Все про/о Рольф-Центр

RedRed · 08.02.2011, 23:06

Цитата:

Сообщение от Kilkenny

... Интересно, обнаружится ли что-нибудь на камерах Рольфа.

ИМХО, это не суть важно, что они там обнаружат в рамках их внутреннего разбирательства. Если вопрос устранения дефектов принципиален, надо писать заявление на имя руководителя Рольф-Центра с требованием устранить данный дефект. Т.е. поставить задачу стратегическую, не размениваясь на частности. А тактику реализации задачи, включая поиск стрелочника, оставьте на их усмотрение.

Kilkenny · 09.02.2011, 06:05

Ни разу не попадал с Рольфом в такую ситуацию, когда нужно заявлять руководителю, это работает? В смысле уже был такой положительный опыт? Вдобавок к вышеперечисленному оказалось, что некорректно собрали электрику в салоне, теперь при открытии двери и среднем положении салонного переключателя свет не включается. Поеду разбираться. Сплошной непрофессионализм.

TheActiser · 09.02.2011, 11:46

Цитата:

Сообщение от Kilkenny

Ни разу не попадал с Рольфом в такую ситуацию, когда нужно заявлять руководителю, это работает? В смысле уже был такой положительный опыт? Вдобавок к вышеперечисленному оказалось, что некорректно собрали электрику в салоне, теперь при открытии двери и среднем положении салонного переключателя свет не включается. Поеду разбираться. Сплошной непрофессионализм.

тем более пишите претензию и пущай устраняют

Kilkenny · 09.02.2011, 23:12

Подскажите, кто-нибудь подавал претензию: пишется на имя директора центра, есть ли какая-либо форма, куда отправляется?

RedRed · 09.02.2011, 23:32

Цитата:

Сообщение от Kilkenny

Подскажите, кто-нибудь подавал претензию: пишется на имя директора центра, есть ли какая-либо форма, куда отправляется?

Личного опыта не имею. Мне это представляется так: В произвольной форме написать заявление на имя директора, изложить суть проблемы и требования, указать контактную информацию (адрес и телефон). Фамилии и должности см. здесь.
Заявление подать на ресепшн, попросить оставить след на втором экземпляре, либо отправить почтой, с уведомлением о вручении. Ждать реакции (письма или звонка).

TheActiser · 09.02.2011, 23:57

Цитата:

Сообщение от Kilkenny

Подскажите, кто-нибудь подавал претензию: пишется на имя директора центра, есть ли какая-либо форма, куда отправляется?

во-первых, напиши в личку Владимиру (может чего присоветует)
во-вторых, в свободной вполне пойдет, я полагаю, главное четко изложить что было сделано и в чем суть претензии
в-третьих, можно отдать под роспись, но лучше отправить заказным письмом с уведомлением
в-четвертых, возможно стоит для начала попробовать поговорить с кем-то из принимающих решения менеджеров, описав им ваши дальнейшие действия и видение ситуации - возможно, вопрос удастся решить и на берегу...

ps. как в свое время было у моего друга с каско - упала с крыши сосулька, вмятина на капоте. приходит он в страховую, а там и говорят - сейчас мы будем выяснять, кто отвечает за здание, потом то, се... пришлось объяснять, что его это ну никак не волнует - что они будут делать, чтобы найти виноватого.

формально на данный момент вам вернули машину с дефектами, которых либо на момент передачи автомобиля в сервис не было, либо которые явились следствием некачественно выполненных работ в рамках заказ-наряда. в обоих случаях вина подрядной организации формально же - налицо. остальное - от лукавого и к вам никакого отношения не имеет. опять же - машина ВСЕ время находилась под камерами? если даже на камерах чего-то нет, это значит только то, что она не была повреждена в момент нахождения ее в зоне видимости. для появления царапин достаточно нескольких секунд...

Vladimir · 10.02.2011, 13:21

Цитата:

Сообщение от Kilkenny

Ни разу не попадал с Рольфом в такую ситуацию, когда нужно заявлять руководителю, это работает? В смысле уже был такой положительный опыт? Вдобавок к вышеперечисленному оказалось, что некорректно собрали электрику в салоне, теперь при открытии двери и среднем положении салонного переключателя свет не включается. Поеду разбираться. Сплошной непрофессионализм.

Привет. Проверяй личку.

YesYes · 06.03.2011, 22:28

Спасибо Рольф-Центру в лице Алексея Казанцева.
Как всегда, работы по ТО без лишнего и во-время.
PS Кофе с блинами в кафе - супер! С утра взбодрило!!!

S_A_S_H · 02.05.2011, 17:27

в очередной раз выражаю благодарность Шепелеву Сергею за проведенное ТО.
Как всегда все выполнено профессионально и быстро.
наряд-заказ 8419604.

Валик69 · 13.06.2011, 00:23

Сегодня делал ТО. Записали без проблем еще с утра,на пути к Москве на 17.20. Машину оставили в Рольф-Центре в 11.00 и поехали на праздник День России. В 13.00 уже позвонили и сказали "Готово". В 19.00 после гуляния забрали и скидку на ТО 10% сделали (приятно...). Отдельное спасибо мастеру-консультанту Иванову Георгию. Всё быстро и профессионально.

YesYes · 27.07.2011, 10:46

Спасибо Рольф-Центр, и персонально Иогансену Валентину Александровичу за: отлично, быстро, качественно.
И как всегда приятное общение.

ОлегЛ · 09.10.2011, 16:52

Большое спасибо Сергею Шепелеву за внимательное и чуткое отношение .
Приехал заменить кронштейн редуктора , принял без записи и поставил в ремонт почти мгновенно. Нашел и сам устранил источник стука в задней подвеске- мой косяк . Когда сам менял стойки стабилизатора забыл протянуть . Машина ходила как погремушка , а я потел и ёрзал на сиденье.

Большущее спасибо Грамотному специалисту и Человеку.

Виктор390 · 25.10.2011, 18:56

Огромное спасибо менеджеру по продажам Соловьеву Семену! Он зародил во мне мысль о новой машине и помог ее реализовать. Все сделано профессионально, быстро и без проволочек. Хочется отметить человеческое отношение и понимание. Покупка нового автомобиля доставила удовольствие. СПАСИБО!

LostAtar · 27.10.2011, 13:40

А я бы хотел поблагодарить менеджера Захарова Алексея за помощь в покупке а/м.
Всё понятно, всё честно, никаких проблем.

Да и просто приятно общаться с профессионалом.

Pyramid · 09.11.2011, 23:40

Вот мое накипевшее и наболевшее про Рольф-Центр.

1.Сделав ТО-30тыс. и приехав на дачу посмотрел щуп масла и каково было мое удивление когда я обнаружил черное масло. Не поленился и позвонил в сервисный центр. Там мне девушка бодро начала объяснять что при пробеге 30 тыс. км в двигателе уже много отработки, отложение и прочего безобразия и поэтому это нормально. На мое возражение – что за 150км. масло не становится угольно черным вменяемого ответа не последовало, да и не могло… Сделав ТО-45 тыс. я тоже не обнаружил изменения цвета масла.

2.В преддверии ТО-60тыс. изучил цены на стоимость работ и запасных частей в Рольф-Центр и клубном ТСМ. В итоге поехал на автозаводскую где на круг ТО-60+замена передних колодок обошлась в 20тыс. рублей, что на 10 тыс. рублей дешевле, чем в Рольфе. Проехав около 180-190км. и вынув на даче щуп, я увидел светлое масло, чем был несказанно рад.

3.Самое самое безобразное. При смене страховой компании поехал в Рольф-Центр красить передний бампер. По рекомендации к «правильному» мастеру приемщику. По готовности они позвонили – забирайте машину. Приехал, и тут меня огорошили – у тебя перегорели одновременно обе противотуманные фары. На мои возражения – что такого не бывает и может где ваш косяк по работе, ситуация напоминала, писай им в глаза, а они тебе божья роса. Я купил новые лампочки доехал до ТСМ, где выяснилось, что коновалы из Рольф-Центр банально перепутали плюс и минус. Это шоу обошлось мне в стоимость новых лампочек и внеплановые работы по замене лампочек и поиску косяка, а это время и 2565 с учетом клубной скидки. И я не уверен что Рольф-Центр компенсирует мне мои затраты.