябрьская на ТО-45. При записи на вопрос действует ли скидка 12% для OUT-CLUBа получил ответ нет не действует, но предложили от себя скидочку поменьше, вместо 11218р. (полная стоимость ТО) - 10850р. На следующий день после прохождения ТО написал администратору форума, что партнерская программа с Рольф Октябрьская возможно уже и не действует и скидки не предоставляются. Через пару дней, после общения с Владимиром, мне позвонили из Рольфа - очень извинялись, ссылаясь на молодых и неопытных сотрудников и в качестве компенсации предложили 2 скидочных купона на любую диагностику и шиномонтаж.

Но это не первый опыт общения с этим сервисом. Летом 2014 попал в небольшое ДТП, в результате которого была помята задняя дверь. От страховой был направлен на ремонт в Рольф Октябрьская. И тут все как в предыдущем посте - одни обещания, сроки все сдвигаются, звонки только с моей стороны. В итоге дверь пришла в последних числах декабря и была поставлена в январе 2015. То есть доставка заняла более полугода, за это время наверное можно было эту дверь пешком из Японии принести

При этом к качеству работ что в первом что во втором случае претензий нет, а вот отношение к клиенту просто ужасное.
Теперь вот мне должны по гарантии поменять радиатор кондиционера, сразу предупредили что придет не раньше чем через месяц. Но учитывая предыдущий опыт думаю как раз к зиме успеют

А вот от покупки автомобиля в этом салоне и конкретно работы менеджера Евгения Коппа остались только положительные впечатления.

Госномер Р691МХ178.

[ShurikSPB]

Доброго времени суток. Зовут меня Александр, а госномер авто к279то178.
Купил я недавно Аут-XL с пробегом в Рольфе, и приехал на ближайшее ТО в Рольф на Октябрьской.
Ранее у меня был китайский авто, и обслуживался я в сервисе попроще (не буду называть в каком, чтоб за рекламу не сочли). Так вот и там, и даже в гаражах у "гостей из средней Азии" отношение к клиенту лучше, чем в Рольфе на Октябрьской!
Началось с того, что сотрудники салона заявили, что не знают ничего про клубную программу скидок, хотя в будние дни, когда я звонил, мне сказали что все скидки действуют. Во всем салоне не нашлось ни одного человека, кто был бы в курсе скидок, и в итоге мастер рисовал мне скидки на свое усмотрение (естественно, меньше, чем положено).
Дальше самое интересное: мастер второпях подписывает у меня все документы, отдает мне ключи, и отводит к машине, которая стоит между рядами парковки, в таком месте, чтоб на нее вообще не падал свет. На всякий случай я решаю с фонариком осмотреть машину, и... нахожу ЦАРАПИНЫ и потертости аж С ТРЕХ СТОРОН!!! ТРИ ДВЕРИ И БАМПЕР РАСЦАРАПАНЫ!!! Немедленно обращаюсь к мастеру, который абсолютно невозмутимо отвечает, что будут разбираться и смотреть камеры.
Да, конечно, нужно сначала читать форум, а потом ехать на сервис. Да, нужно было сначала помыть машину, и сдавать ее с полным осмотром, как написано на форуме. Но по опыту общения с другими сервисами на протяжении 15 лет, у меня даже мыслей не было, что сервис Рольф будет на столько ужасным, что повредит машину, и попытается это скрыть от клиента, поставив авто в темном месте на парковке. То, что поставили туда авто специально, нет никаких сомнений, так как на парковке были свободны нормальные места, но они были под фонарями, а между рядов, хоть машина и мешала проезду других авто, было темно, и можно было не заметить царапины.
На мое пожелание пообщаться со старшим смены, или с кем-то из руководства, был получен ответ, что в выходные таких сотрудников нет. В таком большом салоне НЕТ ДЕЖУРНОГО МЕНЕДЖЕРА!!! Ок, на стойке приема мне показывают на табличку с номером ответственного сотрудника, которому можно позвонить. Звоню... "аппарат вызываемого абонента выключен". То есть руководству салона просто наплевать на то, что у них может происходить в салоне в выходной день, то есть в самое активное время работы салона.
Пока мастер уговаривал охрану посмотреть камеры, я в главном зале салона наблюдал неимоверные очереди! Люди по 2 часа не могли сдать по записи свой авто в сервис! Вы хоть в каком-нибудь сервисе видели очередь из 15 человек?!
В итоге охрана камеры смотреть толком не стала, мне показать записи отказались, мастер зафиксировал письменно повреждения, сделал фотографии повреждений при хорошем свете, и обещал, что со мной свяжутся в ближайший рабочий день.

Вот такой вот мой первый опыт общения с Рольфом на Октябрьской набережной.
Поврежденная машина, куча лишнего истраченного времени и испорченное настроение.

Расскажите, пожалуйста, товарищи одноклубники: там всегда такой адский ад творится?..