[Александр_12]

Решил и я поделиться своими впечатлениями от «прекрасного» обслуживания некоторых работников официально дилера Митсубиси в г. Йошкар-Ола (ООО "ТрансТехСервис - 17", находящегося по адресу: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Строителей, д.98)
Данное письмо я решил опубликовать из-за пренебрежительного отношения и игнорирования на письменные заявления (требования) которые я направлял письменно руководству данного дилера.
Начну с самого начала:
В мае 2011г. Я решил приобрести автомобиль марки Mitsubishi Outlander XL и поехал в автосалон находящийся по адресу Строителей 98, в процессе осмотра автомобилей я обратил внимание на щели между бампером и фарой с одной стороны, на что мне ответили, что это не дефект - это такая сборка, такому ответу я был очень удивлен и спросил это можно исправить, и получил ответ - да конечно. Так же был задан вопрос о плохом закрывании дверей (нужно применить усилие, хлопать дверью) ответ был получен сразу – машина новая и двери не прижались и если не прижмутся мы их можем после отрегулировать.
Один из стоящих на стоянке автомобилей приглянулся моей жене, и мы решили купить его. Заключили с автосалоном договор купли-продажи автомобиля, оплату произвели наличными в кассу автосалона. Сразу было решено поставить защиту, парковочный радар и купить коврики в салон и багажник (я выбрал определенную модель парковочного радара, но после выяснилось, что установили совсем другой, о чем нам даже не сказали и не сообщили заранее, одним словом заменили и поставили без нашего согласия, хотя все наши контактные телефоны были в заказе).
Впечатления от нового автомобиля были разные (тут и положительные и отрицательные) понравилось управляемость на 18 дюймах машина держит дорогу великолепно, но шумоизоляция никакая, скрипы в области лобового стекла, расшатывание водительского кресла, скол лакокрасочного покрытия на бампере в районе задних фар и плохое закрывание дверей (особенно передних) портят впечатления от нового автомобиля. Машина у меня не эта первая, до этого ездил на Мерседесе, БМВ, Ауди, Сорренто, Сонате и Тайоте и такого с новым автомобилем ни разу не было т.к. есть с чем сравнивать….
Все мои «приключения» начались сразу после обращения в автосалон, официально обратился в июне месяца этого года по волнующим вопросам перечисленными выше, осмотр автомобиля проводился мастером по гарантии – Багаутдиновым Идрисом Ильясовичем. Указанные выше дефекты были обнаружены и пообещали их устранить. Так же мне сообщили, что с данным дефектом кресла (раскачивание) уже приезжали к ним в автосалон. Мастер сообщил, что закажет необходимую деталь сидения и ориентировочная дата замены будет произведена в августе месяце 2011г. (со слов мастера по гарантии – под замену попадает нижняя часть сидения (сидушка), а так как на складах в Москве ее в наличии нет, время для доставки данной запчасти в автосалон займет около двух – трех недель.). Дефект лакокрасочного покрытия бампера признали гарантийным, а насчет скрипов сообщил (дословно) – в сервисной книжке про это написано – читай внимательнее. В процессе общения с мастером по гарантии сложилось мнение, что я для него абсолютно не интересен, на мои вопросы отвечал грубо и надменно. Покраску со слов Багаутдинова И.И. можно сделать в удобное для меня время, и договорились, что я приеду позже, когда приедет запчасть от сидения ( ремонт совместить вместе с покраской, лето в самом разгаре, отпуск и без машины оставаться как то не очень)
Настал момент, когда мне позвонили и сообщили, что приглашают на ремонт водительского кресла…. Ремонт же сидения проводился со слов мастера в замене металлического каркаса нижней части водительского сидения (в акте приема передачи наименование з/частей и расходных материалов установленных в ходе выполнения работ указывается – регулятор переднего левого сидения). В результате такого ремонта паралон с сидушки сидения и кожаная обшивка снимаются и затем повторно устанавливаются.
Качество сборки водительского сидения мне не понравилось (кнопки регулирующие положение водительского сидения стали западать, клипсы держащие обшивку снизу сидения вылетели и не держаться, из за чего натяжка сидения неравномерная и образовались складки) о чем было сообщено мастеру в день приемки автомобиля. Однако мастер сообщил, что естественно и так бывает всегда тут ничего не поделаешь и все после уляжется (растянется). Так же при осмотре автомобиля обнаружились повреждения лакокрасочного покрытия автомобиля в районе порога водительской двери (глубокая царапина до грунта), были так же обнаружены царапины на обшивке водительской двери и пластмассового порожка вместе с центральной частью со стороны водителя. О всех данных повреждениях было сообщено в тот же день. В результате общения стало известно, что повреждения возникли из-за неаккуратности и халатности мастера выполнявший ремонт сидения и не соблюдения технического регламента при замене данной неисправности, царапины сделаны самим сидением во время снятия и установки водительского кресла. В результате осмотра автомобиля работниками автосалона было сделано заключение, что все будет исправлено за счет автосалона и договорились о ремонте лакокрасочного покрытия в ООО «ТрансТехСервис–22» дату ремонта назначили 8 августа 2011 года с просьбой не афишировать данный случай при опросе по телефону о качестве проведенных сервисных работах (дата 8 августа была назначена сотрудником автосалона по причине загруженности и из за сроков доставки зап.частей). Я спорить не стал и согласился с оф.представителем автосалона, по их просьбе пошел на им встречу.
С 8 августа 2011 г. по 11 августа 2011 автомобиль находится в техцентре где проводилась покраска поврежденных участков лакокрасочного покрытия (бампер и порог водительской двери).
Спустя две недели после замены нижней части сидения - сидение опять расшаталось, как и в первый раз до ремонта, и я 23.08.2011 года снова обратился с данной проблемой в автосалон по ул. Строителей дом 98. При осмотре автомобиля мастер по гарантии Багаутдинов Идрис Ильясович явное качение водительского кресла упорно уже не замечает и устно сообщил мне, что больше никто второй раз ремонтировать одну и туже деталь в моем автомобиле не собирается и если хотите, обращайтесь официально. При общении Багаутдинов Идрис Ильясович снова показывал свое безразличие, и уходил от ответов на четко заданные вопросы, чем демонстрировал неуважение. На мой вопрос о замене пластикового поцарапанного порога с центральной частью мастер по гарантии сообщил, что это УЖЕ не гарантийный случай и ничего менять не будет, а на плохое закрывание дверей сообщил - машина новая и спустя какое то время все прижмется и резинки примут нужную форму. На все мои просьбы о предоставлении копий заказ-нарядов и актов приема-передачи на мой автомобиль мастер по гарантии отвечал отказом и запретил другим сотрудникам это делать.
Поврежденные, поцарапанные пластмассовые детали, а именно порог со стороны водителя был заменен только месяц назад, а центральная часть до сих пор не заменена.

На письменную претензию, и оставленную запись 29 августа 2011г. о сложившейся ситуации в «книге жалоб и предложений» руководство автосалона не отреагировало.

В автосалон Митсубиси обращаюсь крайне редко только если только на ТО, т.к. других дефектов у машины, слава богу, еще не вылезло и машиной доволен. Но обслуживание данного дилера, а ИМЕННО определенных сотрудников очень сильно подрывает авторитет и портит отношение к марке Митсубиси и сводит на нет все усилия других ответственных сотрудников данного автосалона. И в настоящий момент подумываю о покупке себе другого автомобиля и если честно желание купить автомобиль в данном автосалоне слабое.


PS/ при чтении и просмотре отзывов об автосалоне оставленных в «книге жалоб и предложений» клиенты часто упоминают и просят уделить внимание именно на надменное и хамское отношение к клиентам со стороны мастера по гарантии Багаутдинова Идриса Ильясовича.
Все письма, которые отправлялись в адрес автосалона и заказ наряды имеются на руках с отметками о вручении.

[fanil]

Вот она российская сборка!!!

[M.V.K.]

Не, сборка тут не причём.
Их же не красят в Калуге и кресла не прикручивают.
Это скорее - "Российский сервис с региональным оттенком".
ТТС (крупнейший автодиллер в регионе) немного зажрались своей монополией почти на все марки.
Хотя, у меня особых претензий к ТТС нет (обслуживаю третью машину у них). Но я и появляюсь у них, слава богу, только на ТО.
Скорее всего, просто не повезло с машиной и лично с мастером.

[Александр_12]

сборка автомобиля - Япония (покупался именно Японской сборки)
причина просто в "кривом" обслуживании данного сервиса

если сравнивать с Ижевским представительством то небо и земля! там даже на приемку автомобиля в рем зону, моют как на продажу (был там когда владел предыдущим автомобилем)

[M.V.K.]

Сообщение от Александр_12

сборка автомобиля - Япония (покупался именно Японской сборки)

Откуда в мае 2011 японская сборка? Или у Вас 2.0?

[Александр_12]

Сообщение от M.V.K.

Откуда в мае 2011 японская сборка? Или у Вас 2.0?

да, 2 литра

[Jet Fighter]

Сообщение от M.V.K.

Не, сборка тут не причём.
Их же не красят в Калуге и кресла не прикручивают.
Это скорее - "Российский сервис с региональным оттенком".
ТТС (крупнейший автодиллер в регионе) немного зажрались своей монополией почти на все марки.
Хотя, у меня особых претензий к ТТС нет (обслуживаю третью машину у них)

Согласен на все сто. Именно, региональный оттенок. Аут, уже четвёртая моя машина, купленная в ТТС. И если две последних имеют бренд Mitsubishi (2011г.-Аут себе, 2008г.-Ланцер10 ребёнку), то перед ними была сначала Mazda6, а затем Toyota Avensis. Все машины, естественно, обслуживались в соответствующих марке, подразделениях ТТС. На каждой из этих машин возникали вопросы по гарантии, в том числе и очень серьезные (LancerX-коробка(!)). Решение этих вопросов персоналом ТТС, не вызвало у меня ни одной отрицательной эмоции.

[Александр_12]

Просто есть определенные люди, которым противопоказано работать в такой отрасли бизнеса, и есть сотрудники данного автосалона, которые действительно показывают свой профессионализм но, к сожалению, первые все портят и вызывают негативные эмоции, а вторые уходят после в другие компании……. как говорится и «ложка дегтя в бочке.....»